شهرام الف، خبرنگار بدون مرز و با مرز!
تماس با من
پروفایل من
نویسنده (های) وبلاگ شهرام الف، خبرنگار بدون مرز و با مرز!
آرشیو وبلاگ
      دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز فرهنگ و هنر واحد 13 تهران (علمی کاربردی)
روابط عمومی؛ رسانه یا استعمار نوین؟! نویسنده: شهرام الف، خبرنگار بدون مرز و با مرز! - ۱۳٩٤/۸/٢٠

روابط عمومی ها، رسانه های نوین یا استعمار نوین؟!

روابط عمومی؛ رسانه یا استعمار نوین؟!

 

 

سامانه ورود به دانشگاه علمی کاربردی

سامانه سجاد و نماد علمی کاربردی

 

ورود به سامانه سجاد

سامانه نماد:ورود به سامانه نماد

 

سامانه جامع آموزشی دانشگاه علمی کاربردی

لطفا برای ورود کد امنیتی تصویر زیر را وارد کنید

https://edu.uast.ac.ir/

 

entesharat2

واحد13

hamavard

magazine

واحد13

hamayesh-icon

basij-icon

 

 

 

روابط عمومی ها، رسانه های نوین یا استعمار نوین؟!

#سید سروش دزفولی

#وبلاگ سروش دزفولی

واحد روابط عمومی به عنوان یک نهاد موثر در سازمانها تلقی می شود که با توجه به عدم شناخت کافی مدیران از شرح وظایف و خدمات مفید واحد های روابط عمومی در کشور عزیزمان عموما به عنوان یک واحد صرفا هزینه زا و تبلیغاتی به آن نگاه شود و حتی از این بدتر اینکه عموما بجای جذب نیرو های کارآزموده و متخصص و بالابردن سطح آگاهی سازمانی اقدام به سرازیر نمودن نیروهای کم تخصص و عموما رانده شده از سایر واحد ها به این واحد نقش یک واحد غیر موثر و قارچ گونه را به سازمان و واحد تحمیل می نمایند.

روابط عمومی ها در غرب به عنوان مشاور مدیر عامل در ارتباط با پدیده های انسانی هستند و در چارت سازمانی در کنار مدیر عامل قرار می گیرند زیرا حیات یک سازمان تولیدی و خدماتی در گرو ارتباط و تعامل با انسانها نهفته است که این مهم در تخصص افراد متخصص در این امر یعنی واحد روابط عمومی می باشد.

امروزه  واحد های روابط عمومی در غرب پا را از حد یک ارتباط و پاسخگویی به  نیازهای اطلاعاتی و سایر موارد با مخاطبان خود فرا تر نهاده و برای رسیدن به اهداف سازمانی خود بجای پاسخگویی مناسب به واکنش های رفتاری انسانها و کنترل و هدایت آن، اقدام به پیشگیری و ساخت و جهت دادن به افکار عمومی نسبت به سازمان خود قبل از وقوع نموده و در تصمیم گیری و تصمیم سازی افراد نقش موثر و تعیین کننده ای را بازی می کند.

با توجه به ضرورت وجودی تشکیل واحد روابط عمومی حرفه ای و از همه مهمتر نگرش حرفه ای به کار و فعالیت خود در سازمانها  و با پیچیده تر شدن روابط بین انسانها، حضور واحدی تحلیل گر و کنترل کننده روابط و رصد نمودن اتفاقات سیاسی و اقتصادی و فرهنگی و .... که  ممکن است سازمان ها را در آینده با چالش هایی روبرو نماید،  میبایست اقدامات سریع و اساسی در این خصوص انجام پذیرد.

روابط عمومی نیز همچون واحد های دیگر مثل فروش و بازاریابی و جنگ و سایر واحد ها ودارای اصول و قواعد و استراتژی هایی است و نیازمند برنامه و برنامه ریزی مدون و هدفمند برای رسیدن به اهداف سازمانهاست که میبایست ابتدا با مشخص نمودن رسالت[1]سازمان و خود و تعیین چشم انداز [2]خود و با مشخص نمودن ضعف ها و تهدید ها در پی خلق فرصت هایی از تهدید ها و تقویت و ضعف های[3]خود باشد و برای رسیدن به اهداف خود با یک برنامه زمانبندی شده  و هماهنگ با سایر واحد های سازمان به سوی اهداف متعالی سازمانی هدایت شود.

مقاله پیش رو قصد دارد با نگاهی به سیر تکامل و تحول روابط عمومی ها پرداخته  و در پایان به نقش و وظایف روابط عمومی  حرفه ای در سازمانها بپردازد و نقش آن را تا حدودی برای مخاطبان خود باز نماید.

واژگان کلیدی: روابط عمومی، رسانه نوین ارتباطی، رسانه های تعاملی، مردم و روابط عمومی، افکار عمومی و روابط عمومی، ساخت و شکل دادن به اذهان عمومی با روابط عمومی، روابط عمومی و مدیریت بحرانها و روابط عمومی و استعمار نوین ارتباطی و ..... 

1-Mission,

 2- Vision,

3- SWOT,…

 

روابط عمومی هنر هشتم، رسانه های نوین و استعمار نوین

در ابتدا جایز می دانم توضیحی هر چند کوتاه در خصوص هنر  و انواع آن ارایه دهم که پاسخی به این سوال که چرا روابط عمومی هنر هشتم نام گرفت باشد و جایگاه این علم و هنر بعد از کدام یک از هنر ها قرار گرفته است.

با تعریفی از هنر مطالب را پی می گیریم.
هنر مجموعهای از آثار یا فرآیندهای ساخت انسان است که در جهت اثرگذاری بر عواطف، احساسات و هوش انسانی و یا به منظور انتقال یک معنا یا مفهوم خلق می شوند.

از مهم ترین رشته های هنری می توان به هنرهای تجسمی (نقاشی، طراحی، تندیس گری، عکاسی و چاپ)، هنرهای نمایشی (تئاتر و رقص)، موسیقی، ادبیات (شعر و داستان)، سینما و معماری اشاره کرد.

واژه هنر در زبان سانسکریت، ترکیبی از دو کلمه سو به معنی نیک و نر یا نره به معنای زن و مرد است. در زبان اوستایی حروف "سین"به"ها" تبدیل شده و واژه هونر ایجاد گشته است که در زبان پهلوی یا فارسی میانه به شکل امروزی (هنر) درآمده است که به معنای انسان کامل و فرزانه است. بریتانیکا هنر را به عنوان« استفاده توانایی و تخیل در خلق آثار زیبا، محیطی و یا تجاربی که می توان با دیگران تقسیم شود» تعریف می کند.

در ادبیات ایران در دوره اسلامی این معنا دوباره دگرگون شد، و هنر به معنای کمال، فضیلت، هوشیاری، فضل، تقوی، دانش و کیاست و... به کار رفت، که دارای بار معنایی عام بود:



به دشمن نمایم هنر هرچه هست/

ز مردی و پیروزی و زور دست

چون غرض آمد هنر پوشیده شد/

صد حجاب از دل به سوی دیده شد

 

 

هنر اول:  موسیقی

هنر دوم:  رقص

هنر سوم: نقاشی

هنر چهارم: هنر های تجسمی

هنر پنجم: ادبیات

هنر ششم: تاتر

هنر هفتم: سینما

 

» زمانبندی انتخاب واحد :: ۱۳٩۴/۶/۳
» دانشگاه علمی کاربردی :: ۱۳٩۴/٢/٢۳
» گرایش روزنامه‌نگاری و خبر نگاری : :: ۱۳٩۳/۱٢/۵
» رونمایی از وب سایت همایش :: ۱۳٩۳/۱٠/٢٠
» سامانه سجاد و نماد :: ۱۳٩۳/٩/۱٠
» ثبت نام حج عمره دانشگاهیان :: ۱۳٩۳/۸/۴
» رشته کاردانی تاکسیرانی :: ۱۳٩۳/٧/۱
» صحبت برایان تریسی :: ۱۳٩۳/۶/۳
» استاد گل احمدی از دیار کردستان :: ۱۳٩۳/۵/۴
» هرم وارونه در رسانه :: ۱۳٩۳/۴/٢
» تصاویر ساختمان جدید در فاطمی :: ۱۳٩۳/۳/٢۶
» استاد نبیان در ساختمان جدید :: ۱۳٩۳/۳/٢۶
» عکس بهاری با استاد بهبودی :: ۱۳٩۳/۳/٢۶
» عکس بهار 93 با استاد میرشاهی :: ۱۳٩۳/۳/٢۶
» عصاره آموزه‌های دمینگ :: ۱۳٩۳/۳/٢۵
» آشنایی با افکار دمینگ ... :: ۱۳٩۳/۳/٢۵
» آدرس ساختمان فاطمی ::

 


 واحد روابط عمومی به عنوان یک نهاد موثر در سازمانها تلقی می شود که با توجه به عدم شناخت کافی مدیران از شرح وظایف و خدمات مفید واحد های روابط عمومی در کشور عزیزمان عموما به عنوان یک واحد صرفا هزینه زا و تبلیغاتی به آن نگاه شود و حتی از این بدتر اینکه عموما بجای جذب نیرو های کارآزموده و متخصص و بالابردن سطح آگاهی سازمانی اقدام به سرازیر نمودن نیروهای کم تخصص و عموما رانده شده از سایر واحد ها به این واحد نقش یک واحد غیر موثر و قارچ گونه را به سازمان و واحد تحمیل می نمایند.

روابط عمومی ها در غرب به عنوان مشاور مدیر عامل در ارتباط با پدیده های انسانی هستند و در چارت سازمانی در کنار مدیر عامل قرار می گیرند زیرا حیات یک سازمان تولیدی و خدماتی در گرو ارتباط و تعامل با انسانها نهفته است که این مهم در تخصص افراد متخصص در این امر یعنی واحد روابط عمومی می باشد.

امروزه  واحد های روابط عمومی در غرب پا را از حد یک ارتباط و پاسخگویی به  نیازهای اطلاعاتی و سایر موارد با مخاطبان خود فرا تر نهاده و برای رسیدن به اهداف سازمانی خود بجای پاسخگویی مناسب به واکنش های رفتاری انسانها و کنترل و هدایت آن، اقدام به پیشگیری و ساخت و جهت دادن به افکار عمومی نسبت به سازمان خود قبل از وقوع نموده و در تصمیم گیری و تصمیم سازی افراد نقش موثر و تعیین کننده ای را بازی می کند.

با توجه به ضرورت وجودی تشکیل واحد روابط عمومی حرفه ای و از همه مهمتر نگرش حرفه ای به کار و فعالیت خود در سازمانها  و با پیچیده تر شدن روابط بین انسانها، حضور واحدی تحلیل گر و کنترل کننده روابط و رصد نمودن اتفاقات سیاسی و اقتصادی و فرهنگی و .... که  ممکن است سازمان ها را در آینده با چالش هایی روبرو نماید،  میبایست اقدامات سریع و اساسی در این خصوص انجام پذیرد.

روابط عمومی نیز همچون واحد های دیگر مثل فروش و بازاریابی و جنگ و سایر واحد ها ودارای اصول و قواعد و استراتژی هایی است و نیازمند برنامه و برنامه ریزی مدون و هدفمند برای رسیدن به اهداف سازمانهاست که میبایست ابتدا با مشخص نمودن رسالت[1]سازمان و خود و تعیین چشم انداز [2]خود و با مشخص نمودن ضعف ها و تهدید ها در پی خلق فرصت هایی از تهدید ها و تقویت و ضعف های[3]خود باشد و برای رسیدن به اهداف خود با یک برنامه زمانبندی شده  و هماهنگ با سایر واحد های سازمان به سوی اهداف متعالی سازمانی هدایت شود.

مقاله پیش رو قصد دارد با نگاهی به سیر تکامل و تحول روابط عمومی ها پرداخته  و در پایان به نقش و وظایف روابط عمومی  حرفه ای در سازمانها بپردازد و نقش آن را تا حدودی برای مخاطبان خود باز نماید.

واژگان کلیدی: روابط عمومی، رسانه نوین ارتباطی، رسانه های تعاملی، مردم و روابط عمومی، افکار عمومی و روابط عمومی، ساخت و شکل دادن به اذهان عمومی با روابط عمومی، روابط عمومی و مدیریت بحرانها و روابط عمومی و استعمار نوین ارتباطی و ..... 

1-Mission,

 2- Vision,

3- SWOT,…

 

روابط عمومی هنر هشتم، رسانه های نوین و استعمار نوین

در ابتدا جایز می دانم توضیحی هر چند کوتاه در خصوص هنر  و انواع آن ارایه دهم که پاسخی به این سوال که چرا روابط عمومی هنر هشتم نام گرفت باشد و جایگاه این علم و هنر بعد از کدام یک از هنر ها قرار گرفته است.

با تعریفی از هنر مطالب را پی می گیریم.
هنر مجموعهای از آثار یا فرآیندهای ساخت انسان است که در جهت اثرگذاری بر عواطف، احساسات و هوش انسانی و یا به منظور انتقال یک معنا یا مفهوم خلق می شوند.

از مهم ترین رشته های هنری می توان به هنرهای تجسمی (نقاشی، طراحی، تندیس گری، عکاسی و چاپ)، هنرهای نمایشی (تئاتر و رقص)، موسیقی، ادبیات (شعر و داستان)، سینما و معماری اشاره کرد.

واژه هنر در زبان سانسکریت، ترکیبی از دو کلمه سو به معنی نیک و نر یا نره به معنای زن و مرد است. در زبان اوستایی حروف "سین"به"ها" تبدیل شده و واژه هونر ایجاد گشته است که در زبان پهلوی یا فارسی میانه به شکل امروزی (هنر) درآمده است که به معنای انسان کامل و فرزانه است. بریتانیکا هنر را به عنوان« استفاده توانایی و تخیل در خلق آثار زیبا، محیطی و یا تجاربی که می توان با دیگران تقسیم شود» تعریف می کند.

در ادبیات ایران در دوره اسلامی این معنا دوباره دگرگون شد، و هنر به معنای کمال، فضیلت، هوشیاری، فضل، تقوی، دانش و کیاست و... به کار رفت، که دارای بار معنایی عام بود:



به دشمن نمایم هنر هرچه هست/

ز مردی و پیروزی و زور دست

چون غرض آمد هنر پوشیده شد/

صد حجاب از دل به سوی دیده شد

 

 

هنر اول:  موسیقی

هنر دوم:  رقص

هنر سوم: نقاشی

هنر چهارم: هنر های تجسمی

هنر پنجم: ادبیات

هنر ششم: تاتر

هنر هفتم: سینما

و در آخر هنر هشتم:  هنر روابط عمومی،  هنر ارتباط و تعامل موثر با انسانها است.

حال تعریفی از روابط عمومی به نقل از اساتید فن را در ادامه خواهیم آورد.

  • اساس تعریف روابط عمومی قدیم عرضه یک نقطه نظر، هنر تعدیل طرز فکرها و نگرش ها نسبت به سازمان. ایجاد و توسعه روابط جمعی و سودآور،
  • و تعریف روابط عمومی مدرن وظیفه یا کارکرد روابط عمومی آشتی دادن، سازگار کردن آن بخشی از رفتار فردی و سازمانی است که اهمیت اجتماعی دارد و با منافع و خواست عموم هماهنگ است.

 

تعریف مفهومی روابط عمومی :Public Relations conceptual definition

  • درسال ۱۹۸۷، انجمن روابط عمومی (IPR) تعریفی از روابط عمومی ارایه کرد که هنوز مورد استفاده قرار می گیرد.
  • در این تعریف، روابط عمومی عبارت از تلاش "برنامه ریزی" شده و "مداومی" است که به منظور "ایجاد" و حفظ حسن نیت و شناخت بین سازمان و مخاطبان آن صورت می گیرد.
  • کلمات"برنامه ریزی شده" و "مداوم" نشان می دهند که حسن نیت و شناخت، به آسانی یا به خودی خود به وجود نمی آیند و در واقع باید"ایجاد" و "حفظ " شوند و نیز مشخص می کنند که فعالیت های روابط عمومی، برنامه ریزی شده است و نیز هدف روابط عمومی ، به وجود آوردن حسن نیت و شناخت است و کسب شهرت یا تایید نیست.
  •  در آخرین تعریفی که IPR ارایه کرد، روابط عمومی را عبارت از روشی تلقی کرد که سازمان ها برای حفظ اعتبار؛ محصولات؛ خدمات یا کارکنان خود با هدف دستیابی به شناخت و حمایت در پیش می گیرند.

تعریف کاربردی روابط عمومیPublic Relations working definition

  • مدیریت ارتباطات یک سازمان با مخاطبان
  • آن بخش از مسئولیتها و وظایف ارتباطی، مدیران برای دستیابی به اهداف سازمانی با محیط خود سازگار و هم صدا شده یا در صورت نیاز در محیط تغییرات مطلوب ایجاد نموده و شرایط محیط را، به شرط مساعد بودن استمرار بخشند.

روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده، جهت استقرار و کسب تفاهم متقابل، بین یک سازمان و گروه های مورد نظر آن

 

آیا در یک سازمان واحدی به عنوان واحد روابط عمومی نیاز هست ؟

آیا به شکل و محتوایی که امروز در سازمان ها واحد روابط عمومی تشکیل می شود کاربردی دارد

آیا خودرویی که چهار چرخ ندارد را می توان خودرو نامید؟

 واحد های روابط عمومی امروزه در بسیاری از سازمانها بصورت یک تبعید گاه تلقی شده و افراد کم تخصص و یا اضافه را را به این واحد اعزام می نمایند زیرا این واحد را چیزی بیش از یک پلاکارد نویس و تشریفات رزرو هتل و بلیط هواپیما و نظایر چنین مواردی بیشتر نمی دانند.

بنا براین این واحد بصورت یک یک واحد اضافه، تفیلی و هزینه زا تلقی شده و طبیعتا از جایگاه اصلی خود دور می ماند. برای رسیدن به تعریفی از ضرورت وجودی روابط عمومی مطالب را پی می گیریم.

 

ضرورت وجودی واحد روابط عمومی

روابط عمومی مدیریت ارتباطات بین سازمان و گروه های اجتماعی مرتبط است»

  • بر این اساس، روابط عمومی، میانجی بین سازمان و گروه های اجتماعی(داخلی و بیرونی) است. روابط عمومی در این بخش باید بتواند بین منافع سازمان و منافع گروه های اجتماعی هماهنگی ایجاد کند و این هماهنگی ضرورتا باید همسنگ و همتراز باشد، چرا که هر سازمانی صرف نظر از نوع وظایف و فعالیت ها، محتاج تنظیم روابط خود با مخاطبان و بهره مندان از خدمات و محصولات آن است.

 

 

جایگاه روابط عمومی

اولین چیزی که در ذهن تداعی می شود آن است که روابط عمومی در کجای سازمان قرار گرفته؟

رابطه مدیریت با روابط عمومی یک رابطه افقی و همسطح است اگر این رابطه عمودی و از بالا به پایین باشد روابط عمومی نمی تواند معجره کند. برخی صاحب نظران وظیفه یک مسوول روابط عمومی با تدبیر و دانا را این می دانند که قدرت توجیه مشکلات مدیر سازمان را داشته وبرحل آن فائق آید. به نظر آنها روابط عمومی مهره ای از مهره های مدیریت نیست اگرچه بازوی اجرایی آن است و باید به عنوان یک فرد حرفه ای فاصله و استقلال خود را حفظ کند.از طرفی نهاد روابط عمومی برای اثرگذاری و ایفای نقش موثرتر نیازمند تغییر نگرش، متناسب با نیازهای زمانه است و پذیرش مسوولیت در آن باید توام با دلبستگی و عشق باشد که با چاشنی عقل و اندیشه و برنامه ریزی و پیگیری به بار بنشیند، نگرش بنیادی و ریشه ای در روابط بسیار مهم است و هدف های آینده در هر مقطع زمانی، باید از پیش ترسیم شود زیرا نگاهی که در روزمرگی اسیر شود گرفتار انجماد و ایستایی خواهد بود. یکی از مهمترین عواملی که جایگاه یک سازمان و موسسه را در میان افکار عمومی جامعه تقویت می کند، وجود یک روابط عمومی منسجم و قدرتمند است که می تواند هر سازمان و موسسه ای را در رسیدن به اهداف خود یاری کند، روابط عمومی یک موسسه و سازمان با مخاطبان خود در دو سطح ارزیابی می شود که عبارتنداز:

الف) توجه به افکار عمومی جامعه ای که در آن جامعه، سازمان مزبور فعالیت می کند.

ب) و دیگری شکل گیری و جهت گیری افکار عمومی به سمت فعالیت های سازمان و توجه بیشتر به آن.

بدیهی است هر سازمانی وظایف و مسوولیت هایی دارد که روابط عمومی نیز برپایه آن وظایف شکل گرفته و انجام وظیفه می کند.

به عنوان مثال وظایف و جایگاه روابط عمومی در سازمان اقتصادی با وظایف و جایگاه روابط عمومی در یک واحد فرهنگی، خبری و رسانه ای متفاوت است. بنابراین روابط عمومی در یک دیدگاه تخصصی نوعی مدیریت با عملکردهای آگاهانه، پیوسته و برنامه ریزی شده است که شکل گیری افکار عمومی منطبق با سیاست های سازمان را رسالت بزرگ خود می داند که براساس آن می توان میان ارکان مختلف سازمان و افکار عمومی حسن تفاهم ایجاد کرد. از اینرو موفقیت و تضمین عملکرد روابط عمومی در این چارچوب نیازمند صیانت از اهداف روابط عمومی است و این مهم با شیوه های گوناگون و البته ساده تحقق می یابد:

1-     تقویت بدنه کارشناسی روابط عمومی: روابط عمومی باید بتواند به درستی از امکانات و شرایط محیطی درون سازمانی و برون سازمانی بهره برداری کند، موقعیت ها را تشخیص دهد و در جهت حل مسائل سازمان تلاش کند. همه اینها مستلزم بدنه کارشناسی قوی و مطمئنی است که اساسا با وجود نیروهای متخصص و کارآمد روابط عمومی امکان پذیر است.

 

2-     برنامه ریزی، سیاستگذاری و تدوین راهکارهای جدی در روابط عمومی: سیاستگذاری به منظور انعکاس اهداف سازمان و برقراری ارتباط میان مردم، نخبگان و رسانه ها با سازمان و همچنین اطلاع رسانی درباره عملکرد سازمان، ضرورت وجودی روابط عمومی در کنار مدیریت سازمان را توجیه می کند و همه این موارد صرف نظر از سایر وظایف روابط عمومی در حوزه های تبلیغات، امور فرهنگی، اطلاع رسانی و... است که البته نباید آنها را نادیده گرفت و در هر سازمان متناسب با سیاست های سازمان طراحی و اجرا می شود.

 

3-     ایده پردازی و خلاقیت: روابط عمومی محلی است برای طرح ایده های جدید و فکرهای سازنده، خلاقیت و به روز رسانی فعالیت ها، از مقتضیات این مهم آن است که این باور در سازمان به وجود آید و مورد حمایت و هدایت بالاترین مقام سازمان قرار گیرد.

 

4-     استفاده از آخرین و جدیدترین تکنولوژی های ارتباطی و اطلاع رسانی: بدیهی است در سال های اخیر تحولات شگرف و پیشرفته ای درحوزه ارتباطات و اطلاع رسانی ایجاد شده است. متناسب با این پیشرفت ها، سرعت انتشار اخبار و اطلاعات شتاب فزاینده ای داشته است. بنابراین مهمترین نقش ایفا شده توسط روابط عمومی همواره در سازمان هایی بوده است که روابط عمومی در جایگاه سازمانی بالا، حتی پس از عالی ترین مقام سازمان و زیر نظر مستقیم ایشان بوده است.

 

5-     شکی نیست که در عصر دیجیتال و برای تحقق اهداف سازمانی روابط عمومی وظیفه دارد که نقاط ضعف و قوت درون سازمان را بشناسد و از فرصت ها و تهدیدهای برون سازمانی نیز مطلع باشد تا بتواند با اطلاع رسانی شفاف و واقعی و پرهیز از بزرگ نمایی و تعریف و تمجید غیرواقعی زمینه تصمیم گیری و تصمیم سازی مناسب را در سازمان فراهم نماید.

لذا کارشناسان معتقدند روابط عمومی دیجیتال سازمان ها را به سمت ماهیت شیشه ای سوق می دهد به گونه ای که شفافیت حرف اول را بزند. نباید فراموش کرد که روابط عمومی الکترونیک موجب تسهیل در پاسخگویی ها نیز می شود چرا که در این شرایط بسیاری از مخاطبان هر دستگاه بدون مراجعه حضوری می توانند به اطلاعات مورد نظر خود دست یابند و روابط عمومی ها باید ابزارهایی را در دست گیرند که بتوانند اخبار را در کمترین زمان ممکن و نه در حد up to date  بلکه در حد up to minute منتشر نمایند و نکته آخر اینکه با این دیدگاه و با به یاد داشتن اینکه روابط عمومی حتی دیگر تکنیسین ارتباطات سازمان یا بازوی تبلیغاتی نیست بلکه به عنوان هنر هشتم هدایتگر و برنامه ریز می باشد بیشتر نمایان می شود که آنانی که روابط عمومی را به ساز هر رهگذری رقصانده و روز به روز آن را دچار بروکراسی کرده و به جایگاه های واسطه ای و غیرتصمیم گیر وابسته می کنند چه جفای بزرگی را به خود، سازمان متبوع و جامعه هدف تحمیل می کنند.

 

  • برخی صاحب نظران وظیفه یک مسوول روابط عمومی با تدبیر و دانا را این می دانند که قدرت توجیه مشکلات مدیر سازمان را داشته و برحل آن فائق آید.
  • پذیرش مسوولیت در آن باید توام با دلبستگی و عشق باشد که با چاشنی عقل و اندیشه و برنامه ریزی و پیگیری به بار بنشیند مدیر سازمان را داشته و برحل آن فائق آید.

جایگاه روابط عمومی در غرب و ایران

در نمودار ذیل شاهد جایگاه روابط عمومی و اهمیت آن در غرب هستیم  و همانطور که در شکل دیده می شود روابط عمومی به عنوان بازوی تصمیم گیرنده مدیر عامل و نقش مشاور را بازی می کند و از واحد های دیگر نیز در یک سازمان ارجح تر است.

 

جایگاه روابط عمومی در ایران

اما در ایران وضعیت جایگاه روابط عمومی بدین شکل نیست و همین طور که در شکل ذیل مشاهده می شود پس از جایگاه مدیر عامل مدیر بازاریابی قرار دارد و مدیر روابط عمومی نیز در جایگاه پنجم و زیر نظر منابع انسانی قرار می گیرد.

 

 

 

اولین روابط عمومی دنیا و سیر تحول روابط عمومی ها

بر اثر تحولات اجتماعی و اقتصادی قرن‌های ۱۸ و ۱۹، مطبوعات رشد و تکامل یافتند و از اواسط قرن ۱۹ که توسعه صنعتی کشورهای غربی باعث افزایش جمعیت و دگرگونی وضع اجتماعی و شکل‌گیری جوامع توده‌وار شده بود، مطبوعات علاوه بر وظیفهاطلاع‌رسانیواشاعهاطلاعات،بهعاملاصلیارتباطاجتماعیتبدیل شدند و به عنوان مهم‌ترین وسیله ارتباطیبهزبانهمهمردمتبدیلشدندتاافرادپراکندهراآگاهسازندوبینآنهاپیوندایجادکنند.(۱۱) درچنینشرایطیافکارعمومیاهمیتفراوانیافتهبودوبی‌اعتناییوبی‌توجهیبهنظراتاشخاصوافکارعمومیباعثورشکستگیونابودی مؤسسات بزرگ اقتصادی می‌شد. به همین دلیل مدیران آگاه و زیرک مؤسسات از دهه پایانیقرن۱۹بهبعداقداماتیجهتایجاددفاترمطبوعاتیپرداختندتاازطریقایندفاتربامردمارتباطبرقرارکردهونظرمساعدآنهارابهسویخودجلبکنند.
تکاملهمیندفاترراهرا برای پیدایش "دفاترروابطعمومی"گشود. بنابراینتنظیمنوعارتباطبامطبوعاتازمسائلیبودکهباعثپیدایشروابطعمومیبهصورت "سازمان‌دهیشده" گردید.

از سال ۱۹۰۰ میلادی که اداره تبلیغات بوستون آمریکا به عنوان اولین شرکت روابط عمومی درجهان تأسیس گردید تا به امروز صدها و هزاران انجمن، دفتر روابط عمومی درجهان بویژه در کشورهای صنعتی و غربی تأسیس شده است و هر روز با گذشت زمان این علم و هنر حالت تخصصی تری در حوزه های مختلف به خود گرفته و به فعالیت و اثر بخش خویش مشغول است

اصطلاح”روابط عمومی“ برای نخستین بار در ایالات متحده آمریکا و در نوشته های اداره اتحادیه راه آهن ایالات متحده بکار برده شد و در دهه اول قرن بیستم نخستین دفاتر روابط عمومی در مؤسسه های این کشور ایجاد گردید.

در سال ۱۹۰۶ اولین شرکت خصوصی که تنها خدمات روابط عمومی را به مشتریـان خود ارایه می‌کرد، بوجودآمد. نخستین شرکت روابط‌عمومی‌ توســط ”ایوی‌لی“ فارغ التحصیل دانشگاه پرنیستون و خبرنگار اقتصادی در شهر نیویورک تأسیس شد. پس از این شرکت مؤسسه های دیگر نیز به تأسیس دفاتر روابط عمومی اقدام کردند و روابط عمومی به عنوان یک حرفه به وجود آمد و شناخته شد .
درسال۱۹۰۶اولینشرکتخصوصیکهخدماتروابطعمومیرابهمشتریانخودارائهمی‌کرد. توسط«ایویلی»فارغالتحصیلدانشگاهپرنیستونوخبرنگاراقتصادیدرشهرنیویورک تاسیس شد.

در واقع می‌توان گفت، نخستین بار «ای وی لی» که بعدها به پدر روابط عمومی معروف شد، با فعالیت‌ها و تدابیر خود روابط عمومی «اطلاع‌رسان» را پایه‌گذاشت. او با ابداع اصول تکنیکی و تأسیس یک شرکت روابط عمومی خدمات شایانی در ترویج و پیشرفت حرفه و دانش روابط عمومی داشت.
ای وی لی که برای اولین بار تفکرات و دیدگاه‌های خودش را در قالب بیانیه اصول بیان کرد، هنوز هم، بعد از گذشت یک قرن، همهمواردآنمنطقیوصحیحبهنظرمی‌رسد«ایویلی»دربخشیازبیانیهخودخطاببهروزنامه‌هاومردمچنینگفتهاست :
«... دفترمطبوعات ما یک دفتر سری نیست. همه کارهایماآشکاروعلنیصورتمی‌گیردهدفماایناستکهاخبارموثقومعتبردراختیارمردمبگذاریم. کارماتبلیغاتتجارینیستواگرشماتشخیصدادیدکهبعضیازکارهایماجنبهتبلیغاتتجاریداردازبهکاربردنآندرروزنامهخودداری کنید. هر مطلبی که برای شما می‌فرستیم از روی کمال دقت و صحت تنظیم می‌شود و هر گاه طالب جزئیات و تفصیلات بیشتر باشید، خواسته شمارابرآوردهخواهیمکرد. هرسردبیریکهبخواهددرنوشته‌هاوگفته‌هایماتحقیقکندماباکمالخونسردیوگشاده‌روییبهاوکمکخواهیم کرد.
خلاصه کار ما این است که اطلاعات و مطالب صحیح و دقیقی درباره مؤسسهخودمانکهبرایمردمومطبوعاتدارایارزشوجالبهستند،دراختیارمردمومطبوعاتبگذاریموهمچنینعقایدونظراتوطرزفکرمردمرابرایمؤسسهخودروشنکنیم.»(۱۴)
بهطورکلیتاریخروابط عمومی در جهان سه مرحله عمده را پشت سر نهاده است :

1-    مرحله اول؛عاملیتمطبوعاتی
اینمرحلهدرسالهایآخرقرن۱۸ومبتنیبرفلسفه«گولزدنمردم»شکوفاشد. درآندورهتکیهعواملمطبوعاتیباپیرویازروشبارنام،بیشتربرتبلیغاتپرسروصدامتکیبودکهتأکید بیش از حد بر وقایع بی‌اهمیت و مقطعی می‌کرد. این گروه بر این عقیده بودند که به کارگیری هر روشی که توجه عموم را جلب کند و در روزنامه‌ها فضای بازی در پیش روی مشتریان قرار دهد، مناسب است. در این مرحله عوامل مطبوعاتی با پراهمیت نشان دادن مسائل کوچک، قلب واقعیت و پنهان کردن خبرهای بد حرف اول را می‌زد. یعنی روابط عمومی بخشی از تلاش خود را معطوف به این می‌کند که خبرهای بد و منفی به رسانه‌ها درز نکند. در این دوره غیر از مطبوعاترسانه دیگری وجود نداشت.

 

2-     مرحله دوم، عناصر تبلیغاتی :
هنگامی که مهارتهای عملی عوامل مطبوعاتی با شکست مواجه شد. مرحله دومهمچوننیروییعظیمدرمسیرتکاملیروابطعمومیدراوایلقرنبیستمآغازشدمجله‌هایپرتیراژوارزانبابرجستهساختنارتشاءوفساداجتماعی،اعمالخلافقانونوغیراخلاقیدرصنعتوتجارترامنتشرکردندودیگرتلاشهایعوامل مطبوعاتی برای گول زدن مردم مؤثر واقع نمی‌شد. در نتیجه مردم خواستار وضع ضوابط و قوانین دولتی جهت حمایت و حفاظت از خویش شدند و مطبوعات نیز دیگر به عوامل فرصت‌طلب مطبوعاتی، اعتمادی نشان نمی‌دادند. به تدریج بر اثر تلاشهای عناصر تبلیغاتی نظیر "ای وی لدبترلی" شرکت‌ها به اهمیت ایجاد اعتبار عمومی و مطبوعاتی خویش پی بردند.

 

 در این مرحله عوامل تبلیغاتی و انتشار یک طرفه اطلاعات واقعی به سوی مردم دست زدند و معتقد به فلسفه «آگاه نگاهداشتن مردم» بودند. مؤسسات در این دوره سعی کردند که با رویکرد تولید انبوه اطلاعات آنچه سازمان می‌خواهد به بیرون از سازمان منتشر کنند و در واقع رویکرد اطلاع رسانی را پیش گرفتند و به اطلاع یابی‌ توجهی نکردند.

3-    مرحله سوم : مشاورهدربابروابطعمومی :
شروعمرحلهسومرامی‌توانبهسال۱۹۲۳نسبتداد. یعنیسالیکهادواردبرنیزکتابیتحتعنوان «متبلور ساختن افکار عمومی» به رشته تحریر درآورد و در آن روابط عمومی را از عنصر تبلیغاتی و مطبوعاتی متمایز ساخت.
در مرحله سومروابطعمومیقادربهانتقالاطلاعاتبدستآمدهازافرادوگروه‌هایمهمبهمدیریتشرکتاست. ایناطلاعاتبهعنوانمنبعومدخلدرهنگام تعیین خط مشی، توسط مدیریت به کار می‌آیند و سپس روابط عمومی با به کار بردن مهارتهای مطبوعاتی به انتقال خط مشی مدیریت به عموم مردم خواهد پرداخت. روابط عمومی در مرحله سومبرعکسعنصرمطبوعاتیدرمرحلهاولبهصرفوقتوهزینهدرموردحوادثجنجالیوایجادشایعات پر سر و صدا نمی‌پردازد و سعی در پنهان کردن اخبار بد ندارد.
همچنین برخلاف عنصر تبلیغاتی در مرحله دومتنهابهبسطاطلاعاتیکهمستقیماًازسطوحبالاتردریافتمی‌کند،اکتفانمی‌کندوبهاینکهاین‌گونهاخبار،مؤثرواقعشوند،امیدنمی‌بندد.
درمرحلهسوم،روابط عمومی، جریان دو طرفه ارتباطیرابینشرکتومخاطبانآنمیسرمی‌سازدازاینجاستکهروابطعمومینقشاطلاعرسانیواطلاع‌یابیراعهده‌دارمی‌شود.

 

انجمن‌هاوتشکل‌هایروابطعمومیدرجهان :
قدیمی‌ترینانجمنروابطعمومیجهان،انجمنروابطعمومیآمریکا (PRSA) است که در سال۱۹۴۸ تشکیل شد. (۱۸) این انجمن و سایر انجمن‌های روابط عمومی به منظور دفاع از منافع حرفه‌ای دست اندرکاران و صاحب‌نظران این رشته، اعتلای کمی و کیفی آن و شناساندن آن به جامعه، تبادل تجربه و بالا بردن سطح آموزش حرفه‌ای روابط عمومی بوجود آمدند.
در سال ۱۹۴۹ انجمن جهانی روابط عمومی با تلاش انجمن‌های ملی کشورهای صنعتی تشکیل شد که شاخه‌ای تخصصی در شورای اقتصادی و اجتماعی سازمان ملل متحد است. اجلاس این انجمن هر سه سال یکبار در یکی از کشورهای عضو سازمان ملل متحد تشکیل می شود. چهارمین اجلاس انجمن در سال ۱۹۶۸ در تهران برگزار شد.

 

اولین روابط عمومی در ایران

  • نخستین روابط عمومی در ایران به طور رسـمی در مرداد ماه سال 1332 شمسی در شرکت سابق نفت ایران آغاز به کار کرد واولین گردانندگان آن دکتر نطقی استاد علوم ارتباطات و شاعر ونویسنده معاصر مرحوم ابوالقاسم حالت بودند که بعدا استاد ابوالفضل مرعشی نیز به این جمع پیوست .
  • اولین روابط عمومی در سال ۱۳۲۷ شمسی از طرف شرکت نفت در ایران به وجود آمد .بدین ترتیب شرکت ملی نفت ایران به وجود آورنده اولین تشکیلات روابط عمومی درایران است
  • در بسیاری از سازمانها و ادارات تا سال 1345 اداراتی به نام تبلیغات و انتشارات و یا انتشارات و اطلاعات فعالیت می کردند که از این تاریخ به بعد نام این ادارات به روابط عمومی تغییرکرد.

 

وظایف روابط عمومی

  • وظایف روابط عمومی را اکنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می کنند.
    ۱) اطلاع رسانی
    ۲) تبلیغ و ترغیب
    ۳) مشارکت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور


و البته دو وظیفه فرعی که عبارتند از

  • 4) تشریفات: شامل (تحویل، تکریم، استقبال، همراهی، اسکان و پذیرایی یک شخصیت یا مهمان دستگاه)
  • 5) تبلیغات: شامل (اطلاع رسانی یک سویه درباره یک موضوع یا هدف خاص)
  • که این دو ابزار کار روابط عمومی هستند نه وظیفه و هدف و ماهیت آن .

 

وظایف روابط عمومی، ارتباطات‌ :

- سیاستگذاری‌، برنامه‌ریزی‌ و کاربرد شیوه‌ها و برنامه‌های‌ مناسب‌ برای‌ انعکاس‌ اهداف‌، فعالیت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌، رسانه‌ها و جامعه‌.

- گردآوری‌، جمع‌بندی‌ و تحلیل‌ نظرها و دیدگاههای‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمینه‌ فعالیتهای‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

- تلاش‌ برای‌ تقویت‌ هرچه‌ بیشتر روحیه‌ تفاهم‌ بین‌ کارکنان‌ و مدیران‌ و همیت‌ سازمانی‌ و زمینه‌سازی‌برای‌ برقراری‌ ارتباطات‌ بین‌ آنان‌.

- اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.

- عضویت‌ و شرکت‌ در جلسه‌های‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهی‌ از سیاستها، خطمشی‌ها، برنامه‌ها وروند فعالیتها و نیز آگاهی‌ از نتایج‌ سایر نشستها و گردهمایی‌ها و جلسه‌ها.

- تدوین‌ "تقویم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازمانی‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازدیدهای‌ مسئولان‌ سازمان‌ با شخصیتهای‌ حقیقی‌ و حقوقی‌، کارکنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولی‌ وتلطیف‌ روابط و تنظیم‌ افکار عمومی‌.

- تدارک‌ تمهیدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ برای‌ راهنمایی‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهیل‌ دسترسی‌ به‌ مراکز و مسئولان‌سازمان‌.

- برنامه‌ریزی‌ و اطلاع‌رسانی‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملکرد سازمان‌ به‌ انگیزه‌ تنویر افکار عمومی‌.
- تدوین‌ برنامه‌ سالانه‌
مصاحبه‌های‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولویتهای‌ سازمانی‌ ونیازهای‌ افکار عمومی‌.

- تهیه‌ و تنظیم‌ اطلاعات‌ پایه‌ای‌ از سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و میهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهای‌ مختلف‌.

- ایجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، رادیو، تلویزیون‌ و خبرگزاری‌ها و بهره‌برداری‌ بهینه‌ از آنها برای‌اطلاع ‌رسانی‌ به‌ مردم‌

 

وظایف روابط عمومی، امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها ‌ :

- مشارکت‌ در برگزاری‌ سمینارها و گردهمایی‌ تخصصی‌ و عمومی‌ سازمان‌.

- پوشش‌ تبلیغی‌ ساختمانها و فضاهای‌ عمومی‌ سازمان‌ در گرامیداشت‌ ایام‌ و مناسبتهای‌ ویژه‌.
- تدوین‌ و اجرای‌ طرح‌ جامع‌ تبلیغات‌ برای‌ فضاسازی‌ فرهنگی‌ - تبلیغی‌ در ساختمانها و محوطه‌ها.

- مدیریت‌ نمایشگاهها (سالانه‌، دایمی‌ و ...) در خارج‌ و داخل‌ سازمان‌.

- طراحی‌ و تولید هدایای‌ تبلیغاتی‌ برای‌ اهدا به‌ مخاطبان‌ (متناسب‌ با سلایق‌ و علایق‌ قشرها).

- تهیه‌، تدوین‌ و اجرای‌ تقویم‌ مراسم‌ داخل‌ سازمان‌.

- راه‌اندازی‌ و اداره‌ موزه‌ و اتاق‌ انتظارات‌ سازمان‌.

- تولید و سفارش‌ ساخت‌ آگهی‌های‌ تلویزیونی‌ و فیلم‌های‌ مورد نیاز برای‌ تبلیغ‌ عملکرد و مستندسازی ‌سازمان‌.

وظایف روابط عمومی، انتشارات‌

  • - تدوین‌ کتب‌، جزوه‌ها و تهیه‌ مواد انتشاراتی‌ به‌ منظور معرفی‌ سازمان‌.
  • - گردآوری‌ و نشر اطلاعات‌ و اخبار و گزارشهای‌ مربوط به‌ سیاستها، فعالیتها، طرحها و برنامه‌ها؛ باشیوه‌ها و قالبهای‌ مؤثر و مناسب‌.
  • - تدوین‌ و انتشار خلاصه‌ عملکرد سالانه‌ سازمان‌ برای‌ ارائه‌ به‌ افکار عمومی‌.
  • - انتشار نشریه‌ داخلی‌ و برون‌ سازمانی‌ سازمان‌.

 

 

 

وظایف روابط عمومی، سنجش‌ افکار:

 

ü      تهیه‌ گزارشهای‌ تحلیلی‌ ادواری‌ (ماهانه‌/فصلی‌/سالانه‌) از افکار عمومی‌ داخل‌ و خارج‌ از سازمان‌ برای‌ارائه‌ به‌ مدیریت‌.

ü      نقد و بررسی‌ بازتاب‌ فعالیتهای‌ سازمان‌ در نظر اقشار مردم‌ بویژه‌ نخبگان‌، رسانه‌ها و دستگاهها از یکسوو مدیران‌ و کارکنان‌ از سوی‌ دیگر و ارائه‌ گزارش‌ آن‌ به‌ مدیریت‌.

ü      سنجش‌ افکار عمومی‌ درون‌ سازمانی‌ به‌ منظور بازیابی‌ مسائل‌ و ارائه‌ راه‌کارهای‌ مناسب‌ به‌ مدیریت‌.

ü      طراحی‌ و اجرای‌ نظام‌ گردآوری‌ پیشنهادهای‌ کارکنان‌ به‌ منظور ترغیب‌ کارکنان‌ به‌ مشارکت‌ هرچه‌مؤثرتر در بهبود جریان‌ امور سازمان‌.

 

وظایف روابط عمومی، پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌ :

  • تهیه‌ گزارشهای‌ عملکرد دوره‌ای‌ از فعالیتهای‌ روابط عمومی‌.
  • نوآوری‌، خلاقیت‌ و طراحی‌ فعالیتهای‌ جدید در قلمرو وظایف‌ روابط عمومی‌.
  • نظارت‌ و ارزیابی‌ فعالیتها و اعمال‌ نتایج‌ حاصل‌ در برنامه‌ها و فعالیتهای‌ آتی‌.
  • طراحی‌ و برنامه‌ریزی‌ برای‌ ارتقاء کلیه‌ اموری‌ که‌ به‌ رشد کمی‌ و کیفی‌ ارتباط و همدلی‌ بین‌ سازمان‌ ومردم‌ و دستگاهها و مدیران‌ و کارکنان‌ با یکدیگر بیانجامد.

 

 

روابط عمومی وکنترل افکار عمومی

یکی از مقوله های مهم در روابط عمومی افکار عمومی و روشها و تکنیکهای کنترل آن است و در واقع یکی از دلایل و فلسفه های وجودی روابط عمومی ها در واقع ساخت، پرداخت و کنترل افکار و عقاید انسانها نسبت به موضوع، کالا، سازمان و حتی سیاست و موضوعات خاص آن را نیز در بر می گیرد.

ابتدا افکار عمومی را ریشه یابی نماییم.

واژه افکار در اصل به معنای نظر بوده است. مفهوم مخالف عقل. افلاطون نظر را جدا از علم و اندیشه استدلالی می دانست.

گابریل تارد که بنیانگذار افکار عمومی علمی است از پیدایش عموم در جامعه های معاصر سخن می گوید و آن را به عنوان نوع مثبت تجمع در برابر توده که با عمل خشونت بار و نسنجیده مشخص می گردد توصیف می کند.

کولی می گوید: افکار عمومی حاصل جمع ساده نظر افراد جدا از هم نیست بلکه یک سازمان، یک محصول همکاری مبتنی بر ارتباط و تاثیر متقابل است.

در یک تعریف ساده افکار عمومی چنین تعریف می شود

افکار عمومینظر جمعی، نگرش‌ها و باورهای فردی بخش قابل توجهی از اعضای جامعه نسبت به یک موضوع مشخص و در یک زمان خاص حکایت دارد.

همانطور که در تعریف بالا ذکر شد توده و گروه عامه و همگان از مهمترین عوامل تشکیل افکار عمومی است که برای آشنایی بیشتر با این مفاهیم به تعریف آنها در ذیل می پردازیم.

  • توده: توده تجمعی را گویند که از نظر مکانی مشخص است و از ترکیب افراد با ذهنیت و احساس واحدی تشکیل شده است.
  • عامه : از افراد ناشناس و گسترده ای تشکیل شده است که ممکن است به محیط های اجتماعی مختلف تعلق داشته باشند.
  • همگان: جمع نامجاوری که در اثر نفوذ رسانه ها احساسات، رفتار و واکنش های مشترکی نشان می دهند.

 

شرایط پیدایش افکار عمومی بر اساس حداقل 3 شرط لازم را نیازمند است و بترتیب ذیل خواهد بود:

1- موضوع عمومی
2- نیازها و منافع مشترک
3- وجود موقعیت گفتگوی عمومی.

- عمده ترین عوامل شکل دهنده افکار عمومی عبارتند از:
1- دولت ها
2- وسایل ارتباط جمعی
3- جمعیت های سیاسی‌، مذهبی و اقتصادی
4- افراد مهم وبخصوص رهبران فکری مورد اعتماد مدرم

روابط عمومی ها با انواع مختلفی از افکار عمومی روبرو هستند:

1- ناپایدار و متزلزل
2- فراموشکار
3- مبهم ومردود
4- خود سانسور و پنهان کار
5- فریب کار
6- داغ وملتهب
7- صمیمی و دیرپا

ارتباط با افکار عمومی
روابط عمومی می تواند با اطلاع رسانی از طریق رسانه ها (ارتباطات رسانه ای) با افکار عمومی ارتباط را آغاز کند و بواسطه ارتباطات میان فردی به پایداری ارتباط برقرار شده کمک کند. امروزه افکار عمومی به شدت تحت تاثیر رسانه هاست و ضرورت بهره گیری از این ابزار برای اطلاع رسانی بدیهی است.


«وسایل ارتباط جمعی درعصر حاضر از نظر افکار عمومی دارای اهمیت فراوان می باشند.این وسایل ارتباطی می توانند با ارائه برنامه های ویژه وپخش خبرهای خاص و تکیه وتاکید و تکرار یک خبر و انتخاب تیترها و تنوع بیان موضوع، انتخاب فضای خبر و روش های دیگر به مردم دیکته نماید که درباره چه چیزهایی فکر کنند و چگونه فکر کنند.
که متخصصان این وسایل، با شناختی که از عقاید و اعتقادات مخاطبان دارند، باورها و ارزش های آنها را شناخته اند مقاصد و اهداف خود را با آنچه پیش این مخاطبان از احترام وحرمت برخوردار است همسو و در بسته نشان می دهند و در نتیجه با این ترفند، افکار عمومی مساعد بوجود می آورند».

در واقع می توان گفت کار روابط عمومی برگزینه های زیر استوار است :

1- نفوذ بر افکار عمومی
2- تاثیر بر افکار عمومی
3- ارتباط با افکار عمومی است.
پرواضح است که امروزه بطور کلی رسانه ها هستندکه افکار عمومی را شکل می دهند و در واقع این رسانه ها هستندکه می گویند افکار عمومی ها به چه فکرکنندحتی اگر نتوانند بگویند «چگونه فکرکن» روابط عمومی عموماً ازبین رسانه ها ترجیح می دهند بعلت ارزان بودن فضای مطبوعاتی، دسترسی راحت تر به خبرنگاران مطبوعات و تاثیر گذاری بیشتر و مداوم تر مطبوعات با این رسانه هاهمکاری کنند و از بین مطبوعات به علت پیوستگی زمانی کوتاهتر روزنامه ها در اولویت قرار می گیرند زیرا بخش عمده اخبار را توزیع می کنند. روابط عمومی ها با این دیدگاه اولین هدف خود را از ارتباط با روزنامه ها، خبررسانی می دانند و درواقع همسایه دیوار به دیوار روزنامه ها هستند.

روابط عمومی و رسانه ها نیازمند هم هستند. به این دلیل که رسانه ها به علت دستیابی به اخبار و اطلاعات سهل و بکر و رایگان به روابط عمومی ها نیاز دارند.
روابط عمومی ها نیز به دلیل اینکه: به زمان و مکان رایگان در رسانه ها دست یابند به رسانه ها نیاز دارند. روابط عمومی ها و رسانه ها مکمل هم هستند و چون به یکدیگر نیاز دارند روابط بده و بستانی برقرار می سازند.


به طور کلی دو نگرش عمده در زمینه ارتباط با روابط عمومی و رسانه ها وجود دارد:
الف: روابط عمومی ها نقطه مقابل رسانه ها هستند. رسانه ها مدافع منافع مردم و روابط عمومی ها مدافع منافع سازمان.
ب: روابط عمومی ها و رسانه ها دو شاخه تنومند درخت ارتباطات و مکمل همدیگر هستند و هر دو منافعی یکسان را از این ارتباط متقابل جستجو می کنند.

افکار عمومی داوری مردم است. با وجود آن هیچ چیز شکست نمی خورد و بدون آن هیچ چیز پیروز نمی شود. افکار عمومی نیروی ملت هاست. افکار عمومی هم راهبر و پیشرو و هم پیرو و دنباله رواست. افکار عمومی همه چیز است و نهایت اینکه بی توجهی به افکار عمومی می تواند تعادل عمومی جامعه را برهم زند و توجه به افکار عمومی میتواند مبنای امنیت پایدار گردد.

روابط عمومی بایستی با اطلاع رسانی افکار عمومی را هدایت کند با گوش کردن به افکار عمومی و پاسخگویی شفاف به سوالات افکار عمومی، آن را حمایت کند و با تحقیقات و نظرسنجی بر جهت آن نظارت داشته باشد.

روابط عمومی بایستی در عصری که همه موقعیت ها بر مدار ارتباطات اجتماعی می چرخد اطلاع رسانی و پاسخگویی را به عنوان مأموریت های اصلی خود مدنظر قرار دهد تا بتواند بخشی از «تنویر افکار عمومی» را به انجام برساند.

                  در بسیاری از موارد جایگاه روابط عمومی تنها در تبلیغات خلاصه می شود و در واقع تنها به نصب چند پلاکارد و ثبت و چاپ چند آگهی در رسانه ها خلاصه می شود و سطح ارتباطی و تبلیغاتیدر واقع‌ از سلطه‌جویی‌ برمخاطب‌ در فعالیتهای‌ تبلیغیتا ایجاد ارتباط متقابل‌ و مبتنی‌ بر گفت‌ و گو با مخاطب‌ در فعالیت‌های‌روابط عمومی‌ توسعه‌ پیدا می‌کند.

توجه‌ به‌ این‌ نکته‌ اساسی‌ ضروری‌ است‌ که‌ کارکنان‌ روابط عمومی‌ با حرکت‌ به‌ سمت‌ تبلیغات‌ از [ارتباطات‌ مشارکت‌آمیز] به‌ سمت‌ "ارتباطات‌ سلطه‌آمیز" گام‌ بر می‌دارند و گام‌ به‌ گام‌ از فلسفه‌ روابط عمومی‌ که‌ همانا مردمداری‌ است‌، دور می‌شوند.

تعریف‌ و ویژگیهای‌ تبلیغات‌ :
بعضی‌ها تبلیغ‌ یا پروپاگاندا (Propaganda) را به‌ معنی‌ پخش‌ یا تحریک‌ و یا به‌ حرکت‌ واداشتن‌ اندیشه‌های‌ ویژه‌ می‌دانند. آنان‌ براین‌ باورند که‌ پروپاگاندا به‌ معنی‌ دروغ‌، تحریف‌، فریب‌، جنگ‌ روانی‌ وشستشوی‌ مغزی‌ به‌ کار می‌رود و هویت‌ یک‌ پیام‌ به‌ عنوان‌ پروپاگاندا، از معنای‌ منفی‌ و نادرست‌ آن‌شناسایی‌ می‌شود.

  • با چنین‌ دیدگاهی‌، تبلیغ‌ را به‌ پنج‌ نوع‌ تقسیم‌ می‌کنند:
  • 1.تبلیغ‌ آشوب‌ آفرین‌ یا هیجانی‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود مخاطب‌ به‌ سوی‌ اهداف‌ معین‌هدایت‌ شود.
  • 2.تبلیغ‌ وحدت‌ بخش‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، تلاش‌ منبع‌ در راستای‌ منفعل‌ کردن‌ مخاطب‌ است‌.
  • 3.تبلیغ‌ سفید: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌ علی‌رغم‌ این‌ که‌ منبع‌ مشخص‌ است‌ و اطلاعات‌ پیام‌ ارسالی‌ از طرف‌ او صحت‌ دارد، تلاش‌ منبع‌ ایجاد اعتبار در نزد مخاطب‌ است‌.
  • 4.تبلیغ‌ خاکستری‌: در این‌ تبلیغ‌ ممکن‌ است‌ منبع‌ مشخص‌ و یا نامشخص‌ باشد و احتمال‌ دارد اطلاعات‌ پیام‌ نیز درست‌ و یا نادرست‌ باشد.
  • 5.تبلیغ‌ سیاه‌: در این‌ نوع‌ تبلیغ‌، اطلاعات‌ پیام‌، نادرست‌ و ساختگی‌ بوده‌ و هدف‌ منبع‌، نیرنگ‌آمیز است‌.
  • اگر در هر یک‌ از انواع‌ تبلیغات‌ دقت‌ کنیم‌، درمی‌یابیم‌ که‌ مهمترین‌ ویژگی‌ آنها، نادیده‌ گرفتن‌ نقش‌مخاطب‌ است‌. همچنین‌ بعضی‌ها معتقدند که‌ در تبلیغ‌ سعی‌ می‌شود اراده‌ مردم‌، تفکر، نگرش‌ و جهان‌بینی‌ آنان‌ به‌ سوی‌ عوامل‌ تبلیغ‌ جلب‌ شود؛ یعنی‌ به‌ جای‌ مخاطب‌ خود فکر می‌کند و عقاید خودرا به‌ آنان‌ تحمیل‌ می‌کند.

 

 

 

 

فلسفه کارکرد‌ بین‌ روابط عمومی‌ و تبلیغات

  • در تبلیغات‌، غرایز طبیعی‌ مورد هدف‌ است‌، در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌، هدف‌ عقلانیت‌ ارتباطی‌ است‌

و روابط عمومی‌ سعی‌ می‌کند ضمن‌ گفت‌و گو با مخاطب‌، بحث‌ استدلالی‌ و بهره‌گیری‌ از دیدگاههای‌ مخاطب‌، به‌ اجماع‌ و نظر مشترکی‌ برسد.

غایت ‌فعالیتهای‌ روابط عمومی‌، آگاهی‌ بخشی‌ به‌ مخاطب‌ است‌ و مخاطب‌ گزینشی‌ عمل‌ می‌کند و تأثیرپذیری ‌از روابط عمومی‌ ارادی‌ بوده‌ و بین‌ روابط عمومی‌ و مخاطب‌، کنش‌ متقابل‌ دو سویه‌ وجود دارد، در حالی‌که‌ تبلیغات‌ صرفاً در پی‌ تحمیل‌ عقیده‌ای‌ است‌ که‌ مورد نظر مبلغ‌ است‌.

برنامه ریزی و روابط عمومی، در دو بعد قابل بررسی است.

1-     بعد برون سازمانی

 2- بعد درون سازمانی

از جمله‌ ابعاد بسیار مهم‌ روابط عمومی‌، [ روابط عمومی‌ داخلی‌] است‌.

در روابط عمومی‌های ‌ناکارآمد، گرایش‌ اصلی‌ به‌ سمت‌ بیرون‌ از سازمان‌ است‌، در حالی‌ که‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، روابط عمومی‌ داخلی‌ از اهمیت‌ نسبتاً بیشتری‌ برخوردار است‌؛ چرا که‌ اگر آثار عملکرد روابط عمومی‌ بتواندکارکنان‌ سازمان‌ را جلب‌ و اقناع‌ کند، در کارآیی‌ و عملکرد بیشتر آنان‌، افزایش‌ بهره‌وری‌ سازمانی‌، جلب‌ وتأمین‌ رضایت‌ ارباب‌ رجوع‌، ایجاد تفاهم‌ بیشتر بین‌ مدیریت‌ و کارکنان‌ و افزایش‌ همیت‌ سازمانی‌ مؤثرواقع‌ خواهد شد و در نهایت‌ هر یک‌ از کارکنان‌ را به‌ مبلغی‌ برای‌ سازمان‌ تبدیل‌ خواهد کرد.

 

 

 

برنامه ریزی های دقیق و زمانبندی شده و تدوین استراتژی ها و تاکتیک ها  در سایر علوم عموما بر گرفته از علوم نظامی است که در واقع با مشابه سازی آن  الگو برداری و تدوین شده و مورد استفاده کاربردی از جمله مدیریت روابط عمومی قرار می گیرد.

 

برنامه ریزی در روابط عمومی و لزوم برنامه ریزی و تهیه تقویم فعالیت های روابط عمومی

امروزبرنامهریزیرکناساسیدرمدیریتاستوهیچکاریبدونتدوینیکبرنامهمدونو مکتوبکهدرآناهداف،راههاینیلبهآنهاوزمانبندیاینطرحروشنشدهباشد،انجامنمی گیرد.

در روابط عمومی نیز که یکی از ارکان آن برنامه ریزی است،اینموضوعاهمیتمضاعفپیدامی کند. روابط عمومی لزوما باید یک برنامه عمل مدون راه خود را به سمت اهداف معین پیش گیرد و حتی برای امور پیش بینی نشده و بحران های اجتماعی بالقوه، فکر و برنامه قبلی داشته باشد.

برایانجامبرنامهریزیبایداز یکسوعناصراصلیحوزهکارروابطعمومیرامشخصکردوازطرفدیگراهدافسازمانوانواع مخاطبانسازمانرادرنظرگرفتوآنگاهباتوجهبهویژگیهایهریک ازاقشارخاصمخاطبانضمن لحاظکردنایناهدافدرقالبهاومجاریمناسب،القایفکرکردوبهعبارتی،پیامیراتدوینوارائه .

 

با توجه به مقدمه ای که در خصوص برنامه ریزی،کارکردو اهمیت آن اشاره گردید مطالب را در خصوص اهمیت برنامه ریزی در روابط عمومی پی می گیریم.

 

عملکردضعیفمحصولبرنامهریزیضعیفاست. برنامهوبرنامه ریزیچهمفهومیداردونقشآن درمدیریتسازمانویاحتیمدیریتزندگیچیست؟

اصولاًچرابرنامهریزیاهمیتداردوچرادرسالهایاخیررویبرنامهوانواع آنوروشهایمتعددو برنامهریزیتااینحدمطالعهونظریهارائهشدهاست بایدگفت:خداوندبهفکروذهنانسان قدرتعجیبیدادهاستوآنتصوروخلقیکعملیاواقعهقبلازوقوعآناست. مغزانسانقدرتآنرا داردکهدراسرعوقتودرکمترینزمان،برواقعهویافعالیتکهپیشرویاوست،مروریداشته، روشها،مزایاومعایبآنراازذهنبگذارند،اصولاًقبلازورودبهعملبراساسطبیعتخودبهمدلسازی پرداختهودرحیناجرا،سعیکندرفتارخودراباآنمدلمقایسهکند.

تنهاانسانازاینمزیتبرخوردار است. انسانذاتاًازایننعمتبرخورداراستکهقبلازآزمونوخطا،درذهنوفکرخود،برنامهویا فعالیتیرامرورکند. اهمیتبرنامه نویسیوداشتنبرنامهمدون،آنقدرروشنوبدیهیاستکهنیازبه استدلالندارد،اولینثمرهبرنامهایناستکهبدانیمچهمی خواهیمبکنیم،کجامی خواهیمبرویمویاکجا می خواهیمبرنامهرااجراکنیم،برایاجرایبرنامهچهملزوماتفیزیکی،مادیومالینیازداریم.

 

ناپلئون بناپارت در خصوص برنامه ریزی می گوید: کسیکهبابرنامهبهجنگمیرود،احتمالشکستبرایشوجودندارد.

ثانیاً: باداشتنیکبرنامهویایکنقشهعملیاتیهمیشهراحتتر،سریعتر،ارزانتر،میتوانبههدفرسیدتابدونبرنامه،رانندهایکهجادهرانشناسدویارانندگینداندوهدفومقصدخودرانشناسد،چه نتیجه ای در بر خواهد داشت؟اوممکناستسرگردانباشدوتنهاانرژیراهدردهدودورخودبچرخدوهرگزبههدفنرسدوهمیشهدرنقطهصفرباشد. لذابرنامه،یکنقشه،یکطرحویکراهنمایجامععملیاتیاستکهمارادرمسیرحرکتورفتارمانبهسمتهدفرهبریمیکندوخطاهاوانحرافاتمارادرمسیرراهبهمانشانمیدهدوبهمثابهیکقطبنما،درصدداصلاححرکتومسیرمابرمیآید،بهعبارتی،بدونبرنامه،هیچانسانیبهمقصدنخواهدرسیدوهزینهها،مخارجزمانیومالیازبیشازحدمتعارفخواهدبود.

 

تعریفبرنامهریزیوکارکردآندرروابطعمومی

منظورازبرنامهریزیبهطورکلیعبارتاست : ازپیشبینیراههایاستفادهبهینهازامکاناتووسایلموجوددرجهتنیلبهاهدافتعیینشده؟

برنامهریزیعبارتاستازپیشبینیتماماقداماتعملیاتوامکاناتضروریدرروابطعمومیبراساسطرحمشخصودرجهتدستیابیبهاهدافترسیمشده.

یکروابطعمومیمطلوبومناسبهموارهآنچهراانجاممیدهددرکنترلداردوشانسواقبالتنهازمانیبااویاراستکهطرحونقشهمشخصوعملیبرایبرنامههایخودتهیهکردهباشد. هنگامیکهبرنامهیازپیشتعیینشدهایبراساسآنچهکهنیازسازماناستدرروابطعمومیملموسگردید،تفکراتراهبردینیزضرورتمییابد،بهویژهآنکهتهیهوتدوینیکبرنامهارتباطیروابطعمومی،بهعناصربرنامهریزیراهبردیهمچون،اهداف،مخاطبان،پیامها،شرایطمحیطی (فرصتهاوتهدیدهایمحیط)،بودجهوامکاناتونیزاندیشیدنوبهرهگیریازاطلاعاتموجودسازمانیموردنیازاست. دراینصورتروابطعمومیبرنامهمداربیشازهرزمانیمعنادارخواهدشد.

آنچهپایانکارهرروابطعمومیاستاستقرار،حفظوتداومتفاهمسازمانباگروههایمخاطبموردنظرآناستکهجلبحمایت،مشارکتواعتمادعمومیرابههمراهخواهدداشت،دراینشرایطسازمانازروابطعمومیانتظارداردباشناساییفرصتها،تهدیدهاوتطبیقآنهابانقاطقوتوضعفسازمانوهمچنینپیشبینیزمینههایمهمیکهرویسازماناثرمیگذارندبااجرایبرنامههایلازموتأثیرگذاربرمخاطبانمطلوب،عموممردموهمگانرابهمشارکتوهمراهیباسازمانفرابخواند.

 

اصولوتکنیکهایبرنامهریزیدرروابطعمومی

پنجوظیفهاصلیمدیریتعبارتنداز: برنامهریزی،سازماندهی،بهکارگیرینیرویانسانی،رهبریونظارتدرمیانهمهوظایفمدیریت،ازجملهمدیریتروابطعمومی،برنامهریزیفعالیتهایبلندمدت،میانمدتوکوتاهمدتاززمرهبنیادیترینوظیفهواحدهایروابطعمومیاست. برنامهریزیمیانجاییکههستیموجاییکهمیخواهیمبهآنجابرویمپلیمیسازد. برنامهریزیحرکتازوضعیتموجودبهوضعیتمطلوباستوماراازانچهکهاکنونهستیمبهآنچهکهمیخواهیمباشیمهدایتمیکند.

روابطعمومیاکنونازمرحلهروزمرگی،انفعالی،انجامفعالیتهایخدماتیصرف،بیهدفی،اقداماتمقطعیوموردیگذشتهوبهمرحلهتهیهوتدوینبرنامههایراهبردیوبرنامههایعملیاتیدرازمدت،میانمدتوکوتاهمدتسنجیدهوهدفمندودارایمنطقواستدلالصحیحپانهادهاست.

برنامهریزیفعالیتهایروابطعمومیبهعهدهروابطعمومیوهمکارانشواحیاناًیاریگرفتنازمشاورانخارجیازسازمانمیباشد. برنامهایکهبرایکارازسویمدیرروابطعمومیوکارشناسانشتهیهوتنظیممیشودازبطنبرنامههایراهبردیوبلندمدتسازمانکهازسویمدیریتسازمانتهیهوطراحیشدهسرچشمهمیگیرد. درحالیکهمدیرانبلندپایهسازمانبامشورتمدیرروابطعمومی،برنامههایعمومیسازمانراتنظیممیکندمدیرواحدروابطعمومیبرنامههایروابطعمومیراازدروناینبرنامههااستخراجمیکند.

 

جایگاهبرنامهریزیدرفعالیتهایمدیریت

فعالیتهایمدیریتوبهدنبالآنسطوحبرنامهریزیازنظرتأثیریکهدرحوزههایگوناگونسازمانبهجایمیگذارندمیتواندبهگونههایمختلفیطبقهبندیشود. اغلبدشواریهاییکهدرراهتهیهوتدوینبرنامهریزیودرراهکامیابیاجرایبرنامههاحاصلمیشودبهسببعدمآگاهیازجایگاهبرنامهریزیدرفعالیتهایمتنوعمدیریتیاست. جایگاهبرنامهریزیرادرفعالیتهایمدیریتیمیتوانبهصورتاینهرمنشانداد.

 

 

 

 

 

  • ماموریتسازمان Mission
  • اهدافسازمان Goals
  • راهبردهایسازمان Strategies
  • سیاستهاوخط و مشیهایسازمان Policies
  • روشهاودستورالعملهایسازمان Procedures
  • برنامه هایسازمان Programs

 

 

ماموریتها:هرمؤسسهوهرگونهعملسازمانیافتهداراییکماموریتاصلیوغرضنهانیاست. درهرنظاماجتماعیمؤسساتبخشخصوصیونیمهخصوصیودولتیداراییکوظیفهاساسیوعملکردهاییهستندکهازسویجامعهبهآنهامحولمیگردد

ماموریتدانشگاهها،آموزشوپرورشجوانان،دادگاههااجراوتفسیرقوانینوکاربردآنهادرموارداختلافویکتولیدکنندهخاصتهیه،تولیدوتوزیعیککالابهخصوصدرجامعهاست. اینهدفاساسیباگامبرداشتندرراستاهایروشنومشخص،تعیینهدفهاوخردههدفها،تهیهوتدوینبرنامههایراهبردیوعملیاتیبهدستمیآید.

 

هدفها:هدفهامقاصدوآماجپایانیفعالیتهاییکسازمانهستندکهآهنگوتلاشهایسازمانبهسویآنهااست. هدفهانقطهپایانیهمهبرنامهریزیهایبلندمدت،کوتاهمدتومیانمدتسازمانهستندکهبااجرایآنهاهدفسازمانتحققمییابد. ماموریتیکسازمانهدفهایآنرامشخصمیکند.

راهبردها:اینواژهبهمعنیطرحهایبزرگدرمدیریتبهکارگرفتهمیشودوچهارچوبیبرایهدایتقلمروگستردهایازعملیاتیکسازماناست. راهبردهابرنامههایکلیعملوبهکاربستنمنابعسازمانبرایدستیابیبههدفهایسازماناستراهبردهابهگونهدقیقنشاننمیدهندکهچگونهیکسازمانبههدفهایشدستمییابد. اینکاربهعهدهشمارفراوانیازبرنامههایبزرگوکوچکعملیاتیانتظارمیرود.

راهبردهاچهارچوبهایکلیبرنامههارامشخصمیکنند. درحقیقتراهبردهاچهارچوبیبرایرهبریاندیشهبهسویعملرافراهممیآورند.

 

سیاستهاوخط و مشیها:سیاستهاوخط و مشیها،بیانیهها،گزارش ها،تفاهماتمدیریتسازماناستکهبرایحلاموردردرونسازماناندیشهها،اعمالوراهکارهاراهدایتمیکنند. خط و مشیهاقلمروییراکهدرآنیکتصمیمبایدگرفتهشودروشنمیکنند. آنهادرحقیقتراهنمایتصمیمگیریاموردردرونسازمانهستند.

روشهاودستورالعملها:شیوههایمشخصانجامکارهایمعینیهستندکهازسویمدیریتصادرمیشوند.

روشهاودستورالعملهاراهنمایعملهستندنهراهنمایاندیشیدن.آنهاچگونگیانجامیکفعالیتمشخصراازسویمدیریتتعیینوتکلیفمیکنند. خطمشیهاودستورالعملهادرهربخشیازیکسازمانودرامورجارییافتمیشوندوبراییکپارچگیوانسجاماموربهمنظوراجرایسیاستهایعملیبرایتحققاهدافسازمانتهیهوابلاغمیگردند.

برنامهها:برنامههامجموعهایاستازهدفها،خط و،روشهایکار،منابعیکهبایدبهکاربستهشود. گامهاییکهبایدبرداشتهشودوروابطیاستکهبینعناصرضروریکهبرایانجامیکعملمشخصوتعریفشدهنیازاستبرقرارمیشود. برنامههامیتوانندبلندمدتباشندودرطولچندسالانجامگیرندیابرنامههایکوچکیباشندکهازسویمدیریتیکبخشازجملهبخشروابطعمومیدرفاصلهیکهفتهیاچندروزانجاممیگیرند. یکبرنامهکلیوبلندمدتضرورتاًنیازمندچندبرنامهکوتاهمدت،کمکیوفرعیاست

. برنامههایکوچکبهگونهمعمولیسادههستندوبرخیازمراحلبرنامهریزیدرآنهابهآسانیصورتنمیگیردیاحتیبهدلیلسادگیوکوچکیبرنامهپارهایازفرایندهایبرنامهریزیحذفمیشوند.

 

انواعبرنامهریزی

برنامهریزیدرتشکیلاتوسازمانهایپیشرفته،امروزهجایگاهومفهومویژهایدارد،زیرااغلبتصمیمگیریهاوتصمیمسازیهایمدیرانبراساسآنصورتمیپذیرد.

 

برنامهریزیراهبردی:

برنامهریزیراهبردی،فرآیندیپویااستکهبهواسطهآنمدیرانوظیفهاصلیووظایفاساسیسازمانراترسیممیکنندوهمچنینابزارلازموموردنیازرابرایآنهافراهممیسازند. ایننوعبرنامهریزیبهطورمعمولدرجهتتحققسطوحعالیمدیریتانجاممیگیردومدیرانسطوحعالیمسولترسیمآیندهسازمانهستند.

اینسبکبرنامهریزیبهدوموضوعاساسییعنیچهبایدکرد؟

وچگونهبایدانجامداد؟

پاسخهایروشنیمیدهد.

اینرویکردباتوجهبهتغییرسطوحگستردهوعمیقسطحبینشومعرفتعمومی،بیشترین»تأکیدرابرشرایط،تحولاتمحیطیونیازهایپیشروداشتهوهرگونهرویکردیراهرچندعلمیونظاممند،بدوندرنظرگرفتنتحولاتمستمرمحیطی،قوتها،ضعفها،فرصتهاوتهدیدهاعقیممیداند.

ازدیگرمولفههایاینرویکرد،درکواقعبینانهازامکانات،فرصتهایمحیطیوتأکیدبرحلخردمندانهمسایلوارایهراهبردهایممکنبرمبنایتحلیلروندهاودگرگونیهایمحیطیاست.

 

برنامهریزیتاکتیکی :

برنامهریزیتاکتیکیکهابتدادرارتشمصطلحشد،فرآیندیاستکهبهواسطهآن،مدیراندستهایازفعالیتهایدرهمتنیدهوبههممرتبطرادرراستایاجراییکراهبرددرنظرمیگیرند. بهعبارتدیگربرنامهریزیتاکتیکیبهابزارهاییمربوطمیشودکهبرایرسیدنبهاهدافمشخصانتخابشدهاند،همانهدفهاکهتوسطسطوحعالیسازمانبهکمککارگروههاییکهازآنهایادشد،ترسیممیشوند. ایننوعبرنامهریزیمربوطبهانتخابوسایل،فرمولهکردنوتحققاهدافاست،البتهچارچوبزمانیبرنامهریزیتاکتیکیکوتاهتراززمانبرنامهریزیراهبردیاستوبهطورمعمولبیشازدوسالنمیانجامد. ایننوعبرنامهریزیبهوسیلهسطوحمیانیمدیریتانجاممیپذیردکهمسوولیتآنهامشتملبرهدایتبخشهایگوناگون،معاونتهاودیگرزیربخشهایسازماناست.

 

برنامهریزیعملیاتی:

برنامهریزیعملیاتیفرآیندیاستکهبهواسطهآن،مدیران،فعالیتهاوگامهایویژهایرادرجهترسیدنبهاهدافترسیممیکننددرحقیقتاهدافعملیاتیبرنامهروابطعمومی،همزمانباشناختمخاطبوتجزیهوتحلیلنیازهاوتفکراتاودردستورکارقرارمیگیرد. اهدافیکهبتواندپیامروابطرابهبهترینشیوهبهمخاطبعرضهکندونتیجهبخشواقعشود. اینسبکبرنامهریزیازنظرافقزمانیبرخلافبرنامهریزیراهبردیوتاکتیکیکهافقزمانیچندسالهایرامیطلبند،چارچوبزمانیکوتاهتریداردکهبهطورمعمولبیشازچندماهنیست.

همچنینباوجوداینکهبرنامهریزیعملیاتیبهوسیلهمدیراندرتمامسطوحسازمانانجاممیپذیرد،امااغلبتوسطمدیرانیصورتمیگیردکهازمسوولیتمحدودبرایاجرایاهدافمحدودبرخوردارند.

برایمثالمدیرمسئولنشریهداخلییکسازمانهدفشایناستکهزمانانتشارنشریهرابهحداقلبرساند.

اینمدیربایدطوریبهنوآورینشریهایبپردازدکهنشریهموردنظرومطلوبدرکوتاهترینزمانممکنباکیفیتبالاتولیدشودوآنرابهمرحلهانتشارودرنهایتبهدستمخاطبانخودبرساند.

 

برنامهریزیعلمیمبتنیبراهدافیاهدفمحور)برنامهریزیجامع(

اینرویکردبهبرنامهریزیدرترسیمکها،بهروشهاوتجاربگذشتهمتکیاست. درایننوعبرنامهریزیبادرنظرگرفتنومبناقراردادناهدافومقاصدخاص–البتهبهشیوهایعلمیونظاممند–برنامههاواقدامهارابهنحویسازمانمیدهندکهدرنهایتاهدافپیشبینیشدهمحققشود. انتقادیکهبهطورعمدهبهطرفداراناینرویکردوجودداردایناستکهبرنامههادرمسیرتغییروتحولاتمحیطیقابلیتلازمراندارند. برنامههایاینسبکبهلحاظزمانیبهصورتبلندمدتبهاجرادرمیآیند.

 

برنامهریزیسیستمی

بهبیانیساده،براساساینرویکرداجزایمختلفیکبرنامهاعمازمقاصد،روشها،مجریان،ابزار،رسانههاوغیره،تشکیلدهندهیککلارگانیکوزندههستندکهدرصورتتطابقوهمخوانیبایکدیگرموفقعملخواهندکرد. حامیاناینرویکردکهازمنتقدانعمدهروشهدفمحورهستند،بهطورمعمولعدمتطابقوانسجامدرونیبیناجزایمختلفیکبرنامهراعاملشکستآنبرنامهمیدانند. اینروشدرعینمقبولیتوکاربرد،منتقدانینیزداردکهبرنادیدهگرفتن،نیازها،سلایقوعلایقآنمخاطبانایرادمیگیرند. اینسبکبرنامهریزیبرمدیریتمنسجمونظامهایبرنامهریزیبهنسبتپیچیدهمبتنیاست.

 

برنامهریزیمشارکتی

ایننوعبرنامهریزیمتکیومبتنیبردیدگاههاوتجاربطیفوسیعیازافرادودستاندرکارانفعالیتهایفرهنگیاست. اینرویکرد،هربرنامهرادرسطوحتصمیمگیری،اجرا،ارزیابی،مشارکتصمیمانهومجدانهمدیران،برنامهریزان،مجریانومروجانومخاطبانمیداند.

دربرنامهریزیمشارکتی،افزونبر(خروجیها)ونتایجموردانتظارازبرنامهها،میزانمشارکتافرادذیربطوذینفعنیزدرفرآیندبرنامهریزی،خودیکشاخصمهمبهشمارمیآید.

 

انواعبرنامه

برنامههاییکهبهناگزیرباانشعاببرنامهریزیراهبردیبهوجودمیآیند،نهتنهاحاوییکویاچندبرنامهعملیاتیهستند،بلکهبرسایربرنامههایعملیاتیتابعبرنامهجامعنیزتأثیرمیگذارند. بدینسبب،اینبرنامههارابهسهنوعزمانی،مکانیوموضوعیبهشرحزیرتقسیمبندیکردهاند:

انواعزمانی

برحسبچشماندازرشدوتوسعهموردنظرایننوعبرنامههارابهطورمعمولبهسهدورهزمانیمختلفزیرطبقهبندیکردهاند:

کوتاهمدت (یکتادوسال

میانمدت (سهتاهشتسال

بلندمدت (10تا25سال

 

انواعمکانی

مهمترینانواعبرنامههایاینروشبرنامهریزیبرحسبابعادجغرافیاییعبارتنداز:

  • برنامهروستایی
  • برنامهشهری
  • برنامهاستانی
  • برنامهناحیه ای
  • برنامهکشوری(ملی)
  • برنامهمنطقهای
  • برنامهجهانی(فراملیویابینالمللی)

 

انواعموضوعی(بخشی)

 

اینبرنامهبهطوردقیقنوعحرکاتوفعالیتهایاجراییرابهگروههاییمتفاوتازهمتقسیمکردهکهبیشترمواقعمنشاءسازماندهیقرارمیگیرند. بهتبعیتازهدفهاوشاخههایبرنامهکهبهطورمعمولبهعمرانی،اقتصادی،اجتماعیوفرهنگیطبقهبندیمیشوند،سازمانهایاجرایینیزدراینتقسیمبندیقرارمیگیرند. بنابراینبرایاجرایهربخشازبرنامه،دستگاهیمختصآن(اگرازقبلایجادنشدهاست)سازماندادهمیشود؛واگرازقبلایجادشدهاست،درصورتلزوموبنابهمقتضیاتاجرایبرنامهجدید،موردتجدیدنظرواقعمیشود.اماباوجوداین،اغلباهدافکلیبرنامهجامعنیزبااهدافکلانسازمانهایبزرگدولتی(وزارتخانههاو...(مطابقتمیکند،بهطوریکهسازمانهایفرعیدرمقابلاهداففرعیقرارمیگیرند.

 

عواملبنیادیبرنامهریزیارتباطی

دریکنظامبرنامهریزیچنانچهازروشهایعلمیوتحلیلهاینظامگراونظاممنداستفادهنشود،رسیدنبهاهدافبرنامه،نهتنهامشکلومسألهسازمیشود؛بلکهانتخابتصمیماتممکناستبراساسنیازهاانجامنشود. پیشازبررسیعواملمؤثربنیادیدربرنامهریزیارتباطیبایداذعانداشت: درنظامبرنامهریزیدوعاملاساسیبایدمطمحنظرقرارگیرد. نخستینعاملشامل: تهیهونگهداریوبهرهبرداریازاطلاعاتموردلزوماستوعاملدومنیزبهکارگیریشیوههایعملیاست. بنابراینمیتوان نتیجه گرفت که اطلاعاتبهعنوانموادخام،ابزارکارومطالعه وتحلیلروابطعمومیبایدبا توجهبهدستورها،تکالیفرابهصورتامریرسمیونهادیدرآورد.

 

گامهایاساسیدربرنامهریزیراهبردیروابطعمومی

 

مرحلهنخست: مشخصکردنرسالتسازمان

رسالتسازمانعاملتعیینکنندهقابلحصولهدف،شمردهمیشود. افزونبراین،چنینرسالتیتادستیابی چشم اندازموفقیت(گرچهممکناستهموارهضرورییاامکانپذیرنباشد)میتواندبسیارسودمندباشد. روابطعمومیها،بدونداشتن چشم انداز موفقیت از چگونگی تحقق رسالت سازمانآگاهینخواهندداشت. بهبیاندیگر،رسالت (هدف) سازمان و یا اینکه وظایف و تکالیفیکهسازمانهابایدانجامدهندرامشخصمیسازدواینکهچشماندازموفقیتسازمانبایدچگونهباشدو برایتحققرسالتخودچگونهباید رفتارکندرامشخصمیسازد. هدفازتعریفرسالتسازمان،مشخصکردناهدافسازمان،فلسفهوارزشهاییاستکهفعالیتهایآنراهدایتمیکند.

شرحرسالتسازمان،بیانیهایدرموردهدفسازماناست. اینشرحهامعمولاًکوتاه،مختصروکمترازیکصفحهبودهواغلببیشازیکشعارکارسازنمیباشند. درضمنآنهابایدالهامبخشنیزباشند.

 

مرحلهدوم: تحلیلموقعیت(Situation Analyse)

شاملمطالعهمحیطاجتماعیوبررسیموضوعیاستکهبهعنوانمسألهمطرحمیشود. ارزیابیکلیهابعادمباحثیکهدراینمرحلهشناساییمیشوندعبارتنداز:

ارزیابیمحیطخارجی

ü      فرصتها

ü      تهدیدها

ارزیابیمحیطداخلی

ü      نقاطضعف

ü      نقاطقوتسازمان

ü      فرصتهاقوتها

ü      تهدیدهاضعفها

 

ارزیابیقوتها،ضعفها،فرصتهاوتهدیدها

 

                           
     
   
     
 
     
 
 
       
     
 
 
           
 
       
 


 

روابطعمومیبراینشاندادنواکنشکارسازدررویاروییباتغییراتیکهدرمحیطهایسازمانرخمیدهدبایدهرروزبیشازپیشمحیطهایداخلیوخارجیخودراموردارزیابیقراردهد. درحقیقتاینروابطعمومیهادرسازمانبایدبهدقتمراقبرویدادهاباشندودرضمنآنچهرامشاهدهمیکنند،بهدرستیتفسیرکنند.

هدفاینمرحلهازفرآیندبرنامهریزیارتباطیعبارتاستازفراهمآوردناطلاعاتدربارهنقاط ضعفوقوت داخلی، فرصتهاوتهدیدهای خارجی کهسازمانباآنهامواجهاست. رویکردیکهبرای ارزیابی  محیط داخلی و خارجی مطرحمیشود،زمینهرابرایتعیینمسایلارتباطیراهبردیدربخشهایبعدیآمادهخواهدکرد،واطلاعاتارزشمندیبرایمرحلهبعدییعنیتدوینراهبردیارتباطیفراهمخواهدکرد. مسایلارتباطیراهبردبهنوعیچگونگیارتباطبینسازمان (آنچهدردروناست) بامحیطبزرگتریراکهدرآنقرارگرفته (آنچهدرخارجاست) موردتوجهقرارمیدهد. هرراهبردارتباطیکارساز،ازمزایاینقاطقوتوموقعیتهایمتعددبهرهمندمیشود،وهمزماننیزنقاطضعفوتهدیدهارابهحداقلکاهشدادهویابرآنهافایقمیشود.

متاسفانهروابطعمومیهادرسازمانهابهدلایلمختلف،برایدرکسریعتغییراتوواکنشمؤثرچندانساعینمیباشند. دراغلبموارد،بایدبحرانیرخدهدتاروابطعمومیهاواکنشنشاندهنداینحالتممکناستفرصتهاوموقعیتهایمهمیرابرایروابطعمومیفراهمسازد،ولیبرایسازمانیکهآمادگیلازمرانداشتهباشد،بسیاریازروشهایسودمندابرازواکنشدرهنگامبروزبحران،مسدودخواهدشد. همچنینروابطعمومیهادرحالتهایبحرانبهنوعیبهتفکراتقالبیهمچونعقب نشینی،بهانهتراشی،ویاسادهانگاریگرفتارمیشوند.

 

یکیازاهدافعمدههرروابطعمومیدرتدوینبرنامهریزیارتباطی،دادنهشداربهسازماندربارهتهدیدهاوفرصتهایخارجیاستکهنیازمندواکنشدرآیندهخواهدبود. بهسخندیگر،یکیازاهدافعمدهروابطعمومی،آمادهساختنسازمانبرایواکنشکارسازنسبتبهجهانخارج،پیشازبروزبحراناست.واکنشمؤثرنسبتبهتهدیدهاوفرصتهایخارجیبایدمبتنیبردانشکافیازضعفهاوقوتهایداخلیسازمانباشد. واکنشهایمؤثربرنقاطقوتاستواربودهضعفهایداخلیرابهحداقلکاهشدادهویابرآنهافایقمیگرددتاازمزایایموقعیتهایخارجیبهرهمندشودوبتواندتهدیدهایخارجیرابهحداقلرساندهویابرآنهاغلبهکند. بهبیاندیگر،برنامهریزیارتباطیراهبردیدرصددیافتنبهترینومناسبترینحالتتطابقبینسازمانومحیطمربوط،براساسدرککافیازهردواست (Control Core of Difficulty)

 

مرحلهسوم: شناساییهستهمرکزیمشکلشناساییهستهمرکزیمشکلوموضوعهایپیرامونیآنباانجامنظرسنجیهاوتحقیقاتافکارعمومیو ... میسرمیشود.

 

 

 

مرحلهچهارم: شناساییمسایلراهبردیسازمان

شناساییمسایلراهبردیدرحکمقلبفرآیندبرنامهریزیارتباطیاست. یادآوریمیشودکهتعریفمسألهراهبردیبهعنوانانتخابخط و مشیوسیاستیبنیادیاستکهبردستورها،رسالتسازمان،ارزشها،وسطحوترکیبمحصولخدمات،وترکیبآنها،مراجعانیااستفادهکنندگان،هزینه،امورمالیسازمانویامدیریتمؤثرواقعشود. بنابراینهدفاینمرحله،انتخابخط و یبنیادینیاستکهروابطعمومیباآنهاسروکاردارد. نحوةتنظیماینانتخابهامیتواندبرتصمیمهاییکهمشخصمیسازندسازمانموردنظرچهنوعسازمانیاست،چهکاریانجاممیدهدچراآنراانجاممیدهد،تأثیرعمیقیداشتهباشد.

شناساییمسایلراهبردیسازمانبهنوعییکیازمهمترینمراحلبرایشرکتکنندگاندربرنامهریزیارتباطیمحسوبمیشود. درواقع،هرمسألهراهبردیمتضمنیکسریتعارضهابهشرحزیراست:

چهکاریانجامخواهدیافت؟

چرااینکارانجامخواهدگرفت؟

چگونهاینکارانجامخواهدپذیرفت؟

چهزمانیکارانجامخواهدیافت؟

درکجااینکاربهانجامخواهدرسید؟

چهکسیاینکارراانجامخواهدداد؟

وچهکسیازاینکارمنتفعیامتضررخواهدشد؟

اینتعارضهاممکناستافرادراگردهمآورندویاآنهارامتفرقسازند،ولیدرهرحال شرکت کنندگان،علاقهوهیجانبیشتریاحساسخواهندکرد  (Filley 1975 ) اگربرنامهریزیارتباطیراهبردیتاحدیناظربرایجادیکواقعیتاجتماعیجدیدباشد،دراینمرحلهمسیرهایاساسیکهدرامتدادآنهاراهکارمشخصخواهدشد،شناساییمیشوند.

 

مرحلهپنجم: شناساییاولیهگروههاومنابعشناساییاولیهگروههاومنابعحولمحورمسألهارتباطی؛

بهویژهکسانیکهتحتتاثیرمستقیممشکلبهوجودآمدهقرارمیگیرند.

لزومبررسیعقاید،نگرشهاوتفکراتآنهاحولمحورسیاستها،برنامهها،خدماتوتولیداتسازمان.اگرروابطعمومیموقعیتسازمانومسایلفرارویآنراشناختهونتایجناشیازکوتاهیدربرخوردبامسایلراموردبحثقراردادهوتغییراترفتاریضروریرابرایمقابلهبااینمسایلپیشبینیکند،فرآیندبرنامهریزیارتباطیراهبردیکمتربهسویجنبهآکادمیکوبیشتربهسویواقعیبودنحرکتخواهدکرد. بنابراینهرچهافرادبیشترمتوجهشوندکهبرنامهریزیارتباطیراهبردیازنظرنتایجمیتواندبهطورکاملواقعیباشد،آنمشکلجدیترموردتوجهقرارخواهدگرفت. اگربینادراکها،رفتارهاونتایج،ارتباطیمنطقیبرقرارشود،تغییرکیفیدرآهنگبحثهایناظربراینمقولهبیشترخواهدشد. بهاینترتیببحثهایغیرجدیکمترومباحثجدیبیشترخواهدشد.

 

مرحلهششم: تعییناهدافروابطعمومی

آنچهاکنونبهعنوانحلقهمفقودهبرنامههایارتباطیواطلاعرسانیبسیارمشهوداست،ابهامدراهدافروابطعمومیونبودوحدتکلمهووحدتعملدرسازمانبهدلیلنامشخصبودناهدافارتباطیوروابطعمومیاست. بنابرایناقدامهایارتباطیوانجامعملیاتروابطعمومیبدوندرنظرگرفتنهدفمشخص،هرگزنتیجهمطلوبیدربرنخواهدداشت.

تعییناهدافروابطعمومیباعثتسهیلدرانجامکلیهاقدامهایاطلاعرسانیوهدفمندترشدنفعالیتهاوافزایشاثربخشیاطلاعرسانیخواهدشد. بهویژهکاراییکارکنانروابطعمومیرابهنحوچشمگیریبالامیبرد.

 

تعییناهدافروابطعمومیومشخصکردنمنظورنهاییازحلمشکلارتباطیباتوجهبهتحقیقاتبهعملآمدهوتعریفبروندادتلاشهاواقدامهایروابطعمومی تعیین مقصد ((objectivesوهدففرعیویژه،قابلاندازهگیریوزمانبندیشدهکهبرایدستیابیبههدفاصلیمشخصمیشوند.

تعیینهدفعملیات،کارسادهایاستبهشرطآنکههستهمرکزیمشکلبهطوردقیقمشخصشدهباشد.

درحقیقتهدف؛نقطهمقابلهستهمرکزیمشکلبهحسابمیآید.

بهچهنتیجهایمیخواهیدبرسید؟اهدافسازمانیشماکدامند؟اهدافروابطعمومیمشتملبرچهمواردیاست؟

انتخابباشماست. شمامیتوانیداهدافتانراهرچقدرکهمیخواهیدآرمانیدرنظربگیرید.

 

بهترینروشبرایمشخصکردناهدافروابطعمومی است.برگزاریجلسات طوفانفکریدیدگاههایاعضایجلسهبررویتختهفهرستمیشوند. جلساتطوفانفکریبهروابطعمومیاینامکانرامیدهدکهاهدافخودرامطابقباآرایتماماعضاتطابقدادهودرجهتتوسعهاهدافمتناسبباسلیقههایگوناگونگامبردارد.اهدافروابطعمومیآنهاییهستندکهبهنیازهایارتباطییکمشتریویامخاطبمربوطمیشوند. اینامرسوءتفاهمهایفراوانیراپدیدآوردهاست. بهنظرمیرسدکهمدیرانسازمانهاوموسسههابهاحتمالزیادازهدفهایروابطعمومیشانآگاهیدارند،اماازآنجاکههمیشهبهاندازهکافیدلایلمنطقیتفکرروابطعمومیرانمیدانند،قادربهتشخیصدقیقاینهدفهانیستند.

 

مرحلههفتم: شناساییمخاطبانکلیدیومشخصکردننیازهاوعلایقآنها

ازآنجاکهدرتعریفروابطعمومیگفتهمیشودکهاینحرفهبهحفظگفتوشنوددائممیانسازمانومخاطبانمطلوبشمیپردازدلذاشناختودرکاینمخاطبانبرایهربرنامهریزروابطعمومی اهمیت فراوانی دارد زیرا تعریف مخاطب(audience) در روابط عمومی گسترش روز افزونی یافته و نه تنها گروههای خارجی( مشتریان، رسانه ها، قانونگذاران و نظایر آنها) را در بر می گیرد بلکه شامل گروههای داخلی ( کارکنان، سهامداران و اعضاء ) نیز می شود.

از آنجا  که گروههای داخلی و خارجی سازمان بر همه جنبه های برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی تاثیری واقعی می گذارند، شاید بتوان آنها را مهمترین منبع اطلاعات در مرحله تحقیق و برنامه ریزی روابط عمومی به شمار آورد.

 

- کاربرد قانونپارتویاقانون80-20 در روابط عمومی

یاقانون80-20 درنظاممشتریمدارایناستکه 20 درصدمشتریان 80 درصددرامد ما را از طریق کالا و یا خدماتتامینمیکنندومابقی 80 درصدمشتریانفقط 20 درصدکالاوخدماتمارامیخرند. بدینترتیبشناختاینگروهازبینانبوهمشتریان،برایهرسازمانفوقالعادهحیاتیوحائزاهمیتاستکهبهآنانمشتریانکلیدی،مشتریانمهم،مشتریانطلاییومشتریانوفادارهممیگویند.

آنهابرایمابسیارحیاتیوسرنوشتسازهستند.

اینروشبرایشناساییمخاطبان،کارآمدبهنظرمیرسد. ابتدابایددرموردهمهکارهاییکهمیتوانبرایمخاطبانجامداد،اطلاعاتکسبکردوسپسآنهارااولویتبندیکرد. مهمترینآنها،دراولویتهایاولبایدمنظورشوندوبراینیلبهآنهابایدباقدرتپیشرفت. دربرخیموقعیتها،ممکناستبرخیافرادبسیارقدرتمندباشند. بایدآنهاراشناساییکرد . اگرمخاطبانبهطورکاملتشریحشدهباشندمیتوانبهراحتیمشخصکردچهگروههاییمیتواننددردستیابیبهاهدافروابطعمومیکمککنند.

 

بایداطمینانداشتهباشید. گروههاییکهتعیینمیکنیدهمانهاییهستندکهدسترسیبهآنهادرنهایتباعثرسیدنشمابهاهدافتانمیشود.

شمابایستیگروههاییراانتخابکنیدکهدرصورتترکیببندیوطبقهبندیآنان،بهسادگیفرصتهاییرابرایموفقیتشمادرحلمسئلهارتباطیدراختیارتانقرارمیدهند.

برایانتخابگروههایکلیدیبایستیبهنتایجومزیتهایتحقیقاتیکهبهعملآوردهاید،مراجعهکنید.

مزیتهایشمادرانتخابگروههایکلیدیبایستیبرسلیقههاوعلایقشخصیهریکازگروههایکلیدیویژهورهبرانافکارعمومیوتأثیرگذاراینگروههاوحتیگروههایبالقوهمداخلهگرمتمرکزشود.

بهیادداشتهباشیدکهآنهاگروههایعامنیستند.

شمابایستیگروههایمختلفرابهصورتویژهطبقهبندیوتحلیلکنیدوپیامهاییکهبتواندآنهارامتقاعدکندبرایشانطراحیکنید.

درغیراینصورتشماپیامهاییراارسالمیکنیدکههیچکسآنرادریافتنمیکند،زیرامحتوایپیامهاهرگزمتناسبباسلیقههاونیازهایواقعیآنهانبودهاست.

 

مخاطبکسیاستکهداوطلبانهبهمحتوییارسانهمعینیرویمیآورد.

اماازنظرروابطعمومی،مخاطبگروهیازافرادهستندکهارتباطگرمیخواهدباآنانارتباطبرقرارکند.

براساسفرآیندهایبرنامهریزی،ارتباطباذینفعانبایدبرمبنایارزشهایسازمانوبیانیهرسالتآن،یکپارچهومنسجمشود. مخاطب،چشماندازسازمان (آنچهسازمانآرزوداردبهآندستیابد) ومشخصساختناهدافآن،سازگاریوهماهنگیاستراتژیهایارتباطیراباطرحتجاریسازمانمشخصمیسازد.

 

 

 

source: Clive Humby BMRB/Dunn Humby Data Analysis Company, UK.

:

 

 

 

 

مرحلههشتم: تعیینپیامهایارتباطیروابطعمومی

یکیازعناصرمهمبرنامهارتباطیروابطعمومی؛تعیینموضوع،محتوا،درونمایهوبهطورکلیپیاماستکهبایدبهطوردقیقدرارتباطباکارونزدیکبهبرنامه،طرحریزیشود. پیامبرنامهبایدگیراوچشمگیرباشد. بهترینموضوعهاییکهبرایاینمنظوردرنظرگرفتهمیشوند،بیشتردرقالبشعارهایکوتاهویاجملاتوعباراتتاکیدیتهیه،تنظیموبهنگارشدرمیآیند،کهتعدادآنهابهبیشازپنجکلمهیاواژهنمیرسد. لازمنیستتمامبرنامههابهپیاموشعارتبدیلشوند،امابهطورمختصریکپیاممیتواندچشمگیرترینوبرجستهترینقسمتتمامتلاشهایروابطعمومیبهشمارآید.

اغلببرنامههایروابطعمومیحاوییکپیاماصلینمادینوسمبلیک،چنینشعارهاییهستند.

دربرخیمواقعممکناستبرنامههادارایپیامهایمتعددیباشند،بهطورحتمهرپیامیبراییکمخاطبخاصدرنظرگرفتهمیشود. متخصصانروابطعمومیبایدتاآنجاکهممکناستکارهایخودرابادقتانجامدهند؛بهگونهایکهبتواننددربرنامهکلیباتکتکمخاطبانارتباطبرقرارشود.

 

مرحلهنهم: تعیینراهبردهایارتباطیانتقالپیام

راهبردها،جزوعناصرارتباطیکلیدیبرنامهروابطعمومیمحسوبمیشوندوشمارادریافتنعلایقوسلایقمخاطبانموردنظرتانوهمچنیندرانتقالپیامبهآنها،کمککردودراینراهنقشعمدهوموثریایفامیکنندوازدیدگانسازمانینیزاساسوبنیانبرنامهروابطعمومیبهشمارمیآیند.

امروزهسازمانهابافشارعواملگوناگونوگسترشروزافزونمحرکهایدرونیوبیرونیسروکاردارندومانندگذشتهنیستکهتنهادرموقعیتهایبحرانی،بهروابطعمومیوفعالیتهایآنبهادهند.

شرکتهادرفرایندتصمیمگیریبینبرداشتهایعینیوذهنیتمایزقائلشدهبهجایتغییراتناگهانیوواکنشیبهتغییراتمستمرومتوالیمیاندیشندواستراتژیرافرآیندیمیدانندکهخودانتخابمیکنند،

نهموقعیتیکهبهآنهاتحمیلمیشود. مدیریتتصمیمگیریدرسایررشتههانظیرحسابدارییاحقوقندارد. درکنارلزومتوانمندیمدیرروابطعمومیبرایاستفادهازایندانشومهارتدرحیطهاختیارتفویضشده،تعهدمدیرانارشداجراییواعضایهیئتمدیرهنیزالزامیاست.

روشهایسنتیروابطعمومیبرایگسترشدامنهتئوریوکاربرداینرشته،برمطالعاتموردیوتحقیقاتتجربیاستواراست. تنهاتعدادکمیازمتخصصان،جنبههایارتباطیدرروابطعمومیراموردپذیرشقراردادهاند. اینافرادنیزبهدلیلورودبهیکحوزهجدید،درمعرضانتقادسطحینگریوتوصیفیبودن)درستمثلبیشتررشتههاینوخاستهوجدید (هستند. بهدلیلافزایشتعدادمحققانروابطعمومیوافزایشتقاضابرایاینگونهتحقیقات،نیازبهمتخصصانباتجربهوکارکشتهدراینرشته،بیشازپیشاحساسمیشود.

 

مرحلهدهم: تعیینتاکتیکهاوفنونارتباطی

بهمحضاینکهشمابهترینکانالارتباطیرابرایانتقالپیاموبرقراریارتباطبامخاطبپیداکردید،روشهایشمابهیکتعمیممنطقیازتحقیقاتوتحلیلهایقبلیتانتبدیلخواهدشد. روشهاوفنونمتعددیرادراینکانالارتباطمدنظرقراردهیدکههمگی،یکدیگرراپشتیبانیوتقویتمیکنندوبهاینطریقشمامطمئنمیشویدکههریکازمخاطبانشماحداقلیکبارپیامموردنظررادریافتکردهواینپیامبرایدریافتبیشترمخاطبانشماتقویتشدهاستهنگامیکهیکیاچندابزاربرایاجرایپروژههادرنظرگرفتهشد،بایدافزونبرزیرمجموعههایآنابزاروهمچنینجزئیاتیکهدراجرایبرنامههایارتباطیموردنظردخیل اند،ذکرکردتادلیلبهدرستیتوجیهشود.

بایستیتوضیحدادهشودکهاینروشهاوابزارهایارتباطیچگونهدراجرایبرنامهوپروژهکاربرددارند.

 

ابزارهابایدبهدقتانتخابشوندتاقادرباشندپیامدلخواهروابطعمومیرابهدرستیوبهطورکاملمنتقلکنند. ابزارهایانتخابیبایستیباچارچوبزمانیکهدراختیاراستسازگارباشند.

مهارتهایاجراییوتخصصهایفنیکلیدیدرکارحرفهایکنارهمقرارمیگیرندتااستراتژیروابطعمومیرادرداخلیاخارجسازمان)برونسپاریبهمؤسساتمشاورهوآژانسهایروابطعمومی)موردحمایتقراردهند.

. درمدلمنسجم 8 عاملیروابطعمومی،متخصصینحرفهایدرسطوحخرد)روابطدرونی (وکلان(روابطبیرونی)سازماندهیمیشوند. ابزارهاوروشهایارتباطاتهمهجانبهویکپارچهدر 8حوزهاستراتژیکتحتعنوانشبکهارتباطاتیکپارچهقابلطبقهبندیاست.

 

مرحلهیازدهم: طراحیجدولزمانبندی

برنامهزمانبندیفعالیتهایروابطعمومی

تفکیکوتقسیمبندیفعالیتهابرحسباولویتهایزمانی،امکاناتموجودوضوابطفنیازاصولاولیهمدیریتاجراییبهشمارمیآیند. چنانچهدراصولاولیهطراحیوبرنامهریزیبهانجامهرکدامازفعالیتهادرزمانخاصخودتوجهنشود،اثرگذاریلازمرانداشتهویابهدلیلعدمسازگاریبادیگرفعالیتهایانجامشدهاثرگذاریکمتریخواهندداشت.

 

توجهبهمدیریتزمانوکنترلونظارتدراجرایدقیقهرکدامازفعالیتهابرایرسیدنبهاهدافموردنظربهمااینامکانراخواهددادتاباتوانلازمنسبتبهانجامهرپروژهدرزمانمقرر،دقتوتمرکزبیشتریداشتهباشیم.

 


 

شیوهنامهاستفادهازجدولزمانبندیفعالیتها

روشنمودارگانت

نخستینوسیلهایکهبرایتهیهیزمانبندیانجامفعالیتهایپروژهبهکاربردهشد،نمودار گانت بود. ایننمودارراکهازنوعنمودارهایمیلهایاست،براینخستینبار هنری گانت در جریان جنگ جهانیاولوبرایبرنامهریزیوکنترلعملیاتنظامیدرجریانجنگجهانیاولابداعومورداستفادهقرارداد. نمودارگانتکهمدتهایمدیدیتنهاوسیلهیبرنامهریزیوزمانبندیمربوطبهانجامفعالیتهابود،ازدوجزءاصلیتشکیلشدهاست.

یکجزءآنشاملیکسریعناوینباشرحفعالیتهاییاستکهبهصورتستونیزیریکدیگرنوشتهمیشوند. گاهیاوقاتاطلاعاتدیگرینیزبرایفعالیتهاییمانندکد،مدتزماناجرا،زمانشروع،زمانپایان،و ... نیزدراینجزءبهصورتستونینوشتهمیشودکههرسطر،اطلاعاتمختلفیکفعالیترانشانمیدهد.

جزءدومایننمودارشاملیکمیلهافقینشاندهندهیزمانویکمحورعمودینمایانگرفعالیتهایروزاست،رسممیشوند. یکمحورزمان،مدرجمیگردد؛یعنیبرایهرواحدزمانیمانندساعت،روز،هفته،ماه،فصل،سالو ... یکواحدطولثابتاختصاصمییابدوبرایهرفعالیت،بهازایتعدادواحدزمانیکهبرایاجرایآنلازماست،میلهایباطولمتناسبرسممیشود. برایمثالاگرواحدزمان،هفتهوواحدطولبرایهرهفتهیکسانتیمترباشد،برایفعالیتیبامدتزماناجرای 4 هفته،میلهایبهطول 4 سانتیمتردرسمتراستآنباتوجهبهلحظهیشروعاجرایفعالیترسممیگردد.

همچنینبرایفعالیتیکهمدتزماناجرایآندوهفتهاست،میلهایبهطول 2 سانتیمتررسممیشود. بهاینترتیب،درنمودارگانت،طولمیلهیمربوطبههرفعالیت،نشاندهندهیمدتزماناجرایآناست.

دراینروشپروژههایمختلف،فعالیتهایزیرپوشش،تفکیکونامگذاریمیشوند.درایننوعتقسیمبندی،اولویتهایزمانیمهمترینمعیارمحسوبمیشود.

بهطورمثالبراییکپروژهباکد01- 5 فعالیت (A, B, C, D, E) در نظر گرفته شده است .

فعالیت  A کهمهمترینفعالیتاستبایدابتداانجامگیردهمهفعالیتهابهجزفعالیت D  به آن وابسته اند  به عبارت دیگر تا زمانی که فعالیت A انجام مگیرد سایر فعالیت ها انجام نخواهد شد. ولی فعالیت Dبهآنبستگینداردومیتواندبهطورمستقلازابتداشروعشود. فعالیتAبه لحاظ زمانی بر اساس امکاناتموجودبه15روزوقتنیازداردوفعالیتD حدود 4 ماه زمان لازم خواهد داشت. لذا در جدول گانت به صورتزیرمشخصمیشوند:

فعالیت B به فعالیت A و فعالیت C و B وابسته است. در آنجا هر یک از آنها نیز به ترتیببهدوماهوسهماهوقتلازماست.

فعالیت E به فعالیت C و D وابسته است. در انجام این فعالیت هر چند فعالیت D زود تر تمام می شود ولی تا پایان فعالیت

C نمی توان فعالیت E  فعالیت راشروعکرد.

لذا بر اساس آنچه که در این شیوه نامه ملاحضه می شود این زمان بندی به ما کمک می کند تا بر اساس اولویت ها از امکانات موجود استفاده کنیم.

به عنوان مثال: اگر برای انجام فعالیت E   افزون بر محدودیت های مالی و انسانی، به لوازمی نیاز داشته باشیم، اولویت این است که از این امکانات در سایر فعالیت ها استفاده کنیم تا نیازهای فعالیت E تامین شود.

مهمترینفعالیتدراینبرنامهانجامفعالیت C است که این محدوده را محدوده بحرانی می گویند چرا که تحقیق آن به انجام گرفتن قبلی وابسته است و انجام فعالیت نهایی پروژه نیز بلافاصله به آن وابسته است.

لذا در این محدوده باید توجه خاصی به تهیه ابزار و امکانات شود.

 

مرحلهدوازدهم: بودجهبندیفعالیتهایروابطعمومی

بودجهریزیدرروابطعمومیبودجهریزیدرنظامروابطعمومیبهمفهومتقویمریالیعملیاتوفعالیتهایپیشبینیشدهاستوبرمبنایبودجهتخصیصی،کارشناسانروابطعمومیفعالیتهایخودراآغازمیکنندودرحیناجرانیزبهنظارتوکنترلفعالیتهامیپردازند.

آنچهدربحثبودجهریزیروابطعمومیبایددرموردآنبادقتوفراستلازمصورتگیرد،ریز هزینه ها بصورت از کل به جزءاستوبههمیندلیلبودجهریزیازبعدبرنامهای،عملیاتیازشایستهبیشتریدرروابطعمومیبرخورداراست.

تعاریفبودجه: بودجهیکطرحمالیاستکهبامالیریزیهایآننیازمندیهایآتیسازمانبهطورکاملبرایمدتمحدودیبرآوردمیشود. دربرابرهزینه،اقلامدرآمدپیشبینیمیشود.

بودجه،طرحیاستبرایتأمینهزینههایسازمانیایکبنگاهانتفاعیبرایمدتمحدودهمچنینمیتوانگفت: بودجه،عبارتاستازبرنامهمالیبرایعملیاتآتی.

بودجه،نشاندهندهسیاستمالیسازماندرجهتاهدافاقتصادیواجتماعیدریکدورهکوتاهمدتاست.

بودجه،سندیاستریالیبرایاجرایتمامویاقسمتیازبرنامههایسازماندرطولزمانمعین. بودجه،هزینهاجرایعملیاتدرطولمدتیکسالاست. وقتیکهبودجهدستگاهیکاهشدادهمیشود،بهمفهومآناستکهعملیاتاجراییپیشنهادیآنکاهشمییابد.

لذابرایبودجهوتنظیمآن،اصولیحاکماستکهبودجهریزانبایدمدنظرقراردهند،ازجمله:

1-اصلسالانهبودنبودجه: بعدزمانیبودجهبایدبهطورمعمولیکسالباشد.

2-اصلوحدتبودجه: تمامیعملیاتوارقامارسالییکبودجهبایدبهصورتواحددریکمجموعهتهیهوتنظیمشود. درایناصلازبودجهبایدتمامیعملیاتپیشبینیشوند.

3-اصلجامعیتبودجه: منظورازایناصلآناستکهاولاًهمهدرآمدهاوهزینهها،جمعآوریوبهتصویبمقامعالیسازمانبرسد. ثانیاًارقامانجامشدهدربودجهبایدبهطورناخالص،بدونآنکهدرآمدهاباهزینههاتهاترشوند،درسندبودجهذکرشوند.

4-اصلشمولیاتفصیل: ایناصلمبینآناستکهصورتبودجهبایدمشروحوجزءبهجزءباتفصیل،تهیهوتنظیمشود.

5-اصلتخصیصوعدمتخصیص: مبلغبودجهبایدبرایهمانعملیاتیکهاختصاصیافتهبهمصرفبرسد. دراصلعدمتخصیص،منظورایننیستکهنبایددرآمدهایخاصبهمخارجخاصاختصاصدادهشود.

6-اصلانعطافپذیری: ایناصلبهزبانمالییعنیامکاناصلاحبودجهوآنعبارتاستازتغییروجابهجاییدرموادهزینهوبرنامههایدستگاه،بدونآنکهدرجمعاعتباراتمصوبتغییریبهعملآیدومنظورآناستکهمبلغیبهبعضیمواردبرنامههایدستگاهیاضافهشود،بدونآنکهدرجمعاعتباراتمصوبتغییریبهعملآید. اگرمبنارادراصلبرغیرقابلتغییربودنبگذاریم،مواردیپیشآیدکهاجرایبودجهرا«تخصیصبودجه»دشوارکند،اصلانعطافپذیری،اعمالتغییراتیدربودجهراممکنمیسازد

7-اصلتخمینیبودنبودجه: مبالغبودجهبراساسفرآیندخاصیازجملهپیشبینی

کارشناسانتدوینمیشود. بنابرایندرصورتیکهدرآمدهابیشازمبلغموردانتظارباشدمانعینخواهدبود.

8-اصلتحدیدیبودنهزینهها: منظورایناستکهحداکثرپرداختهادرحداعتباراستوتجاوزازآنممنوعاست.

9-اصلتعادلدربودجه: منظورایناستکهدربودجهبایدبینپرداختهاودریافتها،طیدورهمالیمشخصیتعادلوتوازنباشد.

مراحلبودجهبندی:

منظورازمراحلبودجهعبارتاستازفرآیندیکهطیآنبودجه،تهیه،تنظیم،پیشنهاد،تصویبوبهاجرادرمیآیدودرحیناجرانیزموردنظارتوارزشیابیقرارمیگیرد،مراحلبودجهعبارتاستاز:

1- مرحلهتهیه،تنظیموپیشنهادبودجه

2- مرحلهتصویببودجه

 

3-مرحلهاجرایبودجهشامل:

  • ابلاغبودجه
  • اجرایبودجه

4-مرحلهنظارتبراجرایبودجه

 

جداولبودجهریزیروابطعمومی:

برایاینکهبتوانیدبرنامهرابهریالتبدیلکنیدودرواقعبودجهروابطعمومیخودرابنویسید

جداولیبهشرحزیرطراحیکنید.

جدول 2- جدولبودجهارتباطاتروابطعمومیشرکت.....سالمالیمنتهیبه .... ردیفعنوانتعدادقیمتواحدمبلغکل

 

 

 

درجدولشماره 1 کلیهفعالیتهایانتشاراتیرامیتوانیدبهصورتبخشهایمجزابیاوریدالبتههرکدامازبخشهادرصورتلزوممیتوانندبهجدولهایکوچکتریتبدیلشوند. بدیهیاستشماجمعکلجدولانتشاراترادرجدولمنابعومصارفدرجخواهیدکرد.

 

 

برایاینکهبتوانیدبرنامهریزیوبودجهمنطقیداشتهباشید،ابتدابایدبرنامههایبودجهوروشهایعملیاتیگذشتهرامرورکنید،سپسباکارشناسانودستاندرکارانجلسهبگذارید،بعدنیزبرنامهبودجهرقباراموردبررسیقراردهیدسپسوضعیتحرکتخدماتوتولیداتسازمانمربوطهرامطالعهکنید،تماماینهامنجربهتهیهجداولوفرمهایخامخواهدشد.

فرمهایخامرادرسازمانازبالابهپایینتنظیمکنیدونظرسنجیبهعملآورید،نظرهاراجمعبندیواصلاحاتلازمراانجامدهید،آنگاهجداولنهایی،مقرراتورویههاراتدوینکردهوبهگوشهمهمجریانبرسانید،سپسفرمهارابرایتکمیلتقویمریالیبهدرونسازمانارسالکنیدوبعدازدریافتفرمهایتکمیلشده،فرمهاراتلفیقوگزارشنهاییراتهیهکردهودرجلسهکارشناسیبرنامهوبودجهآنرابهتصویببرسانید،پسازآنبرایتصویبنهاییبهمدیرعاملگزارشکنید.

بدیهیاستدرتمامیمراحلکار،راهبردهاوسیاستهایابلاغیمدیریتعامل،یاوزیرومقاماتارشددستگاهبایددربرنامهلحاظشود.

درخصوصسایرفعالیتهایروابطعمومیفرمهایمشابهیمتناسببامحتوایکارارتباطیدرزمینههایتبلیغاتی،پژوهشونظرسنجیو ... طراحیودرنهایتتمامفرمهاراجمعبندیودریکفرمبهصورتخلاصه،کهکلعملیاتروابطعمومیدرآنجمعشدهباشدرابهآناضافهکنید.

 

 

 

گامچهارم: ارزیابیاثربخشیبرنامهارتباطی

مرحلهچهاردهم : ارزیابیاثربخشیبرنامهارتباطی

پسازبرقراریارتباطبامخاطبان،ارزیابیبرنامههایارتباطیبرایآگاهیازمیزانتحققواثربخشیارتباطاجتنابناپذیرخواهدبود. ارزیابیبرنامههاوارزشیابیمیزانموفقیتیاناکامیروابطعمومیباتوسلبهشیوههایمختلفپژوهشونظرسنجی،تحلیلمحتواومطالعاتموردیوبهکارگیریتکنیکهایمختلفانجاممیگیرد.

 

چرخهبازخورد در روابط عمومی

بهدلیلارتباطروانشناختیشدیدبینادراکوارتباطات،توجهبهبازخورد،امریضروریوشاملشناساییواکنشگیرندهنسبتبهیکپیامدردورههایزمانیمختلفاست. تأکیدسنتیبربازخوردبهعنوانیکعنصروابستهبهدانشوهوش،اگرچهمهماست؛امابرنامههاینرمافزارییافتنخطا،مقیاسوشاخصراتغییردادهاست.

طبقتعریفوبستر، بازخورد بازگشت به نقطه شروع و انجام اقدام ارزیابی یا اصلاحی در مورد یک فعالیت یا یک فرایند است.

اینتعریفدرحوزهروابطعمومیعملیاتیبهمعنایفراهمآوردناطلاعاتطبقهبندیشدهدربارهرفتاروعملکردمخاطبانوسهامدارانبرایمدیرانسازماناست.

ازآنجاکهایناطلاعاتبرمبنایادراکشکلمیگیرد،لذاابزاریقدرتمندبرایتحلیل،انعکاس،اصلاحوتغییرارتباطاتمحسوبمیشود.

بازخوردمیتواندازدومنبعناشیشود: آنهاییکهبهعنوانبرنامهعمومیبرایکمکبهمدیرانارتباطاتسازمانیاشرکتدرشناخترفتارهایاصلیمخاطبان،شناساییمیشوندوآنهاییکهبرفعالیتهایارفتارهایبرخیگروههایخاصمخاطبمتمرکزمیگردند. گزارشهاوپرسشنامههایبازخوردمعمولاًدوحوزهراپوششمیدهند: فراوانیواهمیت.

 

فراوانیمبینمیزانیاحدیاستکهمدیرارتباطاتسازمانیاشرکت،فعالیتخاصیرابهعنوانمبنایشناختگروهیارفتارهایتحتبررسیمورداستفادهقرارمیدهد.

اهمیت،بیانگرمیزانیاستکهمدیرارتباطاتسازماناحساسکندکهیکفعالیت،پیامیارفتاراهمیتدارد. گزارشبازخورد،ارایهدهندهخلاصهبخشبهبخشهرفعالیتواولویتبندیآنهابراساسمیزاناهمیتاست.بازخورددرسهحوزهاصلیمیتواندمورداستفادهقرارگیرد.

. اول،دربررسیهایسازمانیبهمنظورتعیینمیزانبهکارگیریرویههاییکهبهتغییروجههیافرهنگسازمانکمکمیکنند.

دوم،درمشاورههایفردی،جاییکهبازخوردهایپایینبهبالا،مکملدیدگاههایبالابهپایینمدیراندربرخوردباکارکنانیاروزنامهنگاراناست.

سوم،بازخوردمیتواندمبنایبرنامههایآموزشوبالندگیحرفهای،درجاییکهمدیران،کمبودیانقصیرادرعملکردارتباطیافرادمشاهدهباشد.

یکطرحتحقیقبارز،درخلاصهتحقیق،طرحکار،جمعآوریاطلاعات،تجزیهوتحلیلوارزیابیبهبازخوردهایمثبتومنفیتوجهمیکند. باتوجهبهاینکهگروههایمختلفذینفعانومخاطبان،دارایتفاوتهایفرهنگیدرزبان،مذهب،ارزشهاونگرشها،زیباییشناختی،تحصیلاتساختاراجتماعیهستند؛بازخوردوابزارهایتحلیلکاربردیدربارهآنها،یکفعالیتروابطعمومیتخصصیمحسوبمیشود.

 

کنترلدرمقابلوابستگی

اهمیتبازخورددرروابطعمومی،درهیچکجابهاندازهموقعیتهایبحرانی(جاییکهتداومکسبوکاربستگیبهکنترلدرحینوبعدازوقوعرویداد،دارد)نیست. کنترلموقعیتهایبحرانیدرشرایطوابستگیمتقابل،ازمهارتهایمتخصصانروابطعمومیکارآزمودهوباتجربهاست. باتأکیدبرنقشارتباطات،مدیرروابطعمومیبایدباهمکاریسایرپرسنلمسئولدربخشهایایمنی،منابعانسانی،بازاریابی،تولیدوعملیات؛بحرانرامدیریتوبهپرسشهایبیشماررسانههانیزپاسخدهد.

لوفتمندرسال 245 -2004 شرکتدارایطرحهایپیوستگیراآزمونو 350 مدیرتکنولوژیراموردبررسیقرارداد. نتایجاینتحقیقات،اهمیتنقشروابطعمومیدرکنترلبحرانرامشخصساختوبرلزومتوجهبهمنابعانسانیبهعنوانیکفعالیتروابطعمومیدرونسازمانیتأکیدکرد. اطلاعاتپژوهشلوفتمندراطلاعاتهفتگیبهچاپرسید.

 

براساسمطالعاتوبررسیهایبهعملآمده،اگراهدافروابطعمومیمحققنشدهباشد،لازماستدرنوعاجراوانتخابمسالهارتباطیتجدیدنظرشود. بنابراینفعالیتیکهبخشبسیارمهمیازکارروابطعمومیراتشکیلمیدهد،ارزیابیبرنامهیروابطعمومیدرضمناجرایآناست. ارزیابییکبرنامهروابطعمومیمعمولاًبهچنددلیلصورتمیگیرد:

-1 گزارشدادنبهمشتریاندرمورددستاوردهایآناندرقبالهزینهایکهکردهاند.

-2 توجیهضرورتتهیهاجرایبرنامهایکهدامنهیآنازبرنامهیموجودفراترمیرود.

-3 توضیحضرورتانتقالخطمشییکبرنامه

 

ارزیابی،عملاًمیتواندبهعنوانیکتحقیقپایهوبهمنظورتصیمگیریبرایانتخابمخاطبانمطلوب،اصلاحپیامهایروابطعمومیوتدوینیکبرنامهاصلاحیروابطعمومینیزپایهریزیشود.

 

اهمیتارزیابی: اندازهگیریمیزانموفقیتفعالیتهایروابطعمومیدرتامیناهداففعالیتهاوتعیینارزشعددیبرایاثربخشیاینفعالیتهاوتوفیقدردستیابیبهنتایجموردنظردربرنامهعمل است برای مثال، یکی از اهداف برنامه عمل روابط عمومی  ایجاد و تقویت نمای سازمانی کسب شده با نمای سازمانی مورد نظر برنامه عمل خود هماهنگی دارد یا خیر؟

اینارزیابیبیتردیدبهسهولتقابلانجاماست برایاینمنظورمیتوانداندازه گیری دو متغیر میزان اشتهار ( معروفیت) و میزان محبوبیت ( علاقه مندی از طریق فرمول زیر مشخص نمود.

 

معروفیت + محبوبیت = نمایسازمانی

نمای سازمانی می تواند برای مثال بین اعداد یک تا ده متغییر باشد.

میتواندبرایمثالبیناعدادیکتا 10 متغیرباشد. روابطعمومیدربرنامهعملخود،میتواندبهفرضدستیابی،عددهفترابهعنواننمایسازمانیمطلوبمعینکندوپسازخاتمهزمانمعینمیتواندازطریقسنجشوپیمایشنظرهایمخاطبانخود،ارزشعددینمایسازمانیبهدستآمدهرابانمایسازمانیموردنظرمقایسهکرده،توفیقویاعدمتوفیقبرنامهعملروابطعمومیرادراینبارهارزیابیکند) برخیازمباحثاینفصلبرگرفتهازکتابروابطعمومیبرتراست(دراینجافعالیت نمای سازمانی صرفا به عنوان یک مثال مورد توجه قرار گرفت، در حالی که کلیه فعالیت های روابط عمومی قابلیت سنجش و اندازه گیری را دارند و انجام آن، به دست اندر کاران این حرفه کمک می کند تا بتوانند از صحتعمل کرد خود اطمینان حاصل کنندو در صورت وجود هر گونه نارسایی در روند فعالیت ها، امکان اصلاح آن را نیز داشته باشند.

اسکاتکاتلیپ ( 1994) دراینبارهمی گویدهدفازارزیابی،وقوفبهایننکاتاستکهچهچیزیاتفاقافتاده؟چراوعلتعدمانجامبعضیازکارهاوعدمدسترسیبهبرخیازاهدافچیست؟

همچنین،نیازبهآماروارقامبراینشاندادنمیزانتاثیرگذاریتلاشهایروابطعمومیدرکلیهفعالیتهایسازمانومشارکتدرروندسیاستگذاریسازمانبهمدیریتارشد،ازجمله(چاپمن 1984) ضرورتهایپرداختنبهمقولهارزیابیدرروابطعمومیمحسوبمیشود.

درکنارسیاستگذاری،برنامهریزیوتوسعهاستراتژیک؛ارزیابیوکنترلنیزاهمیتقابلتوجهیدارند. تجزیهتحلیلوبررسیوبازنگریاستراتژیکطرحهاوبرنامههایارتباطیوبازاریابیهردویاسهسالیکبار،زمینهتوسعهبلندمدتاستراتژیرافراهممیآورد. اینبازنگریعلاوهبربررسیهدفها،استراتژیها،برنامهها،اجراومدیریتبازاریابیمعمولاًشاملبررسیدقیقوکاملمحیطبازاریابیوارتباطاتوکلیهعملیاتمربوطبهرسالت،اهدافواستراتژیهایشرکتنیزمیشود.بهطورکلی،ارزیابیازجایگاهارزندهایدرفعالیتهایروابطعمومیبرخورداراست. بهگونهایکهبعضیآنرایکیازارکانروابطعمومیقلمدادمیکنندویابرخیروابطعمومیرافرآیندیچهارمرحلهای ،ذکرمی کنند،کهیکیازاینمراحل ارزیابی است. اینفرآیندکهطیآنارزیابییکبرنامه یموجودبه تدوینیکبرنامهبازبینیشدهمنجرمی شود،می تواندبهنحونامحدودیتکرارشود.

 

انواعارزیابی فعالیت های روابط عمومی

ارزیابیراازلحاظاینکهبهدنبالتحققچهاهدافیاست،بهچندموضوعبهشرحزیرتقسیمبندیمیکنند:

-1 ارزیابیمالی: درایننوعارزیابی،هدفبررسیاعتباراتصرفشدهاستبهمدیریتروابطعمومیدربارهمدیریتبودجهکمکمیکندتاازروندتوزیعوهزینهکرداعتباراتبااهدافبرنامهعملروابطعمومیاطمینانحاصلکردهوآنراتوجیهکند.

-2 ارزیابیتأثیرات: هدفایننوعارزیابی،بررسیمیزانهمسازیروندتولیدپیامهابابرنامهعملروابطعمومیاست.

-3 ارزیابیتأثیراتاهداف:ایننوعارزیابیبهدنبالبررسیمیزانهمسازیبرنامهبااهدافوایجادوعدمایجاداثراتموردنظربررویمخاطباناست.

-4 ارزیابیمیزانانتشارپیام:اندازهگیریمیزانانتشارپیاممستلزمتوضیحوارزیابیفعالیتهایگوناگونیاستکهبراییکمشتریصورتمیگیرد. برخیازمشتریانکهواقعاًاهدافروابطعمومیرادرکنمیکننداصراردارندکهاندازهگیریمیزانانتشارپیامصرفاًبرحسبتعدادگزارشهاییباشدکهآنهاتهیهکردهاند.

-5 ارزیابیبازتابانتشارپیام: حوزهمهمدیگرفعالیتروابطعمومیسنجشبازتابانتشارپیاماست. کارگزاربایدراهیبیابدکهبااستفادهازآن،نحوهبرداشتمخاطبمطلوبوواکنشویرادرقبالفعالیتهایمشتریاندازهگیریکند.

بابهکارگیریانواعارزیابیمیتوانازرونداجرایصحیحبرنامههااطمینانحاصلکرد.

 

الگوهایارزیابی:

اگرچهتاکنونروشهاوالگوهاییکهدربارهارزیابیفعالیتهایروابطعمومیارایهشدهاند،ازلحاظکمیشایانتوجهنیستند،بااینوصفنبایدازنظردورداشتکهدرسالهایاخیر،قدمهایمثبتیبرایتوسعهآنهابرداشتهشدهاست. اینالگوهاعبارتهستنداز:

-1 الگوهایاندازهگیریکمی: اینروشمبتنیبراندازهگیریستونیبریدهجرایدیامشاهدهفردیخلاصهاخباررسانههایالکترونیکیاست. دراینروشوضعیتفعالباوضعیتهایپیشازبرنامهریزیازطریقنمودارهایارزیابیوبررسیارزشحاصلهمقایسهمیشود.

-2 الگویارزیابیارزشمعادلها:درایننوعارزیابی،هزینههایصرفشدهبرایپوششخبریوپخشآگهیتبلیغاتموردبررسیقرارمیگیرد؛بدونآنکهانعکاسآنهاموردتوجهوارزیابیقرارگیرد.

 

 -3 الگویارزیابیمرحلهای: اینالگورا کاتلیپ و ال در سال 1985 ارایه شد در واقع  اینالگوازسهمرحلهآمادگی،اجراوتثبیتاستفادهمیکند. اینالگو،نوعخاصیازروششناسیراتجویزنمیکند،بلکهبراینباوراستکهارزیابیبرایمتخصصانمختلف،معانیمختلفدارد.

 

مراحلکاربردیتدوینبرنامهراهبردیارتباطیدرروابطعمومی

-1 خلاصهبرنامه: اینقسمتشاملخلاصهفصلهاوعناویناصلیبرنامهاستوتنهابرایبرنامههایبسیارطولانیتهیهمیشود. روشناستکهاینبخشدرانتهایبرنامهتنظیممیشود.

-2 مقدمه(استدلالوضرورتها)اینبخششاملبررسیپیشینهکاروضرورتهایتدوینبرنامهمیشود. دراینمقدمهمیتوانبهمسایلروابطعمومیواموریکهپیرامونموضوع،تحتمطالعهقرارداردپرداخت. مقدمهبایدترجیحاًدردوپاراگرافخلاصهشود. دراینقسمتبهمواردزیراشارهمیشود:

 

ارزیابیمحیطخارجی

ü      فرصتها

ü      تهدیدها

ü      ارزیابیمحیطداخلی

ü      نقاطضعف

ü      نقاطقوتسازمان

برایناساسپسزمینه،ارزیابیوتشریحمشکلحقیقیووضعیتبایددریکپاراگرافآوردهشود.

پاراگرافدوم،بایدبهمشکلاتمرتبطباهرمسالهایکهبهنحویبهبحثمربوطمیشوداشارهشود.

 

بهطورصادقانه،تعریفمشخصیازموانعبالقوهبرایدستیابیبهموفقیتارایهگردند.

اینتقریباًمهماستکهمشکلاتبالقوه،درزمانیکهشمابایکمشکلدرمحیطیغیرقابلپیشبینیکهباآنمواجهمیشوید،موردآزمونقرارگیرند.

شناساییهستهمرکزیمشکلوموضوعاتپیرامونیآنباانجامنظرسنجیهاوتحقیقاتافکارعمومیو ... میسرمیشود.

حالکهشمامشکلرابهپاراگرافیازوضعیتموجودمحدودنمودهاید،هستهمرکزیمشکلرانیزدریکجملهتوصیفکنید.

شناساییاولیهگروههاومنابع،حولمحورمسالهارتباطی؛بهویژهکسانیکهتحتتاثیرمستقیممشکلبوجودآمده،قرارمیگیرند.

مسالهچیست؟

چهعواملی(دستورها،رسالتسازمان،عواملداخلیوخارجی)سببمیشوندمسئلهصورتراهبردیپیداکند؟

درصورتکوتاهیدرتوجهبهمساله،چهنتایجیحاصلخواهدشد؟

چهمسالهیاتعارضیامعماییپیشرویقراردارد؟

 

-3 اهدافبرنامه:

بهچهنتیجهایمیخواهیدبرسید؟اهدافسازمانیشماچیست؟اهدافروابطعمومیچیست؟

انتخابباشماست. شمامیتوانیداهدافتانراهرچهقدرکهمیخواهیدآرمانیدرنظربگیرید. کلیدارایهکارشمادریکمسوولیتحفظشورونشاطوانگیزهبالااست. دراهدافخوداغراقنکنیدزیرابزرگنماییدراهدافباعثمیشودریشههایتعهدوانگیزهخشکشودوانرژیمثبتیکهجهتدستیابیبهاهدافآرمانیدرحینکارایجادمیشودبهراحتیازبینبرود.

بهترینروشبرایمشخصکردناهدافروابطعمومیبرگزاریجلساتطوفانفکریاست.

نظراتاعضاجلسهبررویتختهفهرستشوند. جلساتطوفانفکریبهروابطعمومیاینامکانرامیدهد

کهاهدافخودرابانظراتتماماعضاتطابقدادهودرجهتتوسعهاهدافمتناسبباسلیقههایگوناگونگامبردارد.

دراینقسمتاهدافموردنظرهربرنامهیاپروژهقیدمیشود. معمولاًاهداففهرستوارباشمارهویاحروفالفبامشخصوازیکدیگرجدامیشوند،اهدافرفتاریشاملپاسخهاوواکنشهاییاستکهمایلیمدرمخاطبانمشاهدهکنیم.

تعییناهدافروابطعمومیومشخصکردنمنظورنهاییازحلمشکلارتباطیباتوجهبهتحقیقاتبهعملآمدهوتعریفبروندادتلاشهاواقدامهایروابطعمومیضروریاست.

تعیینمقصد(Objectives)  وهدففرعیویژه،قابلاندازهگیریوزمانبندیشدهکهبرایدستیابیبههدفاصلیمشخصمیشوند.

تعیینهدفعملیات،کارسادهایاستبهشرطآنکههستهمرکزیمشکلبهطوردقیقمشخصشدهباشد. درحقیقتهدف؛نقطهمقابلهستهمرکزیمشکلبهحسابمیآید.

 

انواعاهدافارتباطیعبارتنداز:

اهدافاطلاعاتی

اهدافانگیزشی

اهدافرفتاری

 

-4 مخاطبانبرنامه:

سازمانشماعلاقهمنداستپیامهایآنبهدستچهکسانیبرسد؟جواباینسوالدرسازمانهایمختلفتفاوتمیکند. اماآنچهمهماستعلایقونیازهایکارکناندرسازمان،مخاطبانبالقوه،جامعهنیازمندبهاطلاعاتعلمیکتابخانهای،دانشگاهیان،انجمنهایصنفیوتشکلهایحرفهایمرتبطباسازمانورسانههایگروهیازجملهمخاطبانیهستندکهاهداف،نیازهاوعلایقآنهادرارتباطباسازمانبایدمشخصشود.

دراینبخشعنوانمخاطبانیکهروابطعمومیدرنظرداردپیامهایخودرابهآنهامنتقلکند،لیستمیشود.

بایداطمینانداشتهباشیدگروههاییکهتعیینمیکنیدهمانهاییهستندکهدسترسیبهآنهادرنهایتباعثرسیدنشمابهاهدافتانمیشود.

شمابایدگروههاییراانتخابکنیدکهدرصورتترکیببندیوطبقهبندیآنانبهسادگیفرصتهاییرابرایموفقیتشمادرحلمسالهارتباطیدراختیارتانقرارمیدهند.

برایانتخابگروههایکلیدیبایدبهنتایجومزیتهایتحقیقاتیکهبهعملآوردهایدمراجعهکنید.

مزیتهایشمادرانتخابگروههایکلیدیبایدبرسلیقههاوعلایقشخصیهریکازگروههایکلیدیویژهورهبرانافکارعمومیوتأثیرگذاراینگردهماییوحتیگروههایبالقوهمداخلهگرمتمرکزشود.

بهیادداشتهباشیدکهآنهاگروههایعامنیستند.

شمابایدگروههایمختلفرابهصورتویژهطبقهبندیوتحلیلکنیدوپیامهاییکهبتواندآنهارامتقاعدکندبرایشانطراحیکنید.

درغیراینصورتشماپیامهاییراارسالمیکنیدکههیچکسآنرادریافتنمیکند،زیرامحتوایپیامهاهرگزمتناسبباسلیقههاونیازهایواقعیآنهانبودهاست.

تهیهفهرستیازطبقاتمختلفمخاطبوتعیینانواعمخاطبان(درونوبرونسازمانی،خاصوعام،آشکاروپنهان،موافقومخالف،بالفعلوبالقوهوزنومردو( ... ویژهبرنامهدرحالتدوین،دراینبخشمیآید.

 

لیستمخاطبانموردنظراینبرنامه:

-1 مخاطبانعمومیوهمگانی

-2 مخاطبانبرونسازمانیموردنظروخاص

-3 مخاطباندرونسازمانی

 

 

دستهبندیمخاطبانبرمبنایویژگیهایجمعیتشناسی

سن،جنس،شغل،اندازهخانواده،موقعیتفرددرچرخهحیاتخانوادگی،درآمد،آموزش

موقعیتجغرافیایی،مذهب،نژادوملیت

دستهبندیمخاطبانبرحسبباورها

دستهبندیمخاطبانبراساسنگرشها(گروهموافقومخالف)

 

دستهبندیمخاطبانبراساسدسترسی

دستهبندیمخاطبانبرمبنایمراحلفراگرد(اگاهی،اقناع،تصمیم،اجراوتثبیت)

دستهبندیمخاطبانبراساسمنابعدرآمدی

دستهبندیمخاطبانبراساسچرخهاقتصادی

دستهبندیمخاطبانبراساسارتباطاتسازمانی

دستهبندیمخاطبانبراساساستفادهازرسانهها

خوانندهروزنامهکثیرالانتشارخوانندهروزنامهمحلی،شنوندهرادیو،بینندهتلویزیون

 

دستهبندیمخاطبانبراساسموضوعارتباط

الف- همگانهایتماممسایل: گروهیازمردمدرهمهجافعالند. پسهرنوعپیامیرابایدبرایآنانارسال

کرد.

ب–همگانهایبیتفاوت: برخلافگروهقبلیدرهمهجاارتباطناچیزیبرقرارمیکنند.

ت–همگانهایتکمسأله: گروهیکهفقطیکمسألهدارند،اقتصادی،فرهنگییاسیاسی،بنابراینبایدپیامراباویژگیآنانتهیهوارسالکرد.

ج –همگانهایناگزیرودرگیر،درجاییکهاکثریتجامعهدرهرشرایطیدرگیرندوبهناچارزیرپوششپیامهایارتباطیقرارگرفتهاند.

دستهبندیمخاطبانبراساسقومیتواستفادهازرسانهها

دستهبندیمخاطبانبراساسمیزانرضایتمندی

دستهبندیمخاطبانبراساسقدمت

دستهبندیمخاطبانبراساساهمیت

شناساییگروههایمخاطبکلیدی

شناساییروابطمولکولیبینگروههایمخاطب،تأثیرگذاریبرنامهرادوچندانمیکند.

ارتباطگردرعرصهروابطعمومی،کارخودراباتصویرروشنوگویاییازمخاطبانهدفدرذهنواندیشهخودآغازمیکند. مخاطبانممکناستخریدارانبالقوهیامصرفکنندگانفعلیکالایاخدمت،افرادتصمیمگیردربارهخریدیاافرادمؤثربرفرآیندتصمیمگیریباشند. تعیینمخاطبانهدفبهطورجدیبهتصمیماتارتباطگرمبنیبراینکهچهبایدگفت،چگونهبایدگفت،چهوقتبایدگفت،کجابایدگفت،چهکسیبایدبگویدوبهچهکسیبایدگفت،تأثیرمیگذارد.

 

-5 پیامهایروابطعمومی:

پیامشماچیست؟شمامیخواهیدچهچیزیرابهمخاطبانخودبفهمانید؟درهرحالپیامهایروابطعمومیدرموقعیتهاوسازمانهایمختلفباهمتفاوتدارند

تولیدوانتخابپیامهاینظاممندوخلاق،اثربخشیفعالیتهایاطلاعرسانیوارتباطیروابطعمومیرابهنحوچشمگیریافزایشمیدهد.

درهربرنامهلازماستچندپیامارتباطیدرسطحکلانوچندپیامارتباطیبهتفکیکمخاطباندرونوبرونسازمانیتبیینوارایهشود.

 

بهخاطرداشتهباشیدکهیکپیامانگیزشیخوب،بایدمنافعشخصیمخاطبانکلیدیراهممدنظرقراردادهباشد. مردمآنچهراکهشماازآنهامیخواهیدانجامدهندتنهابهایندلیلکهشماازآنهامیخواهید،انجامنمیدهند.

افرادبیشتربهانجامکارهاییتمایلدارندکهبهنفعآنهااست.

شمابایستیدرتهیهپیامهایارتباطیمنافععمومرادرنظربگیریدوپیامهایانگیزشیبادرنظرگرفتنبهرهیمتقابلبینسازمانومردمارسالکنید.

معمولاًراهبردتدوینپیامبایدبهنوعیبرگروههایویژهمتمرکزباشد. برایتأثیرگذاریبریکگروهخاصبایدپیامهاییراتعیینکنیدکهدربرگیرندهیمنافعآنهابودهوبرایناساسنظرآنهارابهخودجلبکردهوسپسدرمرحلهبعدیدررفتارآنهاتغییرایجادکردهومطابقآنعملکنند.

روابطعمومیمیخواهدچهچیزهاییرابهمخاطبانخودبفهماند؟

درهرسازمانلازماستچندپیامارتباطیدرسطحکلانوچندپیامارتباطیبهتفکیکمخاطباندرونوبرونسازمانیتبیینوارایهشود.

بایدپیامامیدوارکنندهایکهدربرگیرندهاهدافورسالتهایسازمانباشدانتخابودرقالبابزارهاوتکنیکهایمختلفرسانهای،انتشاراتیوتبلیغاتیو .... انتشاریابد.

تولیدوانتخابپیامهاینظاممندوخلاقاثربخشیفعالیتهایاطلاعرسانیوارتباطیروابطعمومیرابهنحوچشمگیریافزایشمیدهد.

 

-6 راهبردانتقالپیام)روششناسی(

ازآنجاییکهمنافعگروههایمختلفباهممتفاوتاستبدیهیاستراهانتقالپیامبهآنهانیزباهمفرقخواهدداشت.

راهبردانتقالپیامدرروابطعمومینیزبایدبراینمبناباشدکهبرایگروهخاصپیامخاصتهیهوارسالشود.

راهبردانتقالپیامبایستیمبنایپاسخبهاینسوالاتباشدکهصددسترسیبهچهگروههاییرادارید؟

هدفشماازدسترسیبهآنهاچیست؟

بااستفادهازچهکانالومجرایارتباطیمیخواهیدبهاهدافتاندستیابید؟

برایارائهنحوهیتبلیغپیامروابطعمومیواینکهآیاپیامبایدازطریقگزارشهایرسانهای،ترکیبیازگزارشهایمطبوعاتیوبرپاییمراسمویژه،سرمایهگذایمشترکدرطرحهایهنریواجتماعییاازطریقدیگریرساندهشودنیازبهتوضیحکلیاست. دراینبخشبهمشتریاطمینانمیدهیداجرایبرنامهایکهپسازآنارایهمیکنیدجامعودستیافتنیاست.

نمونههاییازراهبردانتقالپیام:

توسعهمستمراطلاعاتروابطعمومی

استفادهازطیفگستردهرسانههایگروهیبرایانتقالپیام

تبلیغوترفیعموقعیتسازمان

توسعهبرقراریارتباطبامخاطباناصلی

توسعهبرقراریارتباطبارسانهها

معرفیجایگاهوموقعیتسازمان

هماهنگیبیشترباسایراعضایسازمان

 

-7 روشهایاجرایبرنامه:

تعیینروشهایاجرایی

دراینبخشمشخصاتکلیکانالهایارتباطیوابزارهایموردنیازبرایرساندنپیامدلخواهبههمهمخاطبانباهدفتحققاهدافپروژهیابرنامهارایهشدهتبیینمیشود.

برخیازابزارهاوکانالهایموردنظرعبارتنداز:

الف) رسانهها                     ث) طرحهایمشارکتی

ب) انتشارات                     ج) پژوهش

پ) تبلیغات                      چ) آموزش

ت) برگزاریمراسم               ح) اینترنت

وسایرابزارها...

درصورتیکهیکیاچندابزاربرایاجرایپروژههادرنظرگرفتهمیشودبایدزیرمجموعههایآنابزاروجزئیاتمربوطبهاجرایبرنامههاذکرشودتادلیلاستفادهازآنبهدرستیتوجیهشود:

-1 تلاشهاینوشتاریانتشاراتی: شاملاطلاعیههایمطبوعاتی،میزگردهایمطبوعاتی،اظهارنظرهایمنتشرهدررسانهها،اخباروگزارشها،مقالههاوسایرمطالبومواردنوشتاریکهبهرسانههاارسالمیشود.

-2 فعالیتهایگفتاریوسخنگویی: اینبخششاملکارافرادکارشناساستکهبهعنوانسخنگویان،سخنرانان،توضیحدهندگانآموزشیافتهاندتادربارهموضوعاتومسایلیکهدربرنامهروابطعمومیآمدهگفتگوبحثکنندودرمحافلومجامعحاضرشدهوسخنرانیکنندودربرنامههایرادیویی،تلویزیونی،مسافرتهاوبازدیدهابهمردمتوضیحدهندوباخبرنگارانرسانههاگفتگوکنند.

-3 موادانتشاراتی: شاملکتابهایراهنما،خبرنامهها،روزنامهها،نوشتههایآموزشی،کاتالوگهاوبروشورهاوهرگونهموادچاپحاویاطلاعات.

-4 موادرسانهایالکترونیکی: فیلمهایخبریوآموزشی،فیلمهایمستند،نمایشاسلایدو اطلاعیههایعمومیصوتیوتصویری.

-5 تبلیغاتمحیطیوتجاری: فضاسازیمحیطی، ... تبلیغاتتلویزیونی،تیزرو ...،ممکناستبخواهیدبهمشتریتوصیهکنیدکهبرایکمکبهتلاشهایوسیعترروابطعمومی،بودجهمعینیبهتبلیغاتتجاریاختصاصدهد(دراینصورتبایدتشریحکردکهچهنوعخاصیازتبلیغاتتجاریموردنظراستودرچهرسانهخاصیبایدپخششود)

-6 مناسبتهایویژه: برایمثالبرگزاریمسابقههایورزشی،ایجادنمایشگاهها،برگزاریمسابقههایهنریوموضوعهایاجتماعی،اعطایجوایز،تقدیمهدایا،برگزاریشبشعروغیره.

 

-8 جدولزمانبندی:

وجودجدولزمانبندیمعمولاًدراقداماتوبرنامههایگستردهویاهنگامیکهزمانبرنامهیاپروژهاهمیتزیادیدرتاثیرگذاریآندارد،لازمومفیداست.

تفکیکوتقسیمبندیفعالیتهابرحسباولویتهایزمانیبرحسبامکاناتموجودوضوابطفنیازاصولاولیهمدیریتاجراییمیباشد.

درانجامفعالیتهایارتباطیچنانچهدرطراحیوبرنامهریزیبهانجامهرکدامازفعالیتهادرزمانخاصخودتوجهنشوداثرگذاریلازمرانداشتهویابهدلیلعدمسازگاریبادیگرفعالیتهایانجامشدهاثرگذاریکمتریخواهندداشت.

توجهبهمدیریتزمانوکنترلونظارتدراجرایدقیقهرکدامازفعالیتهابرایرسیدنبهاهدافموردنظر،بهمااینامکانراخواهددادتاباتوانلازمنسبتبهانجامهرپروژهدرزمانمقرردقتبیشتریداشتهباشیم.

 

-9 جدولبودجهبندی:

بودجهیبرنامهروابطعمومیمیتوانددرموردجزئیاتوریزارقامویاارزیابیکلیهزینههاباشدواینامربستگیبهمیزاندرخواستمشتریوماهیتبرنامهدارد.

برنامهبودجهیبنگاههایروابطعمومیاغلبدردوستونتنظیممیشودکهیکستونبههزینهوحقوقکارکنانودیگریبههزینهیغیرکارکناناختصاصدارد. هزینهیکارکنانبامحاسبهیتعدادساعاتیکهبهواحدمسئولازمرحلهیتهیهطرحتااجراوارزیابیبهآناختصاصمیدهنداستنتاجمیشود.(بهطورکلی،مبلغیکهبههرساعتکارتعلقمیگیردسهبرابرحقوقیاستکهبنگاهبابتهرساعتبهکارمندانشمیپردازد)دربرخیمواقعاینمبلغ،بدونتوجهبهزمانیکهکارمندبهتهیه،اجراوارزیابیبرنامهمیپردازد،بایدبرمبنایپروژههاینوعمشابهگذشتهیامحاسبهمقدارزمانیکهکارگزارروابطعمومیصرفبرنامهمیکند،باشد. یعنیبرایناساسکههرچهوقتبیشتریصرفشودنتیجهیبهتریبهدستمیآید،برآوردشود.

پیداستکهدفاترروابطعمومیدرونسازمانها،مانندسایرکارمندان،حقوقعادیمتعارفماهیانهدریافتمیکنند،درچنینمواقعیسایرهزینههابااستعلامبرآوردمیشود. هزینههاییکهدرمواردمشابهگذشتهصرفشده،اگرباتوجهبهتورمونوسانقیمتهاباشدمیتواندمبنایمحاسبهیهزینههاقرارگیرد. همبنگاههایمستقلوهماداراتروابطعمومیدرونسازمانمیتوانندبودجهخودرابراساسحداقلوحداکثرهزینهبرآوردنمایند،بهنحویکههزینهکمنمایانگرحداقلوهزینهیزیادنمایانگرحداکثرفعالیتانجامشدهبرایدستیافتنبهاهدافروابطعمومیسازماناست.

دربرنامههایروابطعمومی،هزینههایپرسنلیمعمولاًدرنظرگرفتهنمیشودوتنهابایدهزینههایغیرپرسنلیلحاظشود.

-10 ارزیابی:

اینقسمتنحوهارزیابیوتأثیرگذاریبرنامه،تعداددفعاتایناندازهگیریونیزنتایجیراشرحمیدهدکهاحتمالاًتعیینکنندهمرحلهبعدیبرنامهاست. روشهایاندازهگیریهمیشهازقبلدربرنامهگنجانیدهنمیشود؛باوجوداین،بهتراستشیوهایکهدراندازهگیریبهکارخواهیدبردازقبلتعیینکنید،حتیمشتریانیکههنگامتهیهبرنامههرگزارزیابیرابهمیاننمیآورند،پسازاجرایکارسراغآنرامیگیرند.

 

بهتراستشیوهایراکهدراندازهگیریتاثیرگذاریبرنامهبهکارمیرودراازقبلتعیینکنید.برایمثالازتکنیکهایپژوهشیونظرسنجیبرایبررسیمیزاناثرگذاریپیاموبهرهگیریازروشهایتحلیلمحتوایپیامبرایارزیابیمیزانانتشارپیامهایروابطعمومی،استفادهمیشود.

 

-11 نتیجه:

دراینبخش،خلاصهیبرنامه،چکیدهیاستدلالوامتیازهایبرنامهآوردهمیشود. افقبرنامهوتغییراتیکهپسازاجرایبرنامهارتباطیبهعملمیآیدهمراهباذکردستاوردهایآنبرایسازماندراینبخشذکرمیشود.

 

-12 مجریانطرحوپروژه:

دراینقسمتبایستیاطلاعاتکلیدرموردگروهکارگزاروماموراجرایبرنامهوپروژه،مشارکتکنندگانویاریگرانبرنامهارتباطیآوردهشود.

 

-13 نیرویانسانی:

چنانچهیکمؤسسهروابطعمومیمستقلبرنامهروابطعمومیراتهیهواجرامیکنددربارهتیماجراکنندهبرنامهتوضیحهایلازمرابدهید.

 

-14 پیوست:

اینبخششاملاسنادتاییدکنندهازقبیلیافتههایتحقیقاتی،مقالاتویاسوابقاقداماتگذشتهاستکهنکاتمندرجدربرنامهراروشنمیکند. اسنادونوشتههایپشتیبانیکنندهازجملهیافتههایپژوهشیویامقالههاییاستکهنکاتیراکهدربرنامهآمدهتشریحوتقویتمیکنند،دراینقسمتبهخوانندگانبرنامهمیتوانپیشنهادکردکهدرهرموردبهضمایممربوطهجهتروشنشدنمسالهمراجعه کنند.

چنانچهتعدادضمایممتنوعوفراوانباشدبایدآنهارابهصورتضمایمالف وضمایمب و غیرهگروهبندینمود.

مدیرروابطعمومیجهتدستیابیبهموفقیتدربرنامههایارتباطیبایددربرقراریارتباطموفقباشد. بررسی،پرسوجووتحقیقکند. شمانیزبایدبدانیدچهچیزیبرنامهریزیشدهوچهرویدادهاییدرانتظارشمااست. بعدازاینکهاطلاعاتلازمراکسبکردید،بایداعتباروقابلیتلازمرابرایدسترسیبهاطلاعاتیکهموردنیازعملیاتشمااستایجادکنید. درجهتکسباعتبارواحترامبرایروابطعمومیهمراهباتمامیموقعیتهاوامتیازهاییکهمیتواندبهآندستپیداکند،کوشاباشید.

درنهایت،برایارایهمطلوبپروژهفعالیتدرقالبیکبرنامهارتباطیلازماستصفحهعنوان،فهرستمندرجاتوخلاصهبرنامهنیزدرابتدایبرنامهآوردهشود.

 

صفحهعنوانوفهرست: پسازپایانکارفهرستیازمحتواوسرفصلهایبرنامههمراهباصفحهرویجلدباعنواناصلیبرنامهارتباطیآوردهشود.

 

 

 

رهبران فکری یکی از مهمترین گروههای هستند که شرکتها و سازمانها باید برنامه ویژه ای را برای آنها تهیه و تدوین و به مورد اجراء درآورند  بنابراین با توجه به قانون پارتو که قبلا به شرح آن پرداختیم و بار دیگر بر لزوم توجه بر رهبران فکری و لزوم برنامه ریزی برای این گروه تاکید می گردد.

برنامه ریزی و روابط عمومی، برنامه‌ریزی‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ :

  • از مشخصه‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، داشتن‌ برنامه‌های‌ خاص‌ برای‌ هر یک‌ از اقشار جامعه‌ یامخاطبان‌ خود است‌. یکی‌ از این‌ قشرها، رهبران‌ فکری‌ هستند.
  • تحقیقات‌ نشان‌ می‌دهد که‌ این‌ افراد، افرادی‌ هستند که‌ وسایل‌ ارتباط جمعی‌ به‌ واسطه‌ آنان‌، پیامهای‌ خود را به‌ سایر اقشار جامعه‌ انتقال‌می‌دهند.
  • رهبران‌ فکری‌ یا واسطه‌های‌ ارتباطی‌ ضمن‌ اخذ پیام‌ از رسانه‌ها، آنها را در یک‌ ارتباط میان‌فردی‌ به‌ زبان‌ توده‌ به‌ آنها انتقال‌ می‌دهند. بنابراین‌ می ‌توان‌ گفت‌ تأثیر پیام‌ بر هر یک‌ از اقشار جامعه‌یکسان‌ نیست‌.
  • در این‌ میان‌ رهبران‌ فکری‌ از اهمیت‌ والایی‌ در انتقال‌ پیام‌ روابط عمومی‌ به‌ اقشار مختلف‌برخوردار هستند. روابط عمومی‌ کارآمد با برنامه‌ریزی‌ ویژه‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌ می‌تواند کانونهای‌ انتشارافکار عمومی‌ را هدایت‌ کند. روابط عمومی‌ کارآمد از بین‌ رهبران‌ فکری‌ باید لیست‌ اسامی‌ افرادی‌ را که‌بیشتر از سایرین‌ در ارتباط با آن‌ سازمان‌ قرار دارند، تهیه‌ کرده‌ و برنامه‌های‌ مختلفی‌ را برای‌ آنها تدارک ‌ببیند.
  • از جمله‌ انتشار بولتن‌ اطلاع‌ رسانی‌ ویژه‌، ترتیب‌ دادن‌ برنامه‌های‌ بازدید از طرحها، حضور مسئولان‌سازمان‌در بین‌ آنها و دعوت‌ از آنان‌ برای‌ شرکت‌ در مراسم‌ افتتاح‌ طرحهای‌ بزرگ‌ و ... می‌تواند مدنظرباشد.

 

برنامه ریزی و روابط عمومی، ارتباط اصولی‌ با رسانه‌ها :

  • امروزه‌ روابط عمومی‌ نمی‌تواند بدون‌ استفاده‌ اصولی‌ از رسانه‌ها از جمله‌ رادیو، تلویزیون‌ ومطبوعات‌، وظایف‌ اصلی‌ خود را انجام‌ دهد؛ چراکه‌ نفوذ در افکار عمومی‌ و هدایت‌ آن‌ بدون‌ کاربردرسانه‌ها تقریباً محال‌ جلوه‌ می‌کند.
  • در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، افزون‌ بر اینکه‌ از نظر ساختاری‌، بخش‌مستقلی‌ موضوع‌ [ ارتباط با رسانه‌ها] را دنبال‌ می‌کند، احترام‌ به‌ حرمت‌ حرفه‌ای‌ کارگزاران‌ رسانه‌ها به‌عنوان‌ یک‌ اصل‌ مدنظر بوده‌ و ارتباط با رسانه‌ها بر اساس‌ اعتقاد به‌ نیاز متقابل‌ روابط عمومی‌ها ورسانه‌ها به‌ همدیگر شکل‌ می‌گیرد.
  • برنامه ریزی و روابط عمومی، کلان‌ نگری‌ در انجام‌ وظایف‌ و تأثیرگذار بودن‌:
  • یکی‌ از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، کلان‌ نگری‌ و توانمندی‌ تأثیرگذاری‌ است‌.
  • در حال‌ حاضرهدف‌ از عملیات‌ روابط عمومی‌ صرفاً انجام‌ چند وظیفه‌ خاص‌ نظیر: تولید و ارسال‌ خبر به‌ رسانه‌ها، نصب‌ پلاکارد و پوستر، انتشار بروشور، برگزاری‌ نمایشگاه‌ و ... نیست‌؛ بلکه‌ هدف‌ عمده‌، تأثیرگذاری‌ برروند تصمیمات‌ در درون‌ سازمان‌ و حتی‌ بیرون‌ از سازمان‌ و سهیم‌ شدن‌ در جریان‌ تصمیم ‌سازی‌ سازمان‌است‌
  • •         برنامه ریزی و روابط عمومی، توجه‌ به‌ - بازخورد:
  • در روابط عمومی‌ کارآمد، جریان‌ مبادله‌ پیام‌، دو سویه‌ است‌ و لذا به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ یا مخاطبان‌ درقبال‌ پیامهای‌ ارائه‌ شده‌، توجه‌ شده‌ و در ارائه‌ پیامهای‌ بعدی‌ به‌ آنها ترتیب‌ اثر داده‌ می‌شود. برای‌ تحقق‌این‌ جریان‌ مبادله‌ پیام‌، باید [ الگوی‌ ارتباطات‌ مشارکت‌آمیز] محور ارتباطات‌ روابط عمومی‌ با مردم‌ قرارگیرد.
  • بنابراین‌ در روابط عمومی‌ کارآمد، ارتباط با مردم‌ دو سویه‌ بوده‌ و جریان‌ پیام‌ یک‌ طرفه‌ و از سوی‌روابط عمومی‌ به‌ مردم‌ نیست‌؛ بلکه‌ توجه‌ به‌ واکنش‌های‌ مردم‌ در برابر پیامهای‌ روابط عمومی‌ حرف‌اصلی‌ را می‌زند.

 

برنامه ریزی و روابط عمومی، داشتن‌ برنامه‌ عمل‌ :

  • اصولا یکی‌ از ارکان‌ روابط عمومی‌ (افزون‌ بر تحقیق‌ و برقراری‌ ارتباط) برنامه‌ریزی‌ است‌ و در روابط عمومی‌ کارآمد به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ بنیادی‌ مورد توجه‌ قرار می‌گیرد.
  • برعکس‌ در روابط عمومی‌ ناکارآمد،روزمره‌گی‌، نمود بیشتری‌ می‌یابد.
  • در روابط عمومی‌ کارآمد، تهیه‌ و تدوین‌ برنامه‌های‌ کوتاه‌، میان‌ و بلند مدت‌ مدنظر قرار گرفته‌ و برنامه‌عمل‌ سالانه‌ روابط عمومی‌، کلیه‌ عملیات‌ ممکن‌ برای‌ اجرا در طول‌ سال‌ را مورد توجه‌ قرار می‌دهد.
  • دربرنامه‌ عمل‌ روابط عمومی‌، شناسایی‌ مخاطبان‌، تعیین‌ اهداف‌ روابط عمومی‌ براساس‌ اهداف‌ سازمان‌ وتعیین‌ پیامهای‌ روابط عمومی‌ و تهیه‌ پیش‌ نویس‌ برنامه‌ و مشورت‌ با مسئولان‌، مراحل‌ اساسی‌برنامه‌ریزی‌ را تشکیل‌ می‌دهند.

برنامه ریزی و روابط عمومی، داشتن‌ برنامه‌ عمل‌، پیش بینی بحران:

  • روابط عمومی‌ کارآمد حتی‌ برای‌ بعضی‌ امور غیر قابل‌ پیش‌بینی‌ نیز تمهیداتی‌ را در برنامه‌ عمل‌ خودمی‌اندیشد. لحاظ کردن‌ [ ستاد بحران‌] با اهداف‌، وظایف‌، نیروی‌ انسانی‌، بودجه‌ و شیوه‌ عمل‌ معین‌ درقالب‌ برنامه‌ سالانه‌ روابط عمومی‌؛ نوعی‌ برنامه‌ریزی‌ برای‌ مواجهه‌ با امور غیر مترقبه‌ در روابط عمومی‌است‌.

برنامه ریزی و روابط عمومی، داشتن‌ برنامه‌ عمل‌، تقویم فعالیتهای روابط عمومی:

  • در روابط عمومی‌ کارآمد، برای‌ هر فعالیتی‌، تقویم‌ جداگانه‌ای‌ تنظیم‌ می‌شود. برای‌ مثال‌اموری‌ همچون‌ مصاحبه‌، ملاقات‌های‌ مردمی‌، مناسبت‌ها، مراسم‌، نمایشگاه‌، انتشارات‌، سخنرانی‌ و ...هر کدام‌ باید یک‌ تقویم‌ زمانی‌ جداگانه‌ای‌ داشته‌ باشد.

برنامه ریزی و روابط عمومی،اطلاع‌ یابی‌ :

  • گرچه‌ اطلاع‌رسانی‌ اصولی‌ از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌، لیکن‌ در مفهوم‌ نوین‌ روابط عمومی‌، آنچه‌ اولویت‌ بیشتری‌ دارد، اطلاع ‌یابی‌ است‌.
  • به‌ عبارت‌ دیگر، روابط عمومی‌ به‌ جای‌ این‌ که‌مدام‌ از طرف‌ سازمان‌ برای‌ مردم‌ پیام‌ و اطلاع‌رسانی‌ کند، سعی‌ دارد نگاه‌ مردم‌ را به‌ سازمان‌ تفسیر کرده‌ وآن‌ را در اختیار مدیریت‌ سازمان‌ قرار دهد و لذا [اطلاع‌یابی‌] را بر [ اطلاع‌رسانی‌] ترجیح‌ می‌دهدـ
  • مهمترین‌ شیوه‌ اطلاع‌ یابی‌ از افکار عمومی‌، سنجش‌ افکار عمومی‌ است‌.
  • در یک‌ روابط عمومی‌کارآمد این‌ اقدام‌ از اهمیت‌ بسیاری‌ برخوردار بوده‌ و بخش‌ مستقلی‌ برای‌ آن‌ منظور می‌شود.

 

برنامه ریزی و روابط عمومی،اطلاع‌ یابی‌ :

  • اولویت در‌ ارتباطات‌ مردمی‌ :
  • ارتباطات‌ مردمی‌ به‌ عنوان‌ اصیل‌ترین‌ اقدام‌ در روابط عمومی‌ به‌ عنوان‌ هنر و علم‌ مردمداری‌، ازویژگی‌های‌ عمده‌ روابط عمومی‌ کارآمد است‌. در اینگونه‌ روابط عمومی‌ها، ارتباطات‌ مردمی‌ هم‌ دردرون‌ و هم‌ در بیرون‌ سازمان‌ از اولویت‌ برخوردار بوده‌ و دارای‌ اشکال‌ متفاوتی‌ است
  • روابط عمومی،کارآمد، و مدیر روابط عمومی :
  • مدیر روابط عمومی‌ بایستی‌ ضمن‌ داشتن‌ تخصص‌ و تبحر درشناخت‌ افکار عمومی‌، علوم‌ ارتباطات‌ و روابط عمومی‌ و آشنایی‌ اجمالی‌ با اصول‌ علم‌ مدیریت‌، بایستی‌ از علوم‌ اجتماعی‌ همچون‌ جامعه‌شناسی‌، روانشناسی‌، مردم‌شناسی‌ و تاریخ‌ معاصر ایران‌ وجهان‌ و پژوهشگری‌ بهره‌ای‌ برده‌ باشد.
  • داشتن‌ [ آگاهیهای‌ روز] نیز از ضرورتهای‌ اساسی‌ برای‌ مدیرروابط عمومی‌ است‌.
  • همچنین‌، مدیریت‌ علمی‌ در یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد، ایجاب‌ می‌کند که‌ جذب‌ نیروی‌ انسانی‌متخصص‌ در علوم‌ روابط عمومی‌ و ارتباطات‌ (یا رشته‌های‌ وابسته‌) به‌ عنوان‌ یک‌ اصل‌ مورد توجه‌ قرارگیرد.
  • برنامه ریزی و روابط عمومی،تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ :
  • یکی‌ دیگر از ویژگی‌های‌ روابط عمومی‌ کارآمد، توانمندی‌ در تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌ است‌.
  • به‌نحوی‌ که‌ این‌ نوع‌ روابط عمومی‌، به‌ جای‌ استفاده‌ از اطلاعات‌ سایر بخش‌های‌ سازمان‌، بطور مستقیم‌ نیزاطلاعات‌ را در قالب های‌ مختلف‌ همچون‌ تفسیر، خبر و غیره‌ منتشر می‌کند.
  • بنابراین‌ روابط عمومی‌ کارآمداز طریق‌ تولید فرآورده‌های‌ فرهنگی‌، در کار فرهنگ‌سازی‌ جامعه‌ نیز مشارکت‌ می‌کند.

برنامه ریزی و روابط عمومی،ایفای‌ نقش‌ در قالب‌ نهاد مدنی‌ :

  • روابط عمومی‌ کارآمد با مطالعه‌ مستمر افکار عمومی‌ و دخالت‌ دادن‌ آن‌ در تعیین‌ خطمشی‌ سازمان‌،نقش‌ مؤثری‌ را در عینیت‌ بخشیدن‌ به‌ افکار عمومی‌ (صدای‌ مردم‌) بازی‌ می‌کند.
  • از طرف‌ دیگر به‌ عنوان‌یک‌ گوش‌ شنوا، کار شنود را به‌ نحو احسن‌ انجام‌ داده‌ و با چشم‌ بینایی‌ ضعف‌ها و نارسایی‌ را در می‌یابدو با زبان‌ گویایی‌، آن‌ را به‌ مسئولان‌ سازمان‌ انعکاس‌ می‌دهد.

 

روابط عمومی،و ویژگی های کارشناس روابط عمومی:

  • ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌ شامل‌:
  • 1- مهارتهای‌ علمی‌،
  • 2- احساس‌ مسئولیت‌اخلاقی‌،
  • 3- داشتن‌ آگاهیهای‌ روز (جامعه‌ آگاهی‌)،
  • 4- سازمان‌ آگاهی‌، قدرت‌ نویسندگی‌،
  • 5- آشنایی‌ با علوم‌اجتماعی‌ از جمله‌ کلیات‌ مدیریت‌،
  • 5- روانشناسی‌ و علوم‌ سیاسی‌،
  • 6- نوآوری‌ و خلاقیت‌،
  • 7- آشنایی‌ باروزنامه‌نگاری‌
  • 8- ایمان‌ به‌ حقانیت‌ افکار عمومی‌ یا مخاطب

روابط عمومی،و وظایف روابط عمومی داخلی:

  • 1- ـ انتشار نشریه‌ داخلی‌
  • 2- بولتن‌ برد یا لوحه‌ اخبار:
  • 3- سازماندهی‌ دریافت‌ پیشنهادها
  • 4- مشارکت‌ در غم‌ و شادی‌ کارکنان‌
  • 5- برگزاری‌ مراسم‌
  • 6- اطلاع‌ رسانی‌ به‌ مسئولان‌
  • 7- اطلاع‌ رسانی‌ به‌ کارکنان‌
  • 8- سنجش‌ افکار عمومی‌
  • 9- نصب‌ تابلو اعلانات‌
  • 10- ترتیب‌ دادن‌ جلسات‌ عمومی‌
  • 11- راه‌ اندازی‌ روزنامه‌ دیواری‌ کارکنان‌
  • 12- تهیه‌ متون‌ سخنرانی‌
  • 13- تقویت‌ فرهنگ‌ مذهبی‌ و ملی‌
  • 14- مشاوره‌ مدیریت‌
  • 15- پی ‌گیری‌ ویژه‌ برای‌ رفع‌ مشکلات‌ کارکنان‌

 

 

همانطور که در متون گذشته نیز اشاره گردید در سالهای اخیر شاهد پیدایش روز افزون  شبکه های اجتماعی و مخاطبان فعال در این عرصه هستیم .

ارتباط از یک ارتباط یکسویه به ارتباط دو سویه تبدیل شده  بنظر می رسد هر فرد برای خود دارای یک رسانه شخصی است و اظهار نظر خود و دلمشغولی های خود را به سادگی در شبکه های مجازی و اجتماعی منعکس می نماید.

حال برخورد روابط عمومی با این گونه رسانه ها چگونه خواهد بود؟

روابط عمومی نوین و تعامل با رسانه های تعاملی

  • در سال های اخیر اختراع کامپیوتر و به تبع آن، پیدایش شبکه جهانی اینترنت، انقلابی را در زمینه تبادل اطلاعات به وجود آورده که جهان را در آستانه شکل گیری نوع تازه ای از رسانه های ارتباطی به نام «رسانه های متعامل» قرار داده است.
  • روابط عمومی و تعامل با رسانه های تعاملی
  • رسانه متعامل، چند گفتاری است

رسانه متعامل، مجازی (غیر فیزیکی) است

روابط عمومی و تعامل با رسانه های تعاملی

  • 1. رسانه متعامل، چند گفتاری است
  • سال های متمادی ای است که رادیو و تلویزیون، دنیای رسانه ای را به خود اختصاص داده اند. فیلم، گزارش، مصاحبه، مستند، مسابقه، سرگرمی و... برنامه هایی هستند که میلیاردها انسان را در سراسر کره زمین به خود جذب نموده اند؛ امّا آیا تا به حال از خود پرسیده اید که ساختار این برنامه ها و به طور کلی، رسانه های جمعی رادیو و تلویزیون به چه شکلی است؟
  • به طور خلاصه می توان ساختار رسانه هایی مانند رادیو و تلویزیون را به چهار قسمت تقسیم نمود:
  • 1. پیام، 2. فرستنده پیام، 3. وسیله انتقال پیام، 4. گیرنده پیام.
  • این چهار عنصر، رابطه ای یک سویه را تشکیل می دهند، بدین ترتیب که برنامه ها (پیام ها) توسط یک موقعیت متمرکز (فرستنده پیام) آماده می شود و از طریق وسائل ارتباطی (رادیو و تلویزیون) به سمع و نظر مخاطبان (گیرنده پیام) می رسد. در این نوع از رابطه، گیرنده پیام، هیچ نوع دخالتی در انتخاب پیام دریافتی ندارد و پیام منتشر شده به نوعی به صورت تک گفتار (monolog) و تا حدّی غیر دموکراتیک (غیر انتخابی) است. به این نوع ساختار، نظام پخش از بالا به پایین (عمودی) اطلاق می گردد.

 

  • امّا در ساختار رسانه های مبتنی بر کامپیوتر و اینترنت - که برای جهان آینده پیش بینی می شود (رسانه های متعامل) - نظام پخش، از حالت عمودی به افقی تغییر پیدا خواهد نمود، به طوری که هر فرستنده می تواند به عنوان«گیرنده پیام» و هر گیرنده نیز با خارج شدن از حالت انفعالی و تماشاگر صرف بودن، به عنوان «فرستنده پیام» ایفای نقش نماید؛ چرا که برخلاف تلویزیون، کامپیوتر، نه تنها قادر به دریافت علائم است، بلکه می تواند علائم را ارسال نیز بنماید.
  • در عصر ارتباطات، هر شخصی با استفاده از یک کامپیوتر و یک خط تماس با اینترنت می تواند به یک یا هزاران و یا میلیون ها مخاطبی که تا دیروز فقط غول های رسانه ای به آنها دسترسی داشتند، دست یابد.1 تصور کنید که هر فرد و یا خانواده، به صورت بالقوه تبدیل به یک عامل پخش تلویزیونی شود و این در حالی است که همان فرد و یا خانواده، تماشاگر برنامه های تولیدی دیگران نیز خواهد بود.
  • بنابراین اگر تا به حال از انبوه مخاطبان سخن به میان می آمد، از این پس باید از ارتباط گران انبوه سخن گفت.
  • در چنین شرایطی پیام منتشر شده از حالت تک گفتاری به حالت چند گفتاری( dialog)  تغییر می یابد،

 

روابط عمومی و تعامل با رسانه های تعاملی، ویژگی رسانه های تعاملی

  • 1. سرعت بسیار بالا در انتقال اطلاعات.
  • 2. امنیت انتقال داده ها توسط فیبرهای نوری نسبت به امواج هوایی.
  • 3. هزینه بسیار کم برای ارتباط گران (البته ناگفته نماند که هزینه راه اندازی چنین شبکه هایی بالغ بر میلیاردها دلار خواهد بود؛ (امّا استفاده کنندگان می توانند با پرداخت هزینه هایی اندک از این امکانات نامحدود به راحتی استفاده نمایند).
  • 4. امکان تبدیل هر مخاطب به یک استودیوی سیار پخش تلویزیونی.
  • 5. امکان انتخاب گسترده و دسترسی به منابع وسیعی از اطلاعات، سرگرمی ها و خدمات ارتباطی به صورت اختصاصی.
  • 6. امکان تجربه واقعیت های دور از دسترس با استفاده از فضای مجازی و فائق آمدن بر موانع زمان و مکان.
  • 7. تمرکززدایی پخش اخبار و اطلاعات از منابع قدرت و امکان برقراری موقعیت های برابر برای تمام افراد جامعه.
  • 8. تعامل بین فرهنگ ها از طریق ارتباط دو سویه و مستقیم بین ارتباط گران.
  • 9. تنوع و انعطاف پذیری در انتخاب و نحوه نمایش برنامه ها و حتی هویت فردی افراد.
  • 10. قابلیت ضبط و ثبت ارتباطات.
  • 11. تقویت روحیه فرد گرایی.

 

تکنیکهای برقراری ارتباط متعامل

تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی روابط عمومی ها

ارتباطات رسانه ای و انواع آن

با پیشرفت جوامع و تمدن ها، راه های برقراری ارتباط بین انسان ها و ابزارهای ارتباطی نیز تحولات بسیاری یافت. اختراع زبان، خط، چاپ، تلگراف، تلفن و وسایل ارتباط جمعی همانند مطبوعات، سینما، رادیو و تلویزیون سیر تحول راه ها و ابزارهای برقراری ارتباط بین انسان ها را نشان می دهد. راه ها و امکانات برقراری ارتباط بین انسان ها در هر مرحله نسبت به مرحله ماقبل خود تکامل یافته تر شده است. اما امکانات ارتباطی عصر حاضر قابل قیاس با هیچکدام از ابزارهای ارتباطی گذشته نیست. در این گفتار نگاهی به ویژگی ها و خصوصیات فناوری های ارتباطی نوین می اندازیم.


ویژگیهایامکاناتارتباطینوین
ابزارهاینوینارتباطیترکیبیازچندینتکنولوژیشاملوسایلارتباطجمعی،انفورماتیکوارتباطاتدوراست. اینمثلثفناوری،انسانهارادرضبط،ذخیرهسازی،پردازش،بازیابی،انتقالودریافتاطلاعاتدرهر زمان و مکانی یاری می نماید. فناوری های نوین ارتباطی تکمیل کننده امکاناتی است که وسایل ارتباطی گذشته ارائه کرده اند.این فناوری ها ویژگی های منحصر به فردی دارند که آنان را از وسایل ارتباطی قدیمی متمایز می سازد. نگاهی می اندازیم به ویژگی ها و خصوصیات فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی در عصر حاضر.
تعاملیبودن: یکیازنقایصابزارهایارتباطیدرگذشته،وجودیکرابطهیکسویهوازبالابهپائینبود. بهاینمعنیکهاطلاعاتدریکجریانیکطرفه،ازبالابهپائینوبدونبازگشتبهسویمخاطبانسرازیرمیشد. دراینحالت مخاطبان امکان اظهارنظر درخصوص اطلاعات ارائه شده را نداشتند. در اصطلاح حرفه ای رسانه ای، در عصر ابزارهای سنتی برقراری ارتباط، امکان «بازخورد» (feed back) در حد بسیار اندک و ناچیز وجود داشت، از قبیل ستون خوانندگان در نشریات. اما امروزه به مدد فناوری های نوین، امکان برقراری همزمان ارتباط بین فرستنده اطلاعات و مخاطب فراهم گشته است. در این حالت مخاطبان می توانند بلافاصله پس از دریافت پیام، نظرات خود را به فرستنده پیام منعکس نمایند. تعامل بین فرستنده و مخاطب منجر به فعال شدن مخاطب در جریان ارتباط می شود. در سیستم های ارتباطی نوین، مخاطب از وضعیت انفعالی و کنش پذیری خارج شده و به طور فعال در فرآیند ارتباط مشارکت می نماید.
ناهمزمانی: امروزهوسایلارتباطیهمیشهودرهرلحظهازشبانهروزدراختیارمخاطباناست. برخلافابزارهایارتباطیگذشتهکهدریکمحدودهزمانی خاص امکان برقراری ارتباط بین فرستنده و گیرنده را فراهم می ساخت، فناوری های نوین ارتباطی با از بین بردن محدودیت های زمانی، دسترسی به اطلاعات و پیام ها را همیشگی و دائمی نموده اند. بدین ترتیب این فناوری ها اختیار و آزادی عمل بیشتری به مخاطبان داده اند تا اینکه در زمان دلخواه و مورد نظر به دریافت اطلاعات مورد نیاز اقدام نمایند.ناهمزمانی در فناوری های ارتباطی جدید، زمان را در اختیار انسان ها قرار داده است. به عنوان مثال افراد در هر زمان که بخواهند می توانند پیام الکترونیکی خود را دریافت نموده و مشاهده نمایند و یا اینکه پیامی را برای سایرین ارسال نمایند. در سیستم های جدید ارتباطی دیگر لازم نیست تا افرادی که در ارتباط با هم هستند، در یک زمان خاص حضور داشته و در جریان ارتباط قرار گیرند. در واقع ناهمزمانی بخشی از انتقال کنترل از منبع گیرنده در سیستم ارتباطی است که در آن شرایط کنترل زمان در دست های گیرنده وجود دارد.
ظرفیتبالایاطلاعرسانی: امروزهمحدودیتهاییکهدرگذشتهدرخصوصاطلاعرسانیتوسطوسایلارتباطیوجودداشتازقبیلمحدودیتجادرنشریاتومحدودیتزماندررادیووتلویزیونازبینرفتهاست.

درحالحاضرفناوری های نوین ارتباطی حجم بالایی از اطلاعات را در کمترین فضای ممکن ذخیره و نگهداری می کنند و در هر زمان که نیاز باشد، آن را به مخاطبان ارائه می کنند. حافظه های بسیار بالای رایانه ها امکان نگهداری و پردازش اطلاعات را فراهم می سازند و از طریق «بزرگراه های اطلاعاتی» و با استفاده از فناوری های نوینی همچون «فیبرنوری» آنها را به مخاطبان انتقال می دهند. حجم اطلاعات ارائه شده در فناوری های نوین ارتباطی تا حدی است که امروزه شاهد «اضافه بار اطلاعاتی» هستیم. به این معنا که میزان داده ها و اطلاعات به حدی است که شخص یا سیستم قادر نیست تا از تمامی آنها استفاده کند و یا آن را به جریان بیندازد. یک نمونه از پیشرفت های اخیر در زمینه انتقال اطلاعات، شامل تکنولوژی افزایش پهنای باند امواج (مانند استفاده از الیاف نوری) برای ارسال و دریافت همزمان حجم عظیمی از اطلاعات گوناگون شنیداری، نوشتاری، داده ای و تصاویر است.
فردیشدن: درعصرحاضرشاهدتفرقوپراکندگیمخاطبانانبوههستیم،بهطوریکهمخاطبانیکهدرگذشتهجهتکسباطلاعاتدریکجاجمعمیشدند،امروزههرکدامبهطورجداگانهاقداممینمایند. فناوریهاینوینارتباطیاطلاعاترابرای تک تک مخاطبان ارسال می نمایند و مخاطبان خود را نه به صورت جمع بلکه به صورت فرد در نظر می گیرند.
کنترلازسویمخاطبان: تادیرزمانی،امکانبرقراریوقطعارتباطصرفاًدراختیارفرستندهپیامبود،بهطوریکههرگاهفرستندهاطلاعاتاقدامبهبرقراریارتباطمی نمود مخاطبان قادر به دریافت اطلاعات بودند. اما امروزه به مدد فناوری های نوین مخاطبان نیز فارغ از محدودیت های زمانی و مکانی به اطلاعات مورد نظر دسترسی دارند.
تکثروفراوانی: امروزهابزارهایارتباطیبهطرزیگستردهدرسطحجامعهپراکندهشدهوهرکسمیتواند اقدام به ارسال و دریافت اطلاعات نماید.
پایگاه های اینترنتی و وبلاگ ها نمونه هایی از این فناوری ها هستند که در دسترس همگان هستند. در حالی که در گذشته ابزارهای ارتباطی و اطلاع رسانی در دست عده ای خاص شامل صاحبان قدرت و نخبگان بود. امروزه همه افراد قادرند به انتشار دیدگاه ها و عقاید خود بپردازند. در واقع تک صدایی در عصر رسانه های سنتی به چند صدایی در «عصر اطلاعات» تبدیل شده است.
نفوذ: فناوریهاینوینارتباطیباعثشدهاندتاافرادجامعهتاحدزیادیحریمخصوصیخودراازدستبدهند. حریمومرزهایملیوخصوصی کشورها معنی خود را از دست داده اند و اطلاعات با درنوردیدن مرزهای جغرافیایی به گوشه و کنار جهان رسوخ کرده و در خصوصی ترین حریم های افراد وارد می شوند.
تحرک: درگذشتهافرادجهتاستفادهازابزارهایارتباطیازمحدودیتمکانیبرخورداربودندبهاینمعنیکهدر یک مکان مشخص و ثابت می توانستند از ابزارهای ارتباطی بهره مند شوند. اما امروزه فناوری های نوین ارتباطی این امکان را فراهم ساخته اند تا افراد از هرجا حتی در حال حرکت و رانندگی ارتباط برقرار می کنند. گوشی های موبایل، لپ تاپ ها و رایانه های جیبی اطلاعات را در حالت ها و مکان های گوناگون در اختیار افراد قرار می دهند.
تمرکززدایی: تمرکززدایییکیازپیامدهایتکنولوژیاطلاعاتاستکهبیشازهمهمورداشارهقرارگرفتهاست. تجلیتمرکززداییدرمواردبسیاریازجملهانجامکارازراهدور«tele working»، تولید از راه دور «tele producing»، برگزاری کنفرانس از راه دور «tele conferencing»، خریداری مایحتاج از راه دور «tele shopping»، و انجام امور بانکی از راه دور «tele bancing» قابل مشاهده است.
جهانگرایی: فناوریهایجدیدارتباطیبرخلافوسایلارتباطسنتیبعدیفراگیروجهانشمول دارند. انواع مختلف این فناوری ها از قبیل شبکه های ماهواره ای و اینترنت امروزه ابعادی جهانی یافته اند و تمامی کره زمین را دربرگرفته اند. دیدگاه جهانی فناوری های نوین ارتباطی، باعث شده تا اطلاعات به راحتی و با سرعت زیاد از مرزهای به شدت حفاظت شده عبور کند. امروزه فناوری های ارتباطی، نظامی غول آسا و بسیار پرقدرت از وسایل ارتباطی گوناگون پدید آورده اند که تحت کنترل کشور خاصی نیست و نظارت، تصحیح مسیر و مداخله در فرآیند سیاستگزاری و برنامه ریزی آن کار بسیار دشواری است.
تبدیلپذیری: خصوصیتدیگررسانههایارتباطی جدید، تبدیل پذیری است. امروزه به راحتی می توان پیام ها را از شکلی به شکل دیگر تبدیل کرد. به عنوان مثال می توان کلام را تبدیل به متن یا تبدیل به تصویر کرد. با استفاده از این خصوصیت، پیام در اشکال گوناگون از قبیل متن، صدا، تصویر و فیلم و یا ترکیبی از آنها تولید می شود.
اتصالپذیری: ازدیگرخصوصیاتفناوریهاینویناتصالپذیریآنهااست. بهاینمعنیکهیکفناوریارتباطیبهسادگیقابلاتصالبهسایرفناوریهایارتباطیاست. دراینحالتقابلیتهایفناوریهایگوناگونبهکمکهمدیگرآمدهوکارذخیره،تولیدو توزیع اطلاعات را آسان تر می سازد. از نمونه های اتصال پذیری می توان به اتصال دوربین های هندی کم به رایانه و تلویزیون و انتقال تصاویر به آنها اشاره کرد.

 

 

انواع روابط عمومی

  • روابطعمومیالکترونیک
    بهنوعیازروابطعمومیاطلاقمیشودکهدرآنازابزارهایالکترونیکنظیرسیستمپاسخگوییالکترونیک،رادیو،Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد.


روابطعمومیدیجیتال
شایدبتوانگفتبعدازپروسهتبدیلروابطعمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک، انجام فعالیت ها در چارچوب روابط عمومی دیجیتال، دومین گام بنیادی در این راستا تلقی می شود. در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contents از فرمت معمولی چاپی "printed" به فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت، صفحات pdf تبدیل به صفحات HTML می شود. در روابط عمومی دیجیتال هنوز محتواها همان محتواهای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو (Search) و کپی مطالب به صورت Text برای مخاطب وجود دارد.


روابطعمومیآنلاین
باآنلاینشدنروابطعمومی،خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد. برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب printed Media و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود.


روابطعمومیسایبر
منظورازروابطعمومیسایبر،فرآیندیاستکهدرآنروابطعمومیبهصورتکاملاآنلایندرآمدهکهویژگیتعاملیومشارکتپذیریآنبسیاربرجستهوبارزاست. مخاطبیامشتریدرروابطعمومیسایبردرجایگاهاولاهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند.


روابطعمومیاینترنتی
درروابطعمومیاینترنتیبامفهوموچارچوبفوق،همهامورفوقالعادهتخصصیوفنیاستواستفادهحداکثریازتکنولوژیهاینرمافزاریواطلاعاتیصورتمیگیرد.
روابطعمومیاینترنتیخود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.

روابطعمومیمجازی
روابطعمومیمجازیرامیتواننوعیازروابطعمومیدانستکهوجودخارجیندارد،هرچندممکناستسازماناصلیمتبوعآندرجهانواقعیوجودداشتهباشد. اینفرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود.

برخی از انواع تکنولوژی های ارتباطی

1-     لوح فشرده اطلاعاتی                                                                 CD-ROM

2- تلویزیون تعاملی

 3- پست الکترونیکی                                                       e mail

 4- چت                                                                         chat

5-بحث های ایمیل                                              mailing list

 6-گروه های خبری                                                             Newsgroups

 7- وب سایت  (فضا های ارایه اطلاعات)                      web sit

 8- مرورگر وب                                       

9-منابع اطلاعات الکترونیکی با دسترسی محدود Intranet    

 10-خلاصه اطلاعات خبری                                                News feed

11- کنفرانس ویدیویی                               video confrance

 12- بنرهای تبلیغاتی                                           banner

 13-مجموعه ای از فایل های صوتی و تصویری استpodcast

 14-امکان سازی دانلود نمودن فایل های ویدئوییvideo sharing

15- گوشی موبایل                                               cell phone

 

 

 

جایگاهروابطعمومیدرسایربخشها:
▪جایگاهروابطعمومیدرجامعهاطلاعاتی
جامعه اطلاعاتی یک جامعه پست مدرن است که بر تولید اطلاعات متکی است. مشخصه عصر مدرن صنعت و تولیدات صنعتی بود، اما در زمانه پست مدرن این مشخصه، اطلاعات است. گرانبهاترین کالا در جامعه اطلاعاتی،‌ اطلاعات است. در جامعه اطلاعاتی این فکر است که دارای ارزش است و در چنین جامعه‌ای با فکرسالارها سر و کار داریم. نیروی کار این جامعه کارگزاران اطلاعاتی هستند.

جامعه اطلاعاتی از سه گروه‌: اطلاع‌سازها، اطلاع‌پردازها و اطلاع‌خواه‌ها تشکیل شده‌ است.

مهمترین نقش روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی مدیریت اطلاعات است. یکی از پیامدهای انقلاب اطلاعات، انفجار اطلاعات است. تولید حجم زیادی از اطلاعات که دسته‌بندی و نحوه استفاده از آن امر بسیار دشواری است. در این هجمه سنگین اطلاعاتی روابط عمومی نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کند. مدیریت اطلاعات در تولید، انعکاس و همچنین گردآوری اطلاعات و بهره‌گیری از آن در اقیانوس اطلاعاتی وظیفه روابط عمومی است. یکی از مهمترین ویژگی‌های جوامع پیشرفته و به اصطلاح شمال، در راستای توسعه اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی توجه روزافزون به مدیریت اطلاعات است.

روابط عمومی بخشی از اعمال مدیریت است و جایگاه خاص روابط عمومی نیز در رده کارهای مدیریتی قرار دارد . همانگونه که مدیر یک مؤسسه برای اداره امور سازمان نیاز به ساماندهی ، تامین نیروی انسانی ، هدایت و نظارت امور ، هماهنگی و برنامه ریزی دارد باید کوشش کند تا بر ذهن مردم نیز تاثیر گذارد و نظرات مثبت مردم را درباره مؤسسه خود حفظ کند و از این راه منفعت مادی و معنوی برای سازمان به دست آورد .نکته مهم این است که کار روابط عمومی خدمت به مدیریت است نه مدیر برای آنکه محور اساسی کار روابط عمومی کسب منافع برای کل سازمان است نه برای شخصی که در رأس حرم سازمانی قرار گرفته است . بنابراین باید به روابط­عمومی و کارکردهای آن ، بهتر و منطقی تر نگاه کرد. در این صورت است که روابط­عمومی می­تواند در فراز و نشیب­های سازمانی سربلند و سرافراز شود.

 

 

 

 

پس از اشاره ای به سیر تحول روابط عمومی و شرح وظایف و کارکرد ها و رسانه ها و روشهای تعامل با آنها نگاهی به اصلی ترین و حساس ترین وظیفه روابط عمومی ها در هنگام بحران ها و راههای برون رفت و روشهای کنترل آن را در مطالب آتی پی می گیریم.

ابتدا برای اینکه به بررسی بحران های پیش روی روابط عمومی بپردازیم یک تعریف از بحران را بررسی می نماییم.

قریب به پنج قرن از عمر ظاهر شدن واژه بحران در زبان لاتین سپری شده است. اگرچه در تعریف بحران در حوزه های سیاسی - فرهنگی به دلیل نگرش های ذاتا جهت دار ذینفعان، توافق عامی وجود ندارد اما در حوزه های علوم تجربی و پزشکی و هر آنجا که مقیاس های کمی به کمک گرفته می شوند جدال کمتری در درجه بندی و تعریف بحران وجود دارد.

تعریف بحران :

تغییر ناگهانی شدید تر از حالت عادی و غافل گیری تهدید آمیز از جمله معیارهای تعریف بحران هستند و گام اول در مدیریت بحران شناخت زمینه های بحران و گرد آوری اطلاعات در زمینه های شکل گیری یا احتمال حادث شدند بحران است که نیاز به واقع بینی دارد تا خوش بینی . بروز بحران در جوامع و سازمانها می تواند تابعی از شرایط ویژه، اضطراری و انحراف از برنامه های پیش بینی شده باشد.

با این وجود معمولا می توان با تجزیه و تحلیل منظم سیستم ها نقاط بحران خیز را در سیستم شناسایی و نسبت به کور کردن آن اقدام نمود. علاوه براین اندیشیدن قبل از بروز واقعه و ایجاد اتاق بحران وگزینش نیروهای انسانی مورد نظرمی تواند در هنگام وجود مشکل راهگشا و چاره ساز باشد.

نباید از نظر دور داشت که بروز بحرانهای هرچند کوچک در جوامع انسانی و سازمانها می تواند آغازگر ایجاد بحرانهای بزرگتر و سرباز کردن زخم های کهنه سازمان گردد. همین مسئله است که سرعت عمل را در جریان مواجهه با بحران ضروری می سازد.

معمولا بروز بحران در دو جبهه سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد : در جبهه داخل سازمان و در جبهه خارج سازمان.

مهار بحران و مواجهه با آن در داخل سازمان وظیفه مدیران ارشد و میانی و اتاق بحران سازمان است اما در بعد برون سازمانی این روابط عمومی است که می تواند با ارتباط مستمر وموثر علاوه بر جلوگیری از ایجاد شایعه، ذهن افکار عمومی را بسوی کاهش و رفع بحران سوق نماید.

بحرانها و روابط عمومی

  • در سازمانها هر وقت بحرانی ظهور می کند این روابط عمومی است که با اطلاع رسانی و پاسخگویی مهار و هدایت اخبار و افکار عمومی را به دست می گیرد تا با عبور از بحران های موجود سازمان را به هدف اصلی خود یعنی توسعه در ابعاد مختلف آن از طریق ایجاد تفاهم به عنوان موثرترین راه کار موجود برساند.
  • بهترین ابزار  روابط عمومیهمانا رسانه های گروهی و مطبوعات هستند
  • روابط عمومی و پیش بینی، کنترل و گذر از  بحران ها
  • شرایط بحرانی مسئولیت روابط عمومی چیست ؟
  • ابتدابرای خود یک مدیریت بحران تعریف کنند که در مواقع مقتضی وارد عمل شوند که روابط عمومی ها قطعا یکی از مهمترین و موثرترین اعضای این تیم هستند.

 

برنامه‌ریزی مدیریت بحران

  • برنامه‌ریزی مدیریت بحران می‌تواند و باید پیشاپیش انجام شود.
  • می‌توان از این امر برای تعیین بحران‌های ممکن استفاده کرد و استراتژی‌هایی را برای پاسخ به انواع متفاوت بحران مشخص و بکار گرفت، و با این کار مضراتی را که بحران می‌تواند ایجاد نماید را محدود ساخت.
  • طرح مدیریت بحران تلاش می‌کند تا به دنبال بهترین نتایج و حاصل‌ها برای سازمان، برند یا شخص یا ذینفعان آن در شرایط متفاوت باشد.
  • هدف اصلی از طرح مدیریت بحران محدود سازیوبهحداقلرساندنضرراست.

 

 

 

روش های مورد استفاده برای تهیه طرح مدیریت بحران

  • طرح های مدیریت بحرانبه اجرای فرآیندهایی می‌پردازند که باید در صورت بروز بحران به اجرا در بیایند. با بروز بحران، شاید یک موسسه تجاری، تحت فشار رسانه ای شدید قرار بگیرد، تیم روابط عمومی و سایر افراد تحت فشار خواهند بود و در اقدام برای پاسخ دهی به مسائل جاری مشغله بالایی خواهند داشت.
  • طرح از پیش آماده شده به شما کمک می‌کند تا به افکار خود سامان دهید، و مشخص نمایید که چه کارهایی و توسط چه افرادی در صورت وقوع بحران باید صورت بگیرند.
  • تهیه طرح مدیریت بحران
  • طرح های مدیریتی در چند مرحله تهیه می‌شوند:

ـ بررسی خطرات برای موسسه

ـ جستجوی عمقی و دقیق در سناریوهای متفاوت

ـ تهیه طرح های احتمالی که در صورت بروز بحران قابل استفاده هستند

 

تهیه طرح مدیریت بحران، بررسی

  • بخشی از وظیفه کسانی که در قسمت روابط عمومی فعالیت می‌کنند، پیش بینی تهدیدات احتمالی است. اولین بخش در تهیه طرح مدیریت بحران، بررسی بحران است.
  • بررسی بحران در سطح موسسه‌ای صورت می‌گیرد که ممکن است با بحران‌های متفاوتی روبرو شود و یا در قالب خطرات و تهدیداتی که ممکن است برای این موسسه تجاری بوجود بیایند.
  • اگر در طول دوره بررسی و نظارت یک مشکل پیدا شود، مثلاً شایعاتی درباره اقدامات نادرست، متعاقباً این مشکل مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

 

تهیه طرح مدیریت بحران، برنامه‌ریزی برای موقعیت‌ها

  • برنامه‌ریزی برای موقعیت‌ها به دنبال تهیه طرح‌های انعطاف‌پذیر برای روبرو شدن و برخورد با بحران‌های احتمالی است.
  • برنامه ریزی برای موقعیت‌ها به ترکیب امور شناخته شده با حدس‌های مبتنی بر دانش می‌پردازد، حدس‌هایی همانند واکنش احتمالی رسانه‌ها به اخباری مبنی بر این که یکی از پرسنل شرکت کلاهبرداری کرده است.
  • یکی از راه‌های برنامه‌ریزی برای موقعیت‌ها این است که از خود بپرسیم «بدترین چیزهایی که ممکن است برای موسسه یا مشتریانتان اتفاق بیفتد چه هستند؟»
  • تعیین تمامی «چه می‌شود اگرها»به شما این امکان را می‌دهد تا به احتمال وقوع وشدت احتمالی آنها دستیابی داشته باشید.
  • استفاده از اطلاعات شاید سبب مطرح شدن چندین سناریو و یا داستان گردد و به تهیه مدلی برای مدیریت آن ها بیانجامد.
  • تهیه طرح مدیریت بحران، بررسی و تحلیل ریسک و برنامه‌ریزی برای احتمالات
  • چند نوع برنامه‌ریزی مدیریت بحران وجود دارند که می‌توان پیش از وقوع بحران، آن ها را به اجرا در آورد. بحران نیازمند پاسخ بسیار سریع می‌باشد، بنابراین بهتر است که طرحی از پیش آماده داشته باشیم.
  • می‌توانید از طریق بررسی و تحلیل ریسک، شدت انواع بحران‌هایی که موسسه شما با آن ها روبرو می‌شود را تعیین نمایید و به آن دسترسی داشته باشید.
  • پس از تعیین ریسک‌ها و خطرات، می‌توانید طرح‌ها را به اجرا در بیاورید تا خطر بحران واقع شده را به حداقل رسانده یا ضرر و ضربه آن را در صورت وقوع کاهش دهید
  • تهیه طرح مدیریت بحران، چزئیات اقدامات مدیریت بحران
  • ـ اسامی و اطلاعات تماس پرسنل مهم شامل تیم مدیریت بحران، بخش‌های اصلی و سخنگویانی که باید در صورت وقوع بحران مورد با آن ها ارتباط برقرار شود.
  • ـ دستورالعمل‌هایی پیرامون آنچه که برای پاسخ فوری نیاز است-مواردی نظیر، چه کسی باید به سوالات رسانه‌ها پاسخ دهد و این افراد به چه منابعی نیاز دارند.
  • ـ جزییات انواع ضروری و سبک هرگونه ارتباط برای زمان بحران و تهیه برگه جزییات برنامه و صفحات بحران از پیش آماده را برای سایت موسسه.
  • ـ اطلاعات رسانه یا رسانه اجتماعی که باید مورد بررسی و نظارت قرار گیرد و تعیین رسانه و رسانه گروهی، جهت ارسال پیام توسط موسسه و شرکت مورد استفاده قرار گیرد.
  • ـ الگوها و نمونه هایی از ارتباطات برای زمان بروز بحران و ارائه راهکار و راهنمایی درباره نوع و سبک اینگونه ارتباطات.
  • ـ لیست اطلاعات تماس ذینفعان کلیدی و سازمان‌های رسانه ای.

 

انواع برنامه مدیریت بحران

  • ـ بحران مرتبط با مشکل اجرایی کنونی در امور داخلی که توانسته تشدید شود.
  • ـ اختلاف و مشاجره یکی از پرسنل
  • ـ عدم ارائه یکی از خدمات به دلیل مشکل فنی
  • ـ یک فوریت یا حادثه که رخ می‌دهد و زندگی پرسنل یا مشتریان را تهدید می‌کند.
  • ـ حمله به شرکت از طرف فعالان یا جامعه، مثلاً بایکوت و تحریم.
  • بررسی و ارزیابی برنامه های مدیریت بحران
  • برای بررسی و مرور برنامه‌های مدیریت بحران، باید از خود یا شرکت خود چند سوال را بپرسید:
  • ـ آیا به آنچه مردم درباره شما در رسانه‌های سنتی و جدید می‌گویند گوش می‌دهید؟ آیا باید برای پیشگیری از تشدید مشکل به تغییر پیام خود دست بزنید؟ آیا پیش از بروز و تشدید بحران می‌توانید آن را تعیین نموده و بشناسید؟
  • ـ آیا به تمامی مشکلات و مسائل بررسی شده در بخش بررسی ریسک پرداخته‌اید؟
  • ـ آیا تیم مدیریت بحران مشخص شده، در صورت بروز بحران، در کوتاه‌ترین زمان آماده واکنش و پاسخگویی به بحران هستند؟
  • ـ آیا برنامه به تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها می‌پردازد؟
  • ـ آیا برنامه به صورت موثر، رسانه دیجیتال را به عنوان یک عامل ضروری و حیاتی در چارچوب پاسخ کلی قرار می‌دهد؟
  • ـ آیا نمونه‌ها، الگوها و دستورالعمل‌های لازم برای نشر خبر، صفحات اینترینتی، رسانه اجتماعی و….را برای ارسال پیام‌های مهم خود در کوتاه مدت در اختیار دارید؟
  • ـ آیا تست نموده‌اید که برنامه شما در موارد «چه می‌شود اگر» موثر خواهد بود یا خیر؟
  • ـ آیا طرح و برنامه شما به شکلی روشن و مشخص مراحلی را تعیین می‌نماید که باید برای محدودساختن ضرر و ضربات انجام دهید؟
  • ـ آیا برنامه و طرح شما شامل اطلاعات تماس مخاطبان کلیدی می‌باشد؟ آیا معمولاً به مرور، بررسی و به‌روز‌ رسانی لیست ذینفعان خود می‌پردازید؟

شبیه سازی بحران

  • شبیه سازی بحران، یک تمرین ایفای نقش است که می‌تواند به افراد این بینش را بدهد که بحران چگونه و به چه شکل است.
  • همچنین می‌توان از این عامل به عنوان ابزاری برای کمک به بررسی و ارزیابی طرحی استفاده کرد که برای مدیریت بحران آماده نموده‌اید.
  • گروهی از افراد، شاید یک تیم ارتباطی، در موقعیت بحران فرضی قرار می‌گیرند و باید به مدیریت آن بپردازند.
  • شکل این موقعیت فرضی به صورت است که واقعی به نظر می‌رسد، تیم مذکور در این موقعیت ایمیل‌ها و تماس‌های بسیاری زیادی را دریافت می‌کند و شاهد پاسخ‌های رسانه فرضی به این بحران خواهد بود.
  • شرکت‌های مهم ممکن است از این نوع از شبیه سازی بحران استفاده نمایند تا به تست استراتژِی‌های مدیریتی خود پرداخته و نقاط قوت و ضعف آن را تعیین نمایند.

راهکارهایی برای حل بحران

  • در حالی که جزییات طرح مدیریت بحران بر چگونگی ارتباط در مقاطع اولیه بروز بحران، جهت محدودسازی ضربه و ضرر تمرکز می‌نماید، اما این نکته نیز حائز اهمیت است که طرح و برنامه مدیریت بحران به تعیین راه‌های حل و رفع بحران نیز می‌پردازد.
  • راهکار بحران با توجه به نوع موقعیت متفاوت است و هر طرحی نیازمند موارد زیر باشد:
  • برنامه و طرحی برای تضمین تداوم و ادامه ارائه خدمات و انجام کار و تجارت به صورت معمول تا جایی که امکان دارد.
  • بررسی وقایعی که به بحران ختم می‌شوند و عواملی که در بروز بحران سهم دارند.
  • اتخاذ تصمیماتی درباره چگونگی رسیدگی و استفاده از بررسی و نظارت.
  • تغییر سازمانی یا اجرایی برای رسیدگی به مشکلاتی که از طریق بررسی تعیین شده‌اند و کاهش خطر بروز مجدد بحران.

استراتژی‌های روابط عمومی، برای مدیریت بحران

  • در صورت بروز بحران، باید به سرعت و با اعتماد به نفس به آن پاسخ دهید تا ضرر و ضربه احتمالی آن را محدود نماید.
  • برنامه و طرح مدیریت بحران به شما کمک می‌کند تا این کار را انجام دهید، اما هر بحران متفاوت بوده و باید بهترین راه را برای پاسخ به آن ارزیابی نمایید.

 

 

استراتژی لازمه برای انجام موارد مذکور به شکل زیر است:

  • ـ نظارت ـ سعی کنید تا تمامی اطلاعات در دسترس را جمع آوری نموده و ارزیابی سریع اما جامعی از واقعیت هاانجامدهید. باادامهورشدبحران، این کار را انجام دهید: موقیعت و نحوه تغییر آن را ارزیابی کنید. به ذینفعان و مخاطبان خود گوش دهید.
  • ـ مدیریت  ـ   دربارهپیام‌های کلیدی که باید به ذینفعان و مخاطبین‌تان بدهید و بهترین روش برای دسترسی به هرگروه تصمیم بگیرید. سخنگویان را از نظر اطلاعاتی آماده نمایید و آنها را برای صحبت با رسانه‌ها آماده کنید.
  • ـ پاسخ  ـ پاسخ سریع حائز اهمیت است. فقدان و خلاء اطلاعات به اجتماع و رسانه‌ها فرصت حدس و گمان را می‌دهد. شایعات و گمانه‌زنی ممکن است که بیش از خود بحران برای شما مضر باشد. پاسخ سریع شاید این امکان را به شما بدهد تا جلوی پیشرفت بحران را گرفته و ضربه آن را محدود نمایید. از طریق کانال‌های صحیح ، هم رسانه‌های سنتی و هم رسانه‌های اجتماعی نو با مخاطبین و ذینفعان خود ارتباط برقرار کنید. از درستی و مناسب بودن سبک بیان و نوع گفتار خود اطمینان حاصل نماید و این که درست مثل این که پیام‌های مهم خود را می فرستید، گوش هم می دهید. صادق باشید- به خاطر داشته باشید درصورت صداقت یک شرکت و پیگیری و تلاش برای حل مشکلات توسط آن مردم آن را خواهند بخشید.
  • ـ ارزیابی مجدد ـ برخلاف ارتباطات و پیام‌های خوب شما، باز هم برخی از مخاطبین‌تان ناراضی خواهند بود. در این موقعیت باید تصمیم بگیرید که چگونه پاسخ بدهید. شاید بهتر باشد که گاهی پاسخ ندهید و ساکت بمانید، اما اگر هنوز هم فکر می‌کنید که می‌توانید نظر مخاطبین ناراضی خود را تغییر دهید، ارتباط و پیامی مناسب را آماده نمایید.

استراتژی‌های روابط عمومی، برای مدیریت بحران، انواع پاسخ به بحران

  • موسسات به روش‌های مختلف به بحران پاسخ می‌دهند. ممکن است که آنها از طریق موارد زیر پاسخ دهند:
  • بگویند که اتهامات و تهمت‌ها به آنها نادرست هستند و برای ادعای خود شاهد و گواه ارائه دهند.
  • رد این موضوع که اصلاً بحرانی وجود دارد.
  • ادعا کنند که شرکت هر کار ممکن را برای پیشگیری از بحران انجام داده است و تقصیر آنها نیست.
  • اعتراف به بروز مشکل و توضیح اقدامات خود برای برطرف ساختن و تصحیح آن
  • اعتراف به بروز مشکل، اما این که این مشکل در کل چندان اهمیت ندارد، مثلاً نارضایتی یک مشتری در برابر رضایت تعداد زیادی از مشتریان.
  • معذرت خواهی برای یک رخداد، پذیرش کوتاهی خود و توضیح اقدامات خود برای رفع و تصحیح مشکل.

استراتژی های روابط عمومی

فرایند

فعالیت های اصلی

دستاوردها

1- آگاه کردن و اطلاع رسانی

اعلان، پیشبرد، هدف گیری مخاطبان، نشر مطالب

راه را برای فروش،تأمین منابع مالی عرضه سهام شرکت و غیره هموار می کند.

2- انگیزش سازمانی

روابط داخلی و ارتباطات، مداخلات از نوع بهبود سازمانی

روحیه سازی،کارگروهی، افزایش بهره وری، فرهنگ یکپارچه سازمانی، کار در راستای تحقق هدفی یکسان و مشخص

3- پیش بینی مسایل

تحقیق، درد دل کردن با مردم، گروه های پیش بینی مسایل

به موقع از مسایل و مشکلات، سیاسی/ اجتماعی و ناآرامی ها آگاه شدن

4- شناسایی فرصت ها

تعامل با مخاطبان درون و برون سازمانی، «کار خود را بلد بودن و کسب و کار خود را خوب شناختن»

کشف بازارها، محصولات، روش ها، متحدان و دیدگاه های مثبت جدید

5- مدیریت بحران

پاسخ به مسایل پیچیده، حوادث، حملات و انتقادات یا برقراری ائتلاف

پشتیبانی از موقعیت،کسب همکاری متحدان و نهادها، تداوم عملیات علی رغم وجود اختلاف ها و تعارضات

6- غلبه بر مشکل انزوای مدیران اجرایی

مشاوره با مدیران ارشد درخصوص آنچه که دارد واقعاً روی می دهد، تحقیق

اتخاذ تصمیمات واقع بینانه، رقابتی و درست

7- تغییر دفتر، وظایف یا فعالیت های نماینده

فرهنگ سازمانی، تحقیق

کاهش مقاومت دربرابر تغییر یا تسهیل فرایند تغییر، تضمین نهادهای تحت تأثیر قرار گرفته

8- مسئولیت اجتماعی

پاسخگویی به اجتماع، تحقیق، افزایش تعداد پروژه های مفید برای مردم، ترغیب به مشارکت مردم، نوع دوستی

ایجاد و خلق آبرو و اعتبار، تقویت موفقیت های اقتصادی از راه جلب اعتماد «مردم عادی و کم درآمد»

9- تأثیر گذاری بر ی عمومی

روابط با نهادهای اجتماعی، برقراری ائتلاف، رایزنی، عملیات اساسی و کاملاًجدید

جلب رضایت عمومی نسبت به محصولات و ی شرکت ، رفع فعالیت ها، موانع سیاسی موجود

 

 

 

جدول استراتژی ها و تاکتیک های پاسخ به رسانه های مختلف

انواع رسانهها

استراتژی

تاکتیکها

تلویزیون و رادیو

- هر آنچه که پخش می‌شود را زیر نظر بگیرید.

- با توجه به تناسب با ذینفعان و مخاطبان کلیدی خود، به اولویت بندی نشر و پخش مطالب خود بپردازید.

-پیام هایکلیدیراآمادهکنید.

- سخنگویان را برای موقعیت مربوطه و انتقال پیام‌های مهم آماده و مهیا نمایید.

- اگردرباره موقعیت مربوطه اطلاعات کامل و کافی در اختیار ندارید، برای توضیح به میزانی که اطلاع دارید، بیانیه‌ای مناسب را تهیه نمایید.

- سخنگویان را برای مصاحبه ها تامین نمایید.

- تصاویر، کلیپ هایویدئوییوصوتیراباتوجهبهتناسبموقعیتآمادهنمایید.

 

 

 

جدول استراتژی ها و تاکتیک های پاسخ به رسانه های مختلف

انواع رسانهها

استراتژی

تاکتیکها

رسانه اجتماعی

- کانال‌های رسانه اجتماعی را به دقت زیر نظر بگیرید تا از تشدید مشکلات جلوگیری کرده و به اطلاعات نادرست و غلط هم رسیدگی نمایید.

- از رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط مستقیم با ذینفعان و مخاطبین استفاده کنید.

- از طریق مطرح کردن این که مردم ناراضی هستند و چگونه می خواهیدمشکلاترابرطرفکنید،بهانتقاداتوگلایه‌ها رسیدگی کنید.

- از طریق رسانه‌های اجتماعی، پیام‌های مهم و کلیدی خود را مطرح و ابلاغ نمایید.

درباره موقعیت بحرانی و اقدامات خود برای حل و رفع آن، اطلاعات به روز و جدید ارائه نمایید.

با استراتژی جامع رسانه‌ای خود که پیش از بحران آماده کرده‌اید، حامیان خود را بسیج کنید- پیامهای مثبت آن ها می‌تواند از شما در برابر حملات و انتقادات در شبکه های اجتماعی دفاع کرده و آنها را خنثی نماید.

 

 

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی

  • توئیتر، فیسبوک و سایر رسانه‌های اجتماعی، کانال‌های ارتباطی جدیدی را ایجاد کرده‌اند که به جامعه و عوامل تاثیرگذار کلیدی این امکان را می‌دهد تا احساسات و عصبانیت خود را نثار یک شرکت یا برند نمایند.
  • شبکه‌های اجتماعی همچنین به گروه‌های بزرگی از افراد این امکان را می‌دهند تا با یکدیگر در ارتباط باشند و به سرعت و به شکلی موثر گروه‌های فشار را تشکیل دهند.
  • این بدین معناست که یک مشکل می‌تواند خیلی سریع تشدید شده و به بحران بدل شود.
  • حتی اگر یک بحران در فضای رسانه‌های اجتماعی آغاز نشود، این امکان وجود دارد که مردم درباره آن به صحبت بپردازند. شایعات درباره یک بحران به راحتی از طریق شبکه‌های اجتماعی پخش می‌شود و این بر شدت ضربه وارد آمده از طرف بحران اصلی می‌افزاید.
  • استفاده از هشتگ‌ها در توئییتر برای تعیین واژگان کلیدی، نام یا عبارت، به مردم این امکان را می‌دهد تا به سرعت با سایرین از طریق هشتگ ارتباط برقرار کنند. خبرها درباره موقعیت بحرانی با آگاهی تعداد بیشتری از مردم درباره آن و تویئیت زدن و توئیت های مجدد درباره آن به «رویه» بدل می‌شود.

 

 

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، کنترل و نظارت بر کلید واژه های منتشره

  • کلید واژه‌هایی که شاید شما خواهان زیر نظر گرفتن دقیق آنها باشید شامل موارد زیر هستند:
  • نام شرکت
  • تمامی هشتگ‌ها یا کلیدواژه‌هایی که مردم برای ساخت و تعیین یک موقعیت بحرانی از آن استفاده می‌کنند.
  • برندها یا کمپین‌های مرتبط با شرکت شما.
  • افراد معروف و شناخته شده مرتبط با شرکت شما
  • سیاست‌هایی که بر سازمان شما تاثیرگذار می‌باشد.
  • گروه‌های افراطی که درباره شرکت شما افکار و اعتقادات منفی دارند.
  • صنایعی که شرکت شما بخشی از آن است.
  • باید به صورت معمول به مرور نظرات و بازخوردهای جمع آوری شده از طریق ابزارهای نظارتی بپردازید و ارزیابی نمایید که آیا آنها مثبت، خنثی یا منفی هستند.
  • با توجه به سرعت انتشار نظرات منفی و مخرب، باید هر چه سریع‌تر به آنها پاسخ دهید تا ضربه و ضرر آنها را محدود نمایید.

 

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، چهکارهایی را نباید انجام بدهیم

  • باید از انجام موارد زیر اجتناب کنید:
  • ـ نظر ندادن ـ این کار باعث می‌شود که شما مقصر بنظر رسیده و به گونه‌ای جلوه کنید که گویا این مسئله برای شما اهمیتی ندارد.
  • ـ گمانه زنی درباره موقعیت بحرانی و استفاده از کلمات سنگینی نظیر «بحران» یا«شدید»: واقعیت‌ها را همانگونه که هستند انتقال دهید.
  • ـ طفره رفتن از موقعیت: معمولاً بهتر است که صادق و راستگو باشید. انجام هر کار دیگری ممکن است مزورانه و دروغین به نظر برسد.

            تاخیر در پاسخگویی و نا آگاهی سبب ایجاد خلائی می‌شود که رسانه‌ها آن را پر خواهند کرد.

  • ـ واکنش و پاسخدهی بدون در اختیار داشتن تمامی واقعیت‌ها. پاسخ دهیسریعخوب است اما اطمینان حاصل نمایید که سخنگویان شما به خوبی و به صورت کامل توجیه شده و اطلاعات دارند.
  • روزنامه نگارانسئوالاتدشواریرامطرحمی‌کنند، بنابراین مسلح بودن به تمامی اطلاعات مهم می‌باشد. آموزش رسانه‌ای اصلی بسیار مهم می‌باشد.

 

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، پس از بحران

  • حتی اگر بحران به خوبی هم مدیریت شود، بر اعتبار و رابطه شرکت با ذینفعان و مخاطبانش تاثیرگذار خواهد بود. بنابراین، پس از حل بحران، فعالان حرفه‌ای روابط عمومی باید در تولید خبرهای مثبت روابط عمومی فعال باشند.
  • ذینفعان، رسانه‌ها و جامعه را نسبت به چگونگی حل مشکلات آتی آگاه و جذب نمایید.
  • خبرهایی را تهیه کنید که نشانگر عملکرد خوب شرکت است-شاید خبرهایی درباره چگونگی مشارکت شرکت در جامعه و ایجاد تغییرات در صنعت.
  • همراه با بازسازی اعتبار خود، تضمین نمایید که خدمات «همانند قبل تجاری هستند».
  • می‌توانید اعتبار مشتریان و مخاطبین خود را در بلند مدت از طریق انجام صحیح کسب و کار فعلی خود بازسازی نمایید.

 

 

  • چالشهای روابط عمومی در ایران

برای قشر تحصیل کرده روابط عمومی که زمان زیادی از اولین فارق التحصیلان آن به طور اخص نمی گذرد مهمترین آن جایگاه نه چندان مناسب واحد روابط عمومی در شرکتها و سازمانها است

و بزرگترین ایراد هم به اعتقاد نگارنده بر همین فارغ التحصیلان این رشته بر می گردد که نتوانسته اند چهره واقعی یک روابط عمومی پویا و موثر و کارکردهای فراوان و حساس چنین واحدی را به مخاطبان ( مدیران ارشد سازمان ) خود ارایه دهند. 

براساسنظریهکارشناساناینعلوم،چالشهایروابطعمومیدرایرانرامیتواندردوبخشاصلی ( تشکیلات،اعتبارات،آموزش،نحوهعمل،نیرویانسانیووجودنگرشهایمنفی ) وفرعی ( نداشتن متولی مشخص، نبود تشکل های حرفه ای کافی و نبود قانون مندی مسئولیت های استراتژیک و حرفه ای روابط عمومی) تقسیم کرد.

  • دستیابی تشکیلاتی را میتوان به عنوان نخستین چالش روابط عمومی در سازمان دانست. منظور از دستیابی تشکیلاتی، نبود پویایی در طراحی تشکیلاتی است . نمودارهای تشکیـلاتی در تاریخ روابط عمومی ایران حاکی از نبود تفکر و تلاش در ایجاد بـخش هایی در تشکیلات روابط عمومی است که متناسب با تحولات اجتماعی ایران باشد . به رغم این که در کشور گرایش زیادی برای حرکـت به سمت " جامعه مدنی " و توانمندی و قابلیتهای روابط عمومی وجود دارد ، تا کنون کمتر روابط عمومی توانسته است از این وضع برای تسریع روند جریان توسعه خود استفاده کند .
  • چالش دوم روابط عمومی ، وابستگی صرف روابط عمومی به مدیریت سازمان است . این وابستگی کامل گاه " خطر مدیریت مداری " را در روابط عمومی یک سازمان افزایش می دهد .
  • چالش سازمانی سوم " آمیختگی تشکیلاتی " روابط عمومی با سایربخشهای تشکیلاتی سازمان چون اطلاعات، انتشارات، امور بین الملل و حوزه ریاست است .
  • چالش دیگر روابط عمومی، چالش حرفهای بودن کارکنان و کارشناسان آن است . متأسفانه تعداد نیروهای متخصص و کارشناس در روابط عمومی بسیار اندک است. به طوری که این نیروها چه به لحاظ تعداد و چه به لحاظ تخصص، جوابگوی نیاز دستگاه ها نیستند . در طراحی ساختار سازمانی روابط عمومی در هر سازمان باید ویژگی های خاص آن سازمان را لحاظ کرد . نحوه طراحی تشکیلات روابط عمومی در ایران بیانگر ناهمگونی در عنوانهای شغلی، واحدهای سازمانی و نحوه نگرش به فعالیتهای روابط عمومی است . برای این منظور تدوین الگوی مشخص و ایده آل برای واحدهای روابط عمومی در سازمان ضروری است .یکی از مشکلات اساسی روابط عمومی روزمرگی و درگیری با کارهای عادی و جاری است . این امر باعث می شود روابط عمومی از برنامه ریزی های کلان و استراتژیک غافل شود .متاسفانه اکثر روابط عمومی ها با کمـبود کارشناس متخصص درعلـوم ارتباطـات مواجه هستند .مشکل دیگرناآگاهی مدیران ارشد سازمانها از نقشمؤثر روابط عمومی در اقناع و جلب مشارکت مردم است که این امر مستلزم آموزشهای لازم جهت تغییر نگرش مدیران ارشد است . دلیل اینکه روابط عمومی در کشورمان جایگاه واقعی خود را ندارد آنست که مدیران نگرش مثبتی به نقش مدیریتی روابط عمومی ندارند و آن را واحد زائد و مزاحم تلقی میکنند . روابط عمومی کانال ارتباطی سازمان و مخاطبان و انتقال دهنده نظرات، پیشنهادات و انتقادات مخاطبان به سازمان است .
    در نحوه فعالیت روابط عمومی آسیب های وجود دارد که موجب ناکارآمدی روابط عمومی می شود .مهمترین این آسیب ها عبارتند از :
    ۱) جابه جا شدن وظایف
    ۲) گسترش یافتن وظایف
    ۳) ناهمگون بودن وظایف
    ۴) پیش بینی شدن وظایف
    ۵) موازی بودن وظایف
    به همین دلیل پیشنهاد می شود برای رفع این آسیب ها و کاستی ها، ساختار سازمانی مناسب برای روابط عمومی طرح ریزی شود .
  •  
  • راههای برون رفت از چالشها
    بهنظرمیرسدیکیازضعفهایروابطعمومیدرکشورمان فقدان همگامی استعدادذاتی و مدارج تحصیلی است. همچنین مدیران روابط عمومی باید به دو علم ارتباطات و مدیریت آشنایی کامل داشته باشند. بیشتر مدیران روابط عمومی فاقد نگرش تفکرمدارانه به روابط عمومی هستند .
  •  داشتن توانمندی و استعداد ذاتی برای یک مدیر از ویژگیهای مهم است.هر کس که تحصیلات ارتباطی را گذرانده، متخصص روابط عمومی نخواهد بود؛ زیرا گذراندن تحصیلات به هیچوجه نشاندهنده تخصص در این حوزه نیست. مدیران ارشد، باید شناخت دقیقی از حوزه های روابط عمومی داشته باشند .
  • روابط عمومی ترکیبی از فن و هنر و برقراری ارتباط صحیح با مردم است. متاسفانه بحث انتخاب مدیر روابط عمومی در حال حاضر بیشتر روابطی شده است، در حالیکه یک مدیر موفق روابط عمومی، باید فرهنگ عمومی کشور را به خوبی بشناسد و از طرفی با علم روانشناسی و روانشناختی نیز تا حدی آشنایی داشته باشد. سایرمشخصه های یک مدیر روابط عمومی خوب و کارآمد
  • صاحبنظر بودن او در امور فرهنگ اجتماعی؛ بهره مندی چگونگی استفاده از مشاوران نیروهای کارشناس بیرون از سازمان ؛ تسلط بر فعالیتها ؛ ساز و کار وتصمیمات سازمان متبوع و ... است. اگر برای روابط عمومی وظایفی چون اطلاع رسانی، فرهنگ سازی، شکل دهی به افکار عمومی و ارتقای سطح آگاهی های عمومی قایل باشیم؛ وظیفه پاسخگویی به افکار عمومی؛ یکی از مهم ترین وظایف این واحد سازمانی است؛ به طوری که پاسخگویی دربرگیرنده و نتیجه تمامی تلاش های صورت گرفته روابط عمومی است. افکار عمومی بزرگ ترین قدرت نامریی است که جریان های اجتماعی و فرهنگی را به وجود می آورد و این جریان ها قوی تر از هر سیاستی؛ عمل می کند. به همین دلیل قبل از اجرای هر سیاستی؛ ابتدا باید زمینه پاسخگویی به افکار عمومی را فراهم کرد. روابط عمومی با ارتقا جایگاه پاسخگویی سازمان ها؛ به عنصری موثر در جهت شفاف کردن روابط اجتماعی؛ جلب اعتماد باورهای عمومی؛ درستگویی، درستکاری ؛ روانی حرکت و چرخش اطلاعات تبدیل می شود. بابرداشتن دیوارهای میان روابط عمومی ها؛رسانه هاومردم ونیزباشفاف سازی سازمان ها؛ سیاست دو سویه شدن ارتباط تحقق می یابد. کارشناسان بر این عقیده اند که با وجود اهمیت روابط عمومیها و نقش موثری که مدیران این حوزه در سازمانها و وزارتخانه های مختلف برعهده دارند، متاسفانه در کشور نگاه تخصصی و برنامه ای به موضوع روابط عمومی وجود ندارد و شاهدیم که اکثر روابط عمومیها با پرداختن به کارهای زودبازده، به برنامه های درازمدت اهمیت نداده و سرمایه گذاری لازم راانجام نمیدهند.
    پیشنهادهایلازمبرایتوانمندیروابطعمومیها:
    ۱) توجهجدیبهافکارهمهکارکناندرایجادحرکت،اصلاحوجریانسازیسالمبدوندرنظرگرفتنامیالورویکردهایسیاسیمخربکهمتأسفانهیکیاز معضلات روابط عمومی هاست.
    ۲) ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان که این در صورتی محقق خواهد می شود که مدیر روابط عمومی بهره ای از علوم مشاوره ای، روانشناسی، علوم تربیتی، جامعه شناسی، مردم شناسی و ... داشته باشد؛ که این موضوع خلأ بزرگی در بسیاری از مدیران روابط عمومی های فعلی است.
    ۳) دفاع از جایگاه روابط عمومی در مقابل دخالت های غیرمسئولانه واحدها و افراد.
    ۴) حفاظت از حریم سازمان در مقابل جوسازی ها، خلاف گویی ها، دروغ پردازی ها، تهدیدها و ... این در حالی محقق می شود که مدیر روابط عمومی خود مبرا از این مسائل باشد.
    ۵) خروج روابط عمومی از موضع انفعالی به موضع فعال
    ۶) تغییر فرهنگ سازمانی غلط، به این نکته باید توجه کرد، کارگزار روابط عمومی موقعی در جهت تغییر فرهنگ سازمانی می تواند حرکت کند که با مقوله فرهنگ آشنایی داشته و دیگر این که با علم رفتار سازمانی مأنوس باشد.
    ۷) ایجاد حسن رابطه بین کارکنان، مشاوران و مدیران سازمان.
    ۸)کمک در جذب استعدادهای درخشان کارکنان یا به عبارتی ایجاد بستری مناسب در جهت بالندگی اندیشه کارکنان.
    ۹) تقویت ارزش ها و ویژگی های مطلوب انسانی.
    ۱۰) معرفی الگوهای آموزشی مناسب درون سازمانی و برون سازمانی.
    ۱۱) سازماندهی خبری سازمان (تلاش برای اطلاع یابی و اطلاع رسانی به موقع با روش ها و ابزارهای ارتباطی.)
    ۱۲) تدوین نظام ارتباطی منسجم و تبلیغی شفاف و روشن.
    ۱۳) تغییر نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومی و جایگاه و اهمیت آن.
    ۱۴) جهت گیری و جهت دهی سازمان به سوی کارمند محوری.
    ۱۵) همکاری فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.
    ۱۶) تأکید هماهنگ بر بهبود روابط درون سازمانی و برون سازمانی.
    ۱۷) تنظیم برنامه مدون و سالیانه برای عمل به شعائر و برگزاری مراسم مذهبی و غیره...
    ۱۸)- انعکاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم ممیزی نمودن آن به مسئولان و دریافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان.
    ۱۹)برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران به صورت ماهیانه یا فصلی.
    ۲۰) تهیه مقاله های علمی در حوزه فعالیت های سازمان و نشر آن در رسانه های گروهی.
    ۲۱) معرفی مطلوب مقالات و تحقیقات کارکنان در سطح سازمان.
    ۲۲) انعکاس تجربه های موفق کارکنان سازمان.
    ۲۳) چاپ بروشور پیام های آموزشی، پژوهشی و دیگر فراورده های سازمانی.
    ۲۴) تهیه فیلم برای معرفی سازمان.
    ۲۵) ایجاد برنامه نظامند همدردی با خانواده های سازمان
    ۲۶) تهیه و تنظیم منشور اخلاقی روابط عمومی سازمان.
    ۱۷) وجود مراکز آموزشی با محیط عملی و کاربردی روابط عمومی
    ۲۸) ارایه آموزش کوتاه مدت به طور مستمر برای کارکنان روابط عمومی ها صورت گیرد
    ۲۹) نهادهای حرفه ای و تخصصی اثر گذار بر حوزه روابط عمومی ایجاد شود
    ۳۰) مدیریت سازمان ها از روابط عمومی حمایت کند
    ۳۱) نشریات تخصصی متعددی در حوزه روابط عمومی منتشر شود
    ۳۲) کارهای زاید و موازی از وظایف روابط عمومی حذف شود
    ۳۳) وظایف روابط عمومی تخصصی شود .
    با امید به روزی که شاهد ارتقاء جایگاه روابط عمومی در کشوربه عنوان مهمترین بخش شناسایی، پیش بینی مسائل و شکل بخشیدن به رویدادها و آینده باشیم .اگر مدیران سازمانی می خواهند هنر مردم داری را تحقق بخشند، لازمه آن به کارگیری مدیران روابط عمومی کاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند در برقراری ارتباط با مخاطبان است.
    در سخن آخر به نگارنده بر این باور است که باید توجه داشت که این رسانه ها در اختیار چه کسانی هستند بله مشخص است صاحبان قدرت که با رشد اطلاعاتی مردم آنها نیز به رشد اطلاعاتی و تکنولوژیکی خود افزوده و اختلاف خود را با مردم حفظ می نمایند و همواره به استعمار فرهنگی و اقتصادی خود ادامه می دهند. شاید عنوان مقاله را بتوان رسانه های نوین تعاملی ابزار جدید استعمار اذهان نام گذاری نمود.

 

 

  • منابع:
  • . اینترنت، عرصه روزنامه نگاران تازه کار، مارک گادوین، ترجمه: فرید ادیب هاشمی.
  • 2. عصر مجازی، علی اکبر جلالی.
  • 3. عصر ارتباطات، مانوئل کاستلز، ترجمه: حسن چاووشیان، ج2.
  • 4. رسانه ها و طبقه جدید، صادق طباطبایی، تهران: مرکز اطلاع رسانی سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی.
  • منابع غیرمکتوب:
  • مقالات موجود در سایت آینده نگر (WWW.ayandehnegar.org):
  • 1. رسانه های متعامل در عصر جدید، سینا قربانلو.
  • 2. چشم اندازهای جهانی جامعه اطلاعاتی، کاظم معتمدنژاد.
  • 3. دیدگاه های علمی درباره جهانی سازی اقتصادی، انقلاب ارتباطات و تأثیر متقابل آنها، رحمان سعیدی و علی اصغر کیا.
  • 4. آزادی بیان و جامعه اطلاعاتی، رؤیا معتمدنژاد.
  • 5. جامعه اطلاعاتی، تلالؤ تمدّن هزاره سوم.
  • 6. نظریه پردازی درباره آینده جهان و جهان آینده، محمدصادق امه طلب.
  • 7. نقش فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش، علی محمدنژاد.

 

 

  • و این داستان همچنان ادامه دارد ....
  • سید سروش دزفولی
  • کارشناس ارشد ارتباطات
  • مدرس دانشگاه

 

 


» کامل ترین تعریف رسانه سرد و گرم :: ۱۳٩۳/۳/٢۱
» داستان غم انگیز پایان گوبلز :: ۱۳٩۳/۳/٢۱
» دزفولی: قلبم را به یک نفر می دهم :: ۱۳٩۳/۳/٢۱
» از دهکده جهانی تا خانواده جهانی :: ۱۳٩۳/۳/٢۱
» 80 نکته مهم در تدریس موفق :: ۱۳٩۳/۳/٢٠
» روابط عمومی مدرن :: ۱۳٩۳/۳/٢٠
» تصاویر جدید استاد لارودی :: ۱۳٩۳/۳/٢٠
» استاد لارودی یعنی دانشگاه :: ۱۳٩۳/۳/٢٠
» 40 نکته مهم برای مطالعه بهتر :: ۱۳٩۳/۳/۱٩
» روش های نوین تدریس :: ۱۳٩۳/۳/۱٩
» هنر در روابط عمومی :: ۱۳٩۳/۳/۱٧
» ویژگی های تبلیغات :: ۱۳٩۳/۳/۱٧
» آسیب شناسی تبلیغات: :: ۱۳٩۳/۳/۱٧
» درس جامعه شناسی تبلیغات :: ۱۳٩۳/۳/۱٧
» دریافت کارت ورود به جلسه :: ۱۳٩۳/۳/۱۱
» عکس تیمی :: ۱۳٩۳/۳/۱۱
» ترم و پودمان تابستانه :: ۱۳٩۳/۳/۵
» ارزیابی اساتید :: ۱۳٩۳/۳/۴
» انواع سبکها و روشهای تبلیغات :: ۱۳٩۳/٢/۳۱
» تصاویر جدید استاد دزفولی :: ۱۳٩۳/٢/۳٠
» تصاویر جدیدتر استاد بهبودی :: ۱۳٩۳/٢/۳٠
» تصاویر استاد سالاریان :: ۱۳٩۳/٢/۳٠
» تصاویر استاد میرشاهی با دست مصدوم :: ۱۳٩۳/٢/۳٠
» تصاویر جدیدتر استاد مقیم اسلام :: ۱۳٩۳/٢/۳٠
» هفته روابط عمومی و ارتباطات مبارک :: ۱۳٩۳/٢/۳٠

  نظرات ()
مطالب اخیر آغاز ثبت نام مقطع کارشناسی حرفه ای(ناپیوسته) مهر ماه 95 تخلفات دانشگاه علمی-کاربردی! کارشناسی ارشد خبرنگاری بین المللی کارشناسی ارشد علمی کاربردی گروه کشاورزی رشته های کارشناسی ارشد علمی کاربردی دانشگاه جامع علمی کاربردی روابط عمومی؛ رسانه یا استعمار نوین؟! تمدید مهلت ثبت نام دانشگاه علمی کاربردی سامانه ورود به دانشگاه علمی کاربردی زمانبندی انتخاب واحد
کلمات کلیدی وبلاگ علمی کاربردی (٥٥) دانشگاه علمی کاربردی (٢۱) دانشگاه جامع علمی کاربردی (۱۸) جامع علمی کاربردی (۱٤) علمی کاربردی واحد 13 (۱۱) دانشگاه علمی کاربردی واحد 13 (۱٠) ثبت نام (۱٠) واحد 13 علمی کاربردی (۱٠) وبلاگ واحد 13 (٩) دانشگاه (۸) دانشجو (٧) روابط عمومی (٦) سید سروش دزفولی (٦) سروش دزفولی (٦) آسیه بهبودی (٥) کاخ گلستان (٥) کارشناسی ارشد (٥) uast (٥) سامانه جامع آموزشی دانشگاه علمی کاربردی (٥) سعید میرشاهی (٥) اردلان مقیم اسلام (٥) سامانه سجاد و نماد (٤) سامانه سجاد و نماد علمی کاربردی (٤) استاد اردلان مقیم اسلام (٤) استاد سعید میرشاهی (٤) سامانه سجاد (٤) علی جاویدمهر (٤) دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز فرهنگ و هنر واحد 13 (٤) uast13 (٤) دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز فرهنگ و هنر واحد 1 (٤) وبلاگ علمی کاربردی واحد 13 (٤) آدرس دانشگاه های علمی کاربردی (٤) انتخاب واحد (٤) گلستان کاخ (٤) کاخ زیبای گلستان (۳) استاد آسیه بهبودی (۳) استاد بهبودی (۳) موزه گلستان (۳) ازدواج دانشجویی (۳) روابط بین الملل (۳) برنامه هفتگی (۳) ثبت نام علمی کاربردی (۳) جامعه شناسی (۳) خبرنگاری (۳) وبلاگ دانشگاه علمی کاربردی واحد 13 (۳) آدرس دانشگاه علمی کاربردی (۳) اردشیر لارودی (۳) uastacir (۳) سیاوش دانیالی (۳) زهرا ملکی دوست (۳) کارت ورود به جلسه (۳) دریافت کارت ورود به جلسه (۳) uast13com (۳) دکتر جاوید مهر رئیس دانشگاه علمی کاربردی واحد 13 (۳) واحد 13 (۳) دکتر علی جاوید مهر (۳) سامانه سجاد علمی کاربردی (۳) علیرضا آل قیس (۳) آل قیس (۳) سامانه آموزشی (نماد) (۳) سعیده حاج علی (۳) میرشاهی سعید (۳) بهبودی آسیه (۳) استاد علی میرزایی پور (۳) استاد سهیلا ابراهیم پور ابیازنی (٢) سهیلا ابراهیم پور ابیازنی (٢) دانشگاه جامع علمی (٢) مقیم اسلام اردلان (٢) استاد سعید محمدی پور (٢) ثبت نام تکمیل ظرفیت کاردانی به کارشناسی (٢) علی میرزایی پور (٢) کارشناسی روابط عمومی (٢) سجاد و نماد (٢) نماد علمی کاربردی (٢) طریقه انتخاب واحد علمی کاربردی (٢) سامانه سجاد دانشگاه علمی کاربردی (٢) http://uast13persianblogir/ (٢) استاد سید محمد هاشمی مطهر (٢) مشاهده نمرات (٢) نورانی آسیا بر (٢) پروین نورانی آسیا بر (٢) سعید محمدی پور (٢) استاد سعیده حاج علی (٢) سید محمد هاشمی مطهر (٢) روزنامه‌نگاری (٢) دمینگ (٢) ثبت نام دانشگاه (٢) جامعه شناسی تبلیغات (٢) میرشاهی (٢) تدریس موفق (٢) استاد سیاوش دانیالی (٢) الهام حیرت سجادی (٢) آدرس مراکز آموزش علمی کاربردی استان تهران (٢) وبلاگ و سایت واحد 13 (٢) کتاب (٢) تعریف (٢) کنکور (٢) تبلیغات (٢) رسانه (٢) ادوارد دمینگ (٢) کارشناسی (٢) اسکینر (٢) فتحعلی شاه (٢) مقاله نویسی (٢) حاج علی (٢) استاد میرشاهی (٢) علوم ارتباطات اجتماعی (٢) ارتباطات بین الملل (٢) حسن روحانی (٢) جنگ روانی (٢) خلاصه کتاب (٢) زبان انگلیسی (٢) روان شناسی (٢) دانلود کتاب (٢) برنامه امتحانی (٢) حسن گل احمدی (٢) بازدید از کاخ زیبای گلستان (٢) ورود به سامانه نماد (٢) آدرس کاخ گلستان (٢) مقیم اسلام (٢) استاد سید سروش دزفولی (٢) دزفولی سروش (٢) لارودی اردشیر (٢) استاد اردشیر لارودی (٢) بازدید از کاخ زیبای گلستان(7) (٢) استاد گل احمدی (٢) ابراهیم عزیزیان (٢) استاد ابراهیم عزیزیان فام (٢) ابراهیم عزیزیان فام (٢) استاد محمد احمدی (۱) عزیزیان فام (۱) تصاویر استاد گل احمدی (۱) گل احمدی (۱) نسرین آقا ملا (۱) انتخاب واحد آخر! (۱) رشته کاردانی تاکسیرانی (۱) ثبت نام کارشناسی حرفه ای (۱) ثبت نام کارشناسی (۱) ثبت نامدانشگاه جامع علمی – کاربردی (۱) جلسه توجیحی درس کارورزی (۱) تالار خوارزمی (۱) ثبت نام عمره دانشگاهیان (۱) ثبت نام حج عمره دانشگاهیان آغاز شد (۱) حج عمره دانشگاهیان (۱) ورود به سامانه سجاد (۱) سی ثانیه پای صحبت برایان تریسی (۱) کاربرد قانون 20/80 پارتو (۱) پارتو 8020 (۱) برنج ایرانی و برنج ژاپنی! (۱) اتحاد و کار گروهی (۱) ژاپن درسی از استاد ژاپنی (۱) سندروم شکنجه (۱) آیا می دانید شکنجه خاموش چیست؟ (۱) بهنوش محتشمی (۱) استاد بهنوش محتشمی (۱) محتشمی بهنوش (۱) انتخاب واحد 94-93 (۱) شرایط و زمانبندی انتخاب واحد نیمسال اول سال تحصیلی (۱) محمدی پور سعید (۱) توریست ها و جهانگردان خارجی (۱) کاخ زیبا و تاریخی گلستان (۱) داستان زیبای شیر و خرگوش کاخ گلستان (۱) داستان زیبای شیر و خرگوش (۱) روابط عمومی و ارتباطات (۱) kakh golestan (۱) آی سی تی چیست؟ (۱) هفته روابط عمومی و ارتباطات (۱) حجت‌الاسلام والمسلمین حسن روحانی (۱) تصاویر جدیدتر استاد بهبودی (۱) استاد لارودی (۱) تصاویر جدید استاد اردشیر لارودی (۱) نکته مهم در تدریس موفق (۱) از دهکده جهانی تا خانواده جهانی (۱) خانواده جهانی (۱) استاد سروش دزفولی (۱) داستان غم انگیز پایان گوبلز (۱) خودکشی گوبلز (۱) دکتر جوزف گوبلز (۱) رسانه سرد و گرم (۱) عنوان : رسانه سرد و گرم cool media and hot media (۱) رسانه گرم، مک لوهان (۱) جوامع سرد و گرم (۱) شماره های تماس ساختمان فاطمی (۱) خیابان حجاب روبروی هتل لاله (۱) دانشگاه آدرس (۱) آشنایی با افکار دمینگ deming (۱) عصاره آموزه‌های دمینگ (۱) دکتر ادوارد دمینگ (۱) فاطمه سادات نبیان (۱) استاد نبیان (۱) تصاویر ساختمان جدید در فاطمی (۱) آدرس ساختمان فاطمی (۱) آخرین عکس با استاد میرشاهی (۱) آخرین عکس بهار با استاد بهبودی (۱) به عقل آفرینان دیوانه ات (۱) هرم وارونه در رسانه (۱) تعریف هرم وارونه (۱) هرم وارونه در خبر (۱) لید و انواع آن (۱) شروع خبر: لید lead (۱) *مشخصات لید: (۱) تعریف شایعه (۱) آلپورت و پستمن (۱) روان‏شناسى شایعه (۱) نظریه گوردون آلپورت (۱) گوردون آلپورت (۱) آلپورتِ (۱) ویلیام شرام (۱) مدل ارسطو (۱) شرام لاسول (۱) مدل هارولد لاسول (۱) مک لوهان و جامعه ایرانی (۱) دیدگاه های مارشال مک لوهان (۱) انتخاب واحد تابستان سال 93-92 (۱) انتخاب واحد تابستان 93-92 (۱) شرایط و زمانبندی (۱) الفتی علی احمد (۱) رسولی آذر (۱) سالاریان رجبعلی (۱) دکتر جاویدمهر (۱) علی جاوید مهر (۱) دکتر جاویدمهر مدیری پاسخگو (۱) دکتر جاوید مهر و فاطمه سادات نبیان (۱) برنامه واحد ها و زمان و محل برگزاری کلاس ها (۱) برنامه محل برگزاری کلاس ها (۱) رجب علی سالاریان (۱) رجبعلی سالاریان (۱) سالاریان رجب علی (۱) استاد سالاریان (۱) سعید میرشاهی علمی کاربردی (۱) انواع سبکها و روشهای تبلیغات (۱) سبکها و روشهای تبلیغات (۱) تبلیغات آمریکایی (۱) تبلیغات آلمانی (۱) فرم ارزیابی اساتید (۱) elmi karbordi (۱) ترم و پودمان تابستانه (۱) عکس تیمی با استاد مقیم اسلام (۱) دریافت کارت ورود به جلسه با آرامش (۱) کارت امتحان (۱) درس جامعه شناسی تبلیغات (۱) هنر در روابط عمومی (۱) هنر مصر هنر مرگ و هنر بابلی و سومری (۱) معلمی به سبک جدید (۱) اصول تدریس (۱) 40 نکته مهم برای مطالعه بهتر، (۱) 40 نکته مهم برای مطالعه بهتر: (۱) مطالعه پیشرفته (۱) مشخصات کاربری آسیه بهبودی (۱) استاد خدیجه ططری (۱) مشخصات کاربری خدیجه ططری (۱) خدیجه ططری (۱) ادامه تصاویر بازدید از کاخ گلستان (2) (۱) گزارش بازدید از کاخ زیبای گلستان(1) (۱) آدرس کاخ گلستان 15 خرداد ارگ (۱) موزه گلستان تهران (۱) تخت فتحعلی شاهی (۱) بازدید از کاخ زیبای گلستان(6) (۱) بازدید از کاخ (۱) کاخ زیبا (۱) اصول گزارش و مقاله نویسی (۱) مقاله نویسی در مطبوعات (۱) مقاله‌های ساده خبری (۱) گزارش به چه معنی (۱) to report (۱) reportare (۱) قهرمان چوگان (۱) اشعار استاد دانیالی (۱) دانیالی سیاوش (۱) زندگینامه سقراط (۱) داستان مرگ سقراط (۱) برنامه امتحانی تان را بگیرید (۱) خبر رسانی به سبک اخبار ساعت 14 سیما (۱) شبکه های اینترنتی (۱) اصول طلایی (۱) تصویر جدید از استاد میرشاهی (۱) تصاویر جدید استاد اردلان مقیم اسلام (۱) تصاویر جدید استاد آسیه بهبودی (۱) قبولی آزمون (۱) خوشا به حال گیاهان که عاشق نورند سهراب سپهری (۱) مشتریان خود را از دست ندهید! (۱) چت هولمز (۱) بزرگ‌ترین خطر برای روزنامه‌نگاری (۱) 24 سریال یا سناریو (۱) سروش دذفولی (۱) افکار عمومی، نیرویی نامریی (۱) دزفولی ارتباطات اجتماعی (۱) پیشگویی استاد دزفولی (۱) علمی کاربردی وبلاگ (۱) خلاصه کتاب شناخت افکار عمومی (۱) داوود زارعیان (۱) شناخت افکار عمومی (۱) جنگ روانی و افکار عمومی (۱) جامعه شناسی تبلیغات چیست؟ (۱) ارتباطات توسعه در جهان سوم (۱) استاد بیتا برارین (۱) بیتا برارین (۱) رونمایی از وب سایت همایش (۱) دکترین هویج و چماق (۱) پلیس خوب، پلیس بد (۱) مکانیسم ماشه (۱) گرایش روزنامه‌نگاری و خبر نگاری : (۱) روزنامه‌نگاری و خبر نگاری (۱) 94-95 (۱) زمانبندی انتخاب واحد (۱) زمانبندی انتخاب واحد نیمسال (۱) سال تحصیلی 95-94 (۱) مهلت ثبت نام دوره‌های کاردانی فنی‌و حرفه‌ای دانشگ (۱) ثبت نام دوره‌های کاردانی فنی‌و حرفه‌ای (۱) روابط عمومی ها، رسانه های نوین یا استعمار نوین؟! (۱) تعریف روابط عمومی (۱) رشته های کارشناسی ارشد علمی کاربردی (۱) ارشد علمی کاربردی (۱) کارشناسی ارشد دانشگاه علمی کاربردی (۱) کارشناسی ارشد خبرنگاری بین المللی (۱) خبرنگاری بین المللی (۱) گل احمدی حسن (۱) استاد گل احمدی از دیار کردستان (۱) بازدید از کاخ زیبای گلستان(4) (۱) بازدید از کاخ زیبای گلستان(5) (۱) اقتصاد ژاپن (۱) زوج خوشبخت (۱) کاظم زاده (۱) عشق و ازدواج (۱) سریع القلم (۱) ملل (۱) غفاری (۱) پیام نور (۱) ویلیام جیمز (۱) ناصرالدین شاه (۱) عملیات روانی (۱) فقر فرهنگی (۱) پرداخت (۱) کارورزی (۱) پذیرش (۱) بنیاد شهید (۱) ترم تابستان (۱) ماهاتما گاندی (۱) برنامه امتحانات (۱) میراسماعیلی (۱) حذف کنکور (۱) شهریه (۱) تئوری آشوب (۱) سجاد (۱) مطبوعاتی (۱) سبد کالا (۱) وسایل ارتباط جمعی (۱) روش های نوین تدریس (۱) فریدون وردی نژاد (۱) تاکسیرانی (۱) ارزیابی اساتید (۱) پذیرش دانشگاه (۱) امور فرهنگی (۱) نظریه های ارتباط جمعی (۱) ثبت نام دانشگاه علمی کاربردی (۱) هویج و چماق (۱) الوین تافلر (۱) عشق و سیاست (۱) ارتباط جمعی (۱) دانشجویان کامپیوتر (۱) موزه هنرهای معاصر (۱) مک لوهان (۱) تابستانه (۱) مارشال مک لوهان (۱) متغیر (۱) اهمیت تبلیغات (۱) حقوق بین الملل (۱) پایان نامه (۱) کاردانی به کارشناسی (۱) بهبودی (۱) جامعه آماری (۱) سقراط حکیم (۱) نوام چامسکی (۱) 16 آذر روز دانشجو (۱) آی سی تی (۱) غیرحضوری (۱) نظریه های جامعه شناسی (۱) برایان تریسی (۱) بختیاری (۱) چوگان (۱) دهکده جهانی (۱) پارتو (۱) اطلاعیه ها (۱) نماد (۱) فیلسوف (۱) قاجار (۱) شکسپیر (۱) کنکور سراسری (۱) افکار عمومی (۱) کلاس (۱) علامه طباطبایی (۱) تابستان (۱) روز معلم (۱) ict (۱) کنکور ارشد (۱) جامعه اطلاعاتی (۱) مدیریت فرهنگی (۱) ایدئولوژی (۱) سنجش (۱) فن آوری اطلاعات و ارتباطات (۱) ارتباطات سیاسی (۱) توریست (۱) نمونه سوالات (۱) آزمون (۱) نتایج (۱) ایرنا (۱) ارتباط (۱) حسابداری (۱) ضرب المثل (۱) نظرسنجی (۱) ارتباطات (۱) شایعه (۱) کنش (۱) آمریکا (۱) الکترونیک (۱) استاد (۱) روش تحقیق (۱) کشاورزی (۱) دانشجویی (۱) فراخوان (۱) توسعه (۱) اجتماعی (۱) خانواده (۱) ازدواج (۱) هنر (۱) دانشگاه آزاد (۱) همایش (۱) فناوری اطلاعات (۱) کاربردی (۱) گرافیک (۱) ثبت نام کنکور (۱) بازدید (۱) خبر رسانی (۱) حج عمره (۱) گلستان (۱) فساد (۱) کاردانی (۱) سوال (۱) اساتید (۱) زندگی (۱) تدریس (۱) سال نو مبارک (۱) گوبلز (۱) واحد 13 تهران uast13 (۱) واحد 38 (۱) علمی کاربردی واحد 38 (۱) فراخوان هنری (۱) علمی کاربردی واحد 13 تهران (۱) نظرسنجی عجله ای!! (۱) علمی کاربردی واحد13 (۱) لیلی اکبری فر (۱) علی آذرنیای کماری (۱) سعادت شیرزادی (۱) شیرین الله بخش (۱) نرگس مرادخانی (۱) واحد 13 تهران (۱) بایگانی دانشگاه علمی کاربردی واحد 13 (۱) بایگانی کوچک اما مرتب دانشگاه جامع علمی کاربردی مر (۱) فرهنگ و هنر تهران واحد 13 (۱) آدرس علمی کاربردی واحد 13 47 38 (۱) آدرس تلفن علمی کاربردی (۱) آدرس تلفن علمی کاربردی واحد (۱) آدرس دانشگاه های علمی کاربردی تهران (۱) تلفن دانشگاه علمی کاربردی واحد (۱) آدرس مراکز آموزش علمی کاربردی تهران (۱) سایپا یدک سلام - کامپیوتر - کتاب - وبلاگ - موبایل (۱) برنامه هفتگی دانشجویان (۱) خبر مهم واحد 13 (۱) برنامه هفتگی کلاسها (۱) برنامه هفتگی کلاسهای علمی کاربردی واحد 13 (۱) ساختمان مرکزی (۱) خبر نگاری (۱) بی توجهی برخی مدرسان به گرانی وسایل آموزشی (۱) معلمان و دبیران برخی مدارس (۱) آدرس مراکز علمی کاربردی (۱) تصاویر استاد اکرم عباسی (۱) هدیه خانم نبیان توسط استاد دانیالی (۱) فاطمه سادات نبیان (۱) uast13ir (۱) http://wwwuast13com/ (۱) دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز فرهنگ و هنر واحد (۱) خلاصه سریال عمر گل لاله (۱) http://uast38com/ (۱) میر رضی الدین آرتیمانی (۱) اطلاعیه دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز فرهنگ و هنر (۱) مخصوص کلیه ورودیها (۱) صندوق رفاه (۱) قابل توجه دانشجویان محترم واحد 13 (۱) پذیرش بهمن ماه از هم اکنون آغاز شد (۱) عزت الله پوریانuast (۱) آدرس دانشگاه علمی -کاربردی واحد 13 (۱) آدرس واحد 13 خیابان زرتشت (۱) اکرم عباسی (۱) استاد معصومه مولایی (۱) معصومه مولایی (۱) لیلی اکبری فر شهناز اسدیان (۱) معصومه مولایی استاد زبان و ادبیات فارسی (۱) اطلاعیه سازمان سنجش آموزش کشور (۱) آخرین مهلت ثبت نام در دوره های کاردانی پودمانی (۱) wwwuastacir (۱) برنامه امتحانات کلیه دانشجویان (۱) برنامه امتحانات کاردانی (۱) اکرم عباسی مقانکی (۱) استاد ندا آریان مهر (۱) استاد اقتصاد (۱) واحد آموزش دانشگاه (۱) عزت ا پوریان (۱) عزت اله پوریان (۱) نمایی از کافی نت دانشگاه با سرعت عالی! (۱) آزمون کنکور (۱) سرفصل دروس (۱) دانشجویان دختر (۱) جامعه ایرانی (۱) روز معلم مبارک (۱) مدیریت خانواده (۱) شورای حل اختلاف (۱) سالاریان (۱) محمود سریع القلم (۱) رشته های کارشناسی (۱) رضی الدین آرتیمانی (۱) تلخیص کتاب (۱) تبریک روز معلم (۱) علم آمار (۱) وام دانشجویی (۱) محمد احمدی (۱) روابط عمومی الکترونیک (۱) برنامه ریزی فرهنگی (۱) جملات زیبا بزرگان (۱) دیپلماسی رسانه ای (۱) هرم وارونه (۱) golestan (۱) اعتراض به نمره (۱) sanjesh (۱) شرام (۱) شکنجه خاموش (۱) 80 نکته مهم در تدریس موفق (۱) روابط عمومی مدرن (۱) ثبت نام حج عمره (۱) حسین قندی (۱) اصول روابط بین الملل (۱) پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی (۱) alvin toffler (۱) مدرسان (۱) نرم افزارهای حسابداری (۱) علمی کاربردی (۱) ثبت نام کنکور سراسری (۱) ثبت نام کارشناسی ارشد (۱) کارنامه کارشناسی ارشد (۱) انواع آمار (۱) اصول طلایی مشتری مداری (۱) فرم نظرسنجی (۱) سید محمود موسوی (۱) امپریالیسم رسانه ای (۱) امپریالیسم خبری (۱) فرهنگسرای فناوری (۱) hyundai (۱) تبلیغات تجاری (۱) کاخ موزه (۱) دانشجویان کاردانی (۱) اعتراض به نمرات (۱) حقوق ثبتی (۱) الهی به مستان میخانه ات (۱) اصل پارتو (۱) نمایندگان و بازاریابان خدمات بیمه ای سایپا (۱) آدرس نمایندگی های معتبر سایپا (۱) http://wwwsaipayadakorg/home (۱) حیاط زیبای ساختمان ملایی (۱) فقر فعالیت‌های فرهنگی در دانشگاه‌ها (۱) فقر فعالیت‌های فرهنگی (۱) بودجه فرهنگی (۱) روزت مبارک استاد (۱) استاد بی بی سادات میراسماعیلی (۱) بی بی سادات میراسماعیلی (۱) سادات میراسماعیلی (۱) استاد فاطمه مدیری (۱) فاطمه مدیری (۱) استاد فرهاد فتاحی (۱) فرهاد فتاحی (۱) استاد فرهاد فتاحی استاد آمار و ارقام (۱) فرهاد فتاحی کاربرد آمار در علوم اجتماعی (۱) استاد فاطمه مدیری استاد روش تحقیق (۱) فاطمه مدیری استاد روش تحقیق (۱) استاد بتول شاهینی (۱) بتول شاهینی (۱) بتول شاهینی تربیت بدنی (۱) بتول شاهینی علمی کاربردی (۱) معرفی مدرسان واحد فرهنگ و هنر (۱) استاد هاشمی مطهر قاری قرآن (۱) رزومه دکتر فاطمه مدیری (۱) دکتر فاطمه مدیری (۱) فاطمه مدیری علمی کاربردی (۱) دوره آموزشی روش تحقیق (۱) تحقیق روش تحقیق (۱) دوره آموزشی روش تحقیق : (۱) ایمیل استاد سید محمد هاشمی مطهر (۱) ایمیل فاطمه مدیری (۱) حذف کنکور در دانشگاه جامع علمی کاربردی (۱) کارت ورود به جلسه علمی کاربردی (۱) طریقه ارسال تحقیق با استاد (۱) طریقه ثبت نام و ایجاد کاربری در سایت دانشگاه (۱) تصاویر بزرگداشت مقام استاد (۱) بزرگداشت مقام استاد (۱) تقدیر دانشجویان علمی کاربردی از استادان (۱) تقدیر دانشجویان علمی کاربردی (۱) دانشجویان علمی کاربردی (۱) فهرست دانشگاه های علمی کاربردی ایران (۱) فهرست دانشگاه های علمی کاربردی کشور (۱) علمی کاربردی uast (۱) اصول مطالعه (۱) ساختمان فاطمی (۱) قابل توجه دانشجویان علمی­ کاربردی (۱) ثبت نام پذیرفته شدگان کارشناسی پودمانی (۱) اطلاعیه امور بایگانی - مغایرت در کارت دانشجویی (۱) مدیران گروه uast13 (۱) دبیرخانه الکترونیک دانشگاه علمی کاربردی (۱) wwwuast34acir (۱) دانشگاه علمی کاربردیواحد 34 (۱) علمی کاربردی 34 (۱) برنامه امتحانات واحد 13 علمی کاربردی (۱) برنامه امتحانات علمی کاربردی (۱) برنامه امتحانی دانشگاه علمی کاربردی (۱) برنامه امتحان علمی کاربردی واحد 13 (۱) علی جاویدمهر (۱) استاد مینا قریب (۱) مینا قریب (۱) مینا قریب دانشگاه علمی کاربردی (۱) مینا قریب دانشگاه علمی کاربردی 13 (۱) نامه به استاد زهرا ملکی دوست (۱) سایت واحد 13 (۱) انتخاب واحد واحد13 (۱) واحد13 علمی کاربردی (۱) پایان مهلت انتخاب واحد (۱) نویسندگی و بازیگری (۱) نویسندگی و بازیگری واحد 13 (۱) سرکار خانم یاسا (۱) فراخوان علمی کاربردی (۱) دانشگاه علمی کاربردی + آدرس (۱) علمی کاربردی سامانه سجاد (۱) دانشگاه جامع علمی کاربردی سامانه سجاد (۱) ثبت نام سال تحصیلی جدید علمی کاربردی 92-93 (۱) ثبت نام دانشگاه 92-93 (۱) دفترچه 92-93 (۱) ثبت‏نام دوره‏ کاردانی فنی و دوره‏ کاردانی حرفه‌ای (۱) علمی کاربردی 1392 (۱) ثبت‏ نام دوره‏ کاردانی فنی و دوره‏ کاردانی حرفه‌ای (۱) ثبت نام علمی کاربردی 92-92 (۱) برنامه امتحانی روابط عمومی (۱) قیس آل قیس (۱) استاد آل قیس (۱) تصاویر جدید استاد سعید میرشاهی (۱) تصاویر جدید استاد ملکی دوست (۱) ملکی دوست (۱) استاد زهرا ملکی دوست (۱) رهام جوان ترین دانشجوی ایران (۱) استاد الهام حیرت سجادی (۱) حیرت سجادی (۱) جامعه شناسی وسایل ارتباط جمعی (۱) درس ارتباط (۱) دوره چهارم (۱) بازرگان مقیم اسلام (۱) محمدی پور (۱) اصول علم سیاست (۱) استاد محمدی پور (۱) استاد حاج علی (۱) اسامی شاگردان ممتاز و نمونه (۱) ممتاز و نمونه علمی کاربردی (۱) عکس یادگاری با استاد (۱) the second report on english (۱) simultaneous translation madual (۱) frost poetry (۱) محمد جواد ظریف (۱) نشست نمایندگان با جاوید مهر (۱) ثبت نام علمی کاربردی 92-93 (۱) دفترچه علمی کاربردی 92 (۱) دفترچه علمی کاربردی 92-93 (۱) دانلود دفترچه علمی کاربردی 92 93 (۱) اصول گزارش نویسی (۱) پرداخت شهریه و مشاهده نمرات (۱) آدرس و تلفن مراکز آموزش علمی (۱) ارتباط با دانشگاه علمی کاربردی واحد 13 (۱) پذیرش دانشگاه علمی کاربردی (۱) ثبت نام جامع علمی کاربردی (۱) اطلاعیه اعتراض به نمره (۱) مشاهده نمرات دانشگاه علمی کاربردی (۱) سید محمد هاشمی مطهر دانشگاه علمی (۱) سید محمد هاشمی مطهر علمی کاربردی (۱) ثبت نام بدون آزمون (۱) سامانه سجاد دانشگاه علمی کاربردی تهران (۱) علمی کاربردی واحد زرتشت (۱) دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد زرتشت (۱) اطلاعیه جدید دانشگاه علمی کاربردی (۱) استاد علیرضا آل قیس (۱) برنامه هفتگی علمی کاربردی (۱) علمی کاربردی واحد فرهنگ و هنر (۱) سمیه کاظم زاده (۱) استاد سمیه کاظم زاده (۱) استادسعیده حاج علی (۱) علمی کاربردی قوه قضائیه (۱) آدرس علمی کاربردی (۱) مرکز علمی ماربردی (۱) سامانه نماد (۱) ثبت نام ازدواج دانشجویی تمدید شد (۱) مهلت ثبت نام ازدواج دانشجویی (۱) دین و روابط بین الملل (خلاصه کتاب) (۱) عنوان کتاب : دین و روابط بین الملل (۱) مرکز تحققات استراتژیک (۱) مفهوم تجاوز در حقوق بین الملل (۱) مفهوم تجاوز (۱) جنگ و تعریف تجاوز (۱) دریافت سبد کالای دانشجویان متأهل (۱) سبد کالای دانشجویان (۱) ثبت نام دوره های کارشناسی ارشد 93 (۱) کارشناسی ارشد 93 (۱) زمان انتخاب واحد ترم جدید (۱) پودمانی ترمی (۱) کارنامه ترم به ترم (۱) برنامه هفتگی دانشجو (۱) نحوه اعتراض به نمرات (۱) پرداخت شهریه پودمان جدید (۱) دزفولی سید سروش (۱) فرهاد فرید (۱) بازدید دانشجویان کامپیوتر (۱) بازدید دانشجویان دختر تبلیغات تجاری (۱) بازدید از پژوهشگاه علوم انسانی (۱) بازدیدهای دانشجویان واحد 13 (۱) دانشجویان واحد 13 (۱) بازدید کارشناسان روابط عمومی با استاد نورانی (۱) پروین نورانی (۱) آشنایی با نرم افزارهای حسابداری (۱) نرم افزارهای نوین حسابداری (۱) بازدید از شرکت توزیع نیروی برق (۱) بازدید دانشجویان روابط عمومی از شرکت توزیع نیروی ب (۱) جامعه اطلاعاتی و نقش آن در ارتباطات بین الملل (۱) inf ormation society (۱) نظریه ی رفتار گرایی اسکینر (۱) کاربرد نظریه ی رفتار گرایی در برنامه ریزی درسی (۱) آزمایش‌های اسکینر با کبوتر و موش (۱) برحاس فردریک اسکینر (۱) burrhus frederic skinner (۱) ارتباط سیاست با ارتباطات (۱) برقراری ارتباطات (۱) بازدید دانشجویان امور فرهنگی (۱) بازدید دانشجویان امور فرهنگی از کتابخانه شقایق (۱) کتابخانه شقایق (۱) بازدید از روابط عمومی بنیاد شهید (۱) گرایش روزنامه نگاری (۱) خلاصه کتاب : دیپلماسی رسانه ای (۱) کتاب دیپلماسی (۱) روابط بین الملل اسلامى (۱) نگاهى به اصول روابط بین الملل اسلامى (۱) زندگى اجتماعى (۱) عملیات روانی از نظریه تا عمل (۱) کتاب دین و روابط بین الملل (۱) دین و روابط بین الملل (۱) مدرسان برتر نیمسال اول (۱) اصول روابط بین الملل دکتر خاوری (۱) دکتر خاوری (۱) نتایج نهایی قبولی آزمون کاردانی ترمی (۱) دانشگاه جامع علمی‌ ـ‌کاربردی (۱) استاد مقیم اسلام (۱) انجمن علمی دانشجویی (۱) برارین بیتا (۱) اثرات رسانه ها و ظهور دوره چهارم (۱) اثرات رسانه ها (۱) تبلیغ مردم (۱) ارزیابی مدرس (۱) کارت ورود به جلسه آزمون (۱) استاد علی میرزایی پور و پسرش (۱) استاد میرزایی پور با پسر گلش (۱) اطلاعیه ثبت نام با تاخیر (۱) لیست دانشگاههای علمی کاربردی (۱) سایت دانشگاه های علمی کاربردی (۱) فهرست دانشگاه های علمی کاربردی (۱) تحلیل آزمون ارشد علوم ارتباطات اجتماعی91 (۱) آزمون ارشد علوم ارتباطات اجتماعی (۱) ادوارد هرمان (۱) سانسور و فیلتر رسانه ها در آمریکا (۱) سانسور و فیلتر (۱) مدل چامسکی (۱) اداورد هرمان (۱) فیلتر پروپاگاندا (۱) ۵ اصل «فیلتر» اخبار در رسانه‌ها (۱) دانشگاه علمی-کاربردی (۱) علمی- کاربردی (۱) بازدید دانشجویان خبرنگاری از ایرنا (۱) دانشجویان خبرنگاری (۱) بازدید دانشجویان گرافیک از انتشارات پیام نور (۱) بازدید علمی کاربردی (۱) بازدید دانشجویان کاردانی حقوق ثبتی (۱) بازدید از موزه هنرهای معاصر (۱) سهیلا ابراهیم پور (۱) استاد بهنام علمی (۱) بهنام علمی (۱) استاد فرید فتحی (۱) فرید فتحی (۱) علی میرزائی پور (۱) دانشجوی 8 ساله علمی کاربردی (۱) اینترنت ساختمان ملایی زیر صفر (۱) سایت دانشگاه علمی کاربردی (۱) رضا بازرگان (۱) استاد رضا بازرگان (۱) لیست اساتید استاد راهنما و پایان نامه (۱) استاد علمی کاربردی (۱) اعلام نتایج پذیرفته شدگان علمی کاربردی (۱) علمی کاربردی 92 93 94 (۱) نتایج قبولی علمی کاربردی (۱) فهرست پذیرفته‌شدگان علمی کاربردی (۱) 92 93 1394 (۱) انواع مدل های ارتباطی (۱) سیستم جامع آموزشی سجاد (۱) سیستم سجاد (۱) دانشجویان روابط عمومی (۱) ابراهیم پور ابیازنی سهیلا (۱) فتحی فرید (۱) علمی بهنام (۱) میرزایی پور علی (۱) تجلیل از دانشجوی سخت کوش (۱) صمد نیکجو (۱) دانشگاه علمی کاربردی (۱) امپریال imperial (۱) ثبت نام ازدواج دانشجویی (۱) ارتباطات توسعه (۱) علیرضا بهمن (۱) مبانی ارتباط جمعی (۱) بهورزی (۱) پزشکی- دارویاری (۱) کاردانی بهورزی (۱) پرتال دانشگاه جامع علمی و کاربردی (۱) مهلت پرداخت وام‌های شهریه (۱) تهدید وبلاگ دانشگاه (۱) تهدید وبلاگ uast13 (۱) وبلاگ دانشگاه (۱) تمدید ثبت نام کنکور ارشد 93 (۱) کنکور ارشد 93 (۱) پذیرفته‌ شدگان نهایی آزمون دوره‌های مهندسی فناوری (۱) http://labbaikir/ (۱) عضویت دکتر پورعباس در (۱) ریاست دانشگاه جامع علمی کاربردی (۱) دکتر پورعباس (۱) پورعباس (۱) درآمدی برنظریه فرهنگی (۱) cultural theory an introduction (۱) فیلیپ اسمیت (۱) مبانی نظری آسیب­های اجتماعی (۱) جامعه شناسی درباره چیست؟ (۱) جامعه شناسی - آنتونی گیدنز (۱) چکیده کتاب صور بنیانی حیات دینی امیل دورکیم (۱) چکیده کتاب صور بنیانی امیل دورکیم (۱) دانلود کتاب دلبستگی و روابط اجتماعی (۱) دانلود کتاب روانشناسی خرافات (۱) دانلود کتاب ازدواج موفق (۱) جامعه شناسی آنتونی گیدنز (۱) مترجم: منوچهر صبوری (۱) نظریه کنش متقابل - نظریه های جامعه شناسی (۱) کنش متقاب (۱) سوال و پاسخ نامه جامعه شناسی (۱) مدیریت تبلیغات تجاری (۱) زمان و نحوه ثبت نام بدون آزمون (۱) تصاویر جدید سهیلا ابراهیم پور ابیازنی (۱) http://uast13persianblogir/post/157/ (۱) تمدید مهلت ثبت نام دوره کارشناسی (۱) تمدید مهلت ثبت نام دوره کارشناسی حرفه ای (ناپیوسته (۱) خلاصه و نقد کتاب موج سوم (۱) کتاب موج سوم (۱) دانشجوی عزیز روزت مبارک (۱) روز زیبای تفکر و آموختن، روز دانشجو مبارک (۱) فرم نظرسنجی را تکمیل کنید (۱) نظرسنجی علمی کاربردی (۱) سازمان‌ سنجش‌ اموزش‌ کشور (۱) بازدید از روابط عمومی hyundai (۱) پروین نورانی آسیابر (۱) تجلیل از استادان واحد 13 (۱) هفته پزوهش (۱) ثبت‌ نام دوره کاردانی بهمن‌ ۱۳۹۲ (۱) ثبت‌ نام پذیرش (۱)